[CẬP NHẬT] TỔNG HỢP TÍNH NĂNG MỚI TRÊN WORLDFONE4X VERSION 3.3.0

Worldfone4X version 3.3.0 chính thức ra mắt với hàng loạt tính năng mới và cải tiến quan trọng, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, nâng cao hiệu suất Contact Center và tối ưu trải nghiệm quản lý khách hàng. 

Phiên bản lần này tập trung vào 03 tính năng mới cùng 26 cải tiến trên các phân hệ trọng yếu như Automation, Omni Chat, CRM, Popup Call, Webhook & API, Báo cáo và Hệ thống. 

Cấu hình đầu số gọi nhỡ (Config Did Number) 

Bổ sung module “Config Did Number”, cho phép cấu hình đầu số gọi nhỡ theo từng Business Unit (BU). 

Doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý tập trung đầu số theo từng đơn vị/ chi nhánh/ phòng ban, phân luồng và xử lý cuộc gọi nhỡ theo đúng quy trình vận hành. 

Lịch biểu (Calendar) 

Bổ sung tính năng Phân công vào module “Lịch”  

Hỗ trợ quản lý phân công sự kiện/ lịch hẹn tự động hàng loạt cho các thành viên trong team nhanh chóng, nâng cao khả năng phối hợp giữa các thành viên và tăng hiệu quả quản lý lịch sự kiện của tổ chức. 

Thêm nút Nhập dữ liệu để Import sự kiện hàng loạt 

Cho phép Import sự kiện hàng loạt tự động bằng file dữ liệu, giúp tiết kiệm thời gian nhập liệu khi đặt lịch hẹn mới. 

Tự động hóa (Automation) 

Thêm tùy chọn Lịch hẹn và Báo cáo ZNS vào module “Tự động hóa” 

Bổ sung tùy chọn Lịch hẹn và Báo cáo ZNS để mở rộng module “Automation”, giúp tăng khả năng tự động hóa workflow nghiệp vụ, giảm thao tác thủ công và hỗ trợ theo dõi kết quả hoạt động gửi ZNS trên hệ thống. 

Mở rộng các Trigger, Action và điều kiện xử lý ở phần Thêm mới  

Mở rộng các Trigger, Action và nhiều điều kiện xử lý mới trong module “Automation” nhằm đáp ứng nhiều kịch bản nghiệp vụ hơn, đồng thời nâng cao khả năng tự động hóa trên toàn hệ thống. 

Omni Chat 

Omni Chat là module có nhiều cập nhật nhất với 19 cải tiến như sau: 

Popup Call 

Popup Call được cải tiến cả về giao diện lẫn thông tin, giúp người dùng thao tác thuận tiện hơn và rút ngắn thời gian xử lý cuộc gọi. 

• Hiển thị thêm field Queue, DID, Call Type và các thông tin liên quan cuộc gọi  
• Bổ sung tính năng Phản hồi nhanh trên ghi chú cuộc gọi  
• Cải thiện giao diện Popup Call và lịch sử cuộc gọi 

CRM (Lead - Contact - Accounts) 

Cho phép gửi tin nhắn ZNS có biến trực tiếp từ màn hình chi tiết đối tượng 

Hỗ trợ gửi tin nhắn ZNS có biến trực tiếp từ màn hình chi tiết đối tượng và tự động cập nhật Ngày gọi đầu tiên của Lead, giúp giảm thao tác thủ công và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. 

Bổ sung các trường dữ liệu cho việc quản lý & tích hợp CRM 

Mở rộng các điều kiện lọc trên trường Người sở hữu, bổ sung các trường dữ liệu trong Popup gửi ZNS, đồng thời hỗ trợ cấu hình linh hoạt hơn trên các module CRM. 

Tiềm năng (Leads) 

Bổ sung tab Chi tiết dữ liệu trên module “Leads”, giúp hiển thị tập trung các thông tin liên quan đến khách hàng trên một giao diện duy nhất. 

Chiến dịch (Campaign) 

Nâng cấp chiến dịch Zalo cá nhân 

Tối ưu quy trình triển khai chiến dịch Zalo cá nhân bằng cách nâng cấp những tính năng sau: 

• Nâng giới hạn Import dữ liệu 
• Tăng tốc độ & cải thiện hiệu năng gửi chiến dịch  
• Tối ưu quản lý phân khúc chiến dịch 
• Bổ sung thông tin log trạng thái xử lý 

Bổ sung tab Số không xác định trong màn hình chiến dịch quay số dự đoán 

Bổ sung tab Số không xác định trong màn hình chi tiết chiến dịch, đồng thời mở rộng Public API hỗ trợ tích hợp và quản lý dữ liệu chiến dịch hiệu quả hơn 

Cấu hình cuộc gọi (Call Configuration) 

Bổ sung mục Cấu hình cuộc gọi trong module Trường dữ liệu 

Bổ sung mục Cấu hình cuộc gọi trong module “Data Fields”, giúp doanh nghiệp thiết lập và quản lý linh hoạt các trường thông tin dữ liệu cuộc gọi trong quá trình xử lý cuộc gọi. 

Thêm button Widget Call trên popup cấu hình giao diện cuộc gọi 

Bổ sung button Widget Call vào cửa sổ Thêm mới trong module “Call Interface”, giúp người dùng tùy biến giao diện cuộc gọi dễ dàng và thao tác nhanh hơn trong quá trình xử lý cuộc gọi. 

Webhook & API  

Bổ sung Webhook cho Predictive Call, link ghi âm cuộc gọi, Ticket ID và hỗ trợ Webhook cho Custom Call Field, giúp mở rộng khả năng tích hợp với các hệ thống bên ngoài và dễ dàng đồng bộ dữ liệu. 

Báo cáo (Report) 

Thêm trường dữ liệu và nhóm thông tin quảng cáo trong Báo cáo chi tiết phiên chat 

Bổ sung nhiều trường dữ liệu và nhóm thông tin quảng cáo trong module “Chat Report” để hỗ trợ doanh nghiệp khai thác, phân tích hiệu quả hội thoại và đánh giá hiệu quả các hoạt động Marketing. 

Cải thiện Báo cáo ZNS  

Tạo bộ lọc mới trực quan hơn cho module “ZNS Report” và bổ sung thông tin chi tiết đối với các trường hợp gửi thất bại, nhằm hỗ trợ việc theo dõi và xử lý nhanh hơn. 

Hệ thống (Systems) 

Bổ sung field User ID và điều chỉnh tính năng Import người dùng 

Thêm field User ID trong module “Người dùng” để phục vụ tích hợp và điều chỉnh tính năng Import người dùng nhằm nâng cao hiệu quả quản trị hệ thống 

Cập nhật tùy chọn Auto answer cho webRTC trong bàn phím quay số gọi ra 

Hiển thị tùy chọn Auto Answer và tối ưu giao diện WebRTC, giúp nâng cao hiệu năng, tính ổn định và trải nghiệm sử dụng.