Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh nâng cấp từ tổng đài rời rạc đến hệ thống chăm sóc bệnh nhân toàn diện
Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh thành công giải quyết vấn đề vận hành tổng đài, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh trong thị trường ngành y tế nhờ nền tảng Worldfone4X CCaaS – Giải pháp tổng đài tích hợp Salesforce CRM đến từ South Telecom.
Thông tin chung về Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh
Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh (Tâm Anh Hospital) hiện là một trong những bệnh viện tư nhân hàng đầu tại Việt Nam với cơ sở hạ tầng hiện đại tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Sở hữu đội ngũ hàng nghìn bác sĩ cùng chuyên gia đầu ngành được đào tạo bài bản trong và ngoài nước, Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh nổi bật ở nhiều chuyên khoa mũi nhọn như tim mạch, sản – nhi, thần kinh, cơ xương khớp, hỗ trợ sinh sản,…
Bối cảnh thị trường ngành y tế
Ngành y tế Việt Nam hiện đang bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực bệnh viện. Cuộc cạnh tranh không còn dừng lại ở năng lực chuyên môn, chất lượng khám chữa bệnh hay cơ sở vật chất, mà ngày càng dịch chuyển sang trải nghiệm bệnh nhân.
Trong bối cảnh nhu cầu thăm khám liên tục gia tăng, người bệnh kỳ vọng nhiều hơn ở các đơn vị y tế như được đặt lịch nhanh, được tư vấn kịp thời, được theo dõi xuyên suốt trước – trong – sau khi khám. Điều đó buộc các bệnh viện phải đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, nhằm đảm bảo mỗi bệnh nhân đều được hỗ trợ đặt lịch, tư vấn và theo dõi sau khám một cách nhanh chóng, liền mạch và nhất quán trên toàn hệ thống.
Thách thức của Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh
Tuy đã xây dựng được uy tín thương hiệu và sở hữu hệ thống y tế quy mô lớn nhưng Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh vẫn đang đối mặt với nhiều khó khăn trong việc vận hành tổng đài và đồng bộ hóa dữ liệu Y tế với Salesforce Open CTI:
Nhân viên phải làm việc trên 2 màn hình (phần mềm gọi điện và Salesforce riêng). Sau mỗi cuộc gọi, Agent phải nhập thủ công thông tin cuộc gọi vào từng "Case" bệnh nhân trên Salesforce tốn nhiều thời gian và dễ sai sót. |
Với lượng cuộc gọi lớn, quản lý không thể nghe lại từng file ghi âm thủ công để chấm điểm. Các báo cáo cơ bản không cho thấy được xu hướng tăng/giảm theo thời gian và so với cùng kỳ để đưa ra chiến lược nhân sự. |
Khi bệnh viện gọi ra để nhắc lịch hoặc tư vấn, việc hiển thị số lạ (số bàn) khiến bệnh nhân ngần ngại bắt máy, ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch chăm sóc. |
Giải pháp của South TelecomHệ thống được thiết kế riêng theo nhu cầu và luồng nghiệp vụ của bệnh viện để trở thành một phần của quy trình làm việc trên Salesforce. Tích hợp Salesforce qua Open CTI
Tự động hóa Call Log & Recording Sau mỗi cuộc gọi, hệ thống tự động tạo Activity History trên Salesforce và đính kèm file ghi âm. Bác sĩ và quản lý có thể nghe lại trực tiếp trong hồ sơ bệnh án mà không cần truy cập hệ thống tổng đài. Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname Các cuộc gọi ra từ bệnh viện hiển thị tên thương hiệu “Bệnh Viện Tâm Anh” (hoặc định danh tương ứng) trên điện thoại bệnh nhân. Báo cáo quản trị nâng cao (Advanced Dashboard) Xây dựng hệ thống biểu đồ so sánh lưu lượng gọi theo giờ/ngày/tuần và so sánh hiệu suất giữa hai miền Nam – Bắc (Comparative Reports). |
|
 |
 |
Kết quả đạt được
Ứng dụng thành công giải pháp tổng đài Worldfone4X tích hợp Salesforce CRM, Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh đã vận hành đội ngũ CSKH khổng lồ (>250 người) với hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày hiệu quả, mang lại những kết quả ấn tượng:
- - Tối ưu 100% quy trình nhập liệu: Loại bỏ hoàn toàn thao tác thủ công. Dữ liệu lịch sử tương tác của bệnh nhân trên Salesforce luôn đầy đủ, chính xác và cập nhật theo thời gian thực
- - Tăng 30-40% tỷ lệ bắt máy: Nhờ Voice Brandname, bệnh nhân yên tâm nghe máy, giúp các thông báo y tế quan trọng được truyền tải kịp thời.
- - Nâng cao trải nghiệm bệnh nhân: Bệnh nhân không còn phải lặp lại thông tin ở mỗi lần liên hệ. Mỗi tương tác được ghi nhận xuyên suốt trên một hồ sơ duy nhất, giúp mọi cuộc gọi liền mạch và nhất quán.
- - Quản trị thông minh: Ban lãnh đạo có cái nhìn tổng quan về "sức khỏe" của trung tâm CSKH thông qua các báo cáo so sánh cùng kỳ, từ đó điều phối nhân sự linh hoạt giữa các ca trực tại Hà Nội và TP.HCM.
Kết luận
Việc ứng dụng giải pháp tổng đài Worldfone4X tích hợp Salesforce CRM đã giúp Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh không chỉ giải quyết triệt để bài toán quá tải tổng đài mà còn nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng toàn diện. Đây là bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của bệnh viện, đồng thời khẳng định vai trò của công nghệ trong việc nâng tầm chất lượng dịch vụ y tế hiện đại.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng tích hợp CRM, giúp quản lý toàn bộ tương tác bệnh nhân trên một nền tảng duy nhất. Hãy liên hệ ngay South Telecom để được tư vấn và demo miễn phí giải pháp tổng đài Worldfone4X tích hợp CRM giúp nâng cao hiệu suất đội ngũ CSKH và tối ưu trải nghiệm bệnh nhân một cách toàn diện nhé!
Blog relate to
CPaaS là gì? Lợi ích và các nhà cung cấp CPaaS hàng đầu 2026
March 26, 2026
Xu Hướng Omnichannel Contact Center 2026: AI & Trải Nghiệm Siêu Cá Nhân Hóa
March 11, 2026
Cải thiện quy trình bán hàng với hệ thống phản hồi nhanh Chatbot AI cho doanh nghiệp
March 06, 2026
