Giải pháp tích hợp Zalo cá nhân (Personal) vào Contact Center Worldfone4X CCaaS

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp, cửa hàng, shop bán hàng online vẫn lựa chọn Zalo cá nhân (hoặc Zalo số điện thoại Doanh nghiệp) như một kênh bán hàng và hỗ trợ khách hàng quen thuộc. Tuy nhiên, việc sử dụng Zalo cá nhân riêng lẻ để chăm sóc khách hàng gặp nhiều thách thức như: 

• Đơn hàng/ khách hàng nhiều, một nhân viên không xử lý hết được 
• Dễ mất thông tin khách hàng khi nhân sự nghỉ việc 
• Mất kết nối với khách hàng cũ 
• Zalo số điện thoại và Zalo OA Doanh nghiệp chưa được quản lý trên một nền tảng 
• Thông tin bị phân tán, khó kiểm soát 
• .... 

Để giải quyết những vấn đề này, Worldfone đã ra mắt giải pháp tích hợp Zalo cá nhân vào hệ thống Contact Center Worldfone4X CCaaS ứng dụng AI thông minh giúp tự động hóa bán hàng, đồng bộ dữ liệu và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. 

Các tính năng nổi bật khi tích hợp Zalo cá nhân vào Contact Center Worldfone4X CCaaS  

Quản lý nhiều kênh zalo trên cùng 1 nền tảng 

Thay vì mỗi nhân viên phải tự xử lý đơn hàng/ chăm sóc khách hàng bằng tài khoản Zalo cá nhân riêng lẻ, Worldfone4X CCaaS cho phép doanh nghiệp tích hợp và quản lý nhiều kênh Zalo cá nhân (hoặc Zalo số điện thoại Doanh nghiệp) trên một hệ thống duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng quản lý và phản hồi khách hàng nhanh chóng, tránh bỏ sót đơn hàng. 

Tích hợp chatbot AI hỗ trợ phục vụ nhiều khách hàng  

Giải pháp tích hợp Zalo cá nhân vào Worldfone4X CCaaS còn hỗ trợ Chatbot AI thông minh giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, từ việc tư vấn sản phẩm đến thu thập dữ liệu khách hàng trên Zalo. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phục vụ số lượng lớn khách hàng cùng lúc, tiết kiệm chi phí nhân sự nhưng vẫn duy trì trải nghiệm chuyên nghiệp. 

Bảo mật dữ liệu khách hàng  

Toàn bộ dữ liệu khách hàng được lưu trữ tập trung trên hệ thống Contact Center Worldfone4X CCaaS. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể kiểm soát được dữ liệu, đảm bảo an toàn và bảo mật tuyệt đối. Đồng thời hạn chế tối đa rủi ro mất dữ thông tin khách hàng khi nhân viên nghỉ việc hoặc đổi thiết bị. 

Định tuyến tin nhắn thông minh 

Mọi tin nhắn mới từ khách hàng sẽ được tự động phân bổ đến đúng nhân viên phụ trách. Dù chỉ sử dụng một tài khoản Zalo cá nhân, nhiều nhân viên vẫn có thể tham gia hỗ trợ khách hàng cùng lúc mà không bị chồng chéo hay bỏ sót tin nhắn. 

Theo dõi, giám sát & lưu trữ lịch sử hội thoại 

Hệ thống ghi lại toàn bộ lịch sử chat/ trao đổi với khách hàng, bao gồm tin nhắn, file và hình ảnh đính kèm, đều được ghi lại và lưu trữ đầy đủ trên Worldfone4X CCaaS. Quản lý có thể dễ dàng giám sát chất lượng CSKH và đánh giá KPI của từng nhân viên. 

Báo cáo & phân tích dữ liệu khách hàng 

Worldfone4X CCaaS cung cấp báo cáo chi tiết và trực quan về toàn bộ phiên chat trên các kênh Zalo cá nhân, bao gồm số lượng tin nhắn, thời lượng phiên chat, thời gian chờ, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng,... Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo. 

Mở rộng quản lý đa kênh tập trung (Zalo OA & các kênh khác) 

Không chỉ dừng lại ở Zalo cá nhân, Worldfone4X CCaaS còn cho phép doanh nghiệp mở rộng quản lý đồng thời Zalo OA và Zalo số điện thoại Doanh nghiệp trên cùng một nền tảng. Bên cạnh đó, hệ thống còn cho phép tích hợp thêm nhiều kênh Omnichannel chat khác như Facebook Messenger, Viber, Telegram, Line, WhatsApp, Live Chat,…. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng ở mọi nền tảng chỉ trong một giao diện duy nhất. 

Kết luận  

Việc tích hợp Zalo cá nhân (Personal) vào nền tảng giao tiếp khách hàng hợp kênh Worldfone4X Contact Center CCaaS không chỉ mang đến một hệ thống giao tiếp hợp nhất. Mà còn là bước tiến giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, đảm bảo tính chuyên nghiệp và an toàn trong quản lý.  

Liên hệ Worldfone để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí 60 ngày!  

Hotline: 1900 54 54 63  

Email: contact@worldfone.cloud  

Website: https://worldfone.cloud