Giải pháp ZNS cho Ngành Y Tế: Tối Ưu Dịch Vụ, Nâng Cao Trải Nghiệm Bệnh Nhân

ZNS (Zalo Notification Service) là một giải pháp hiệu quả giúp các doanh nghiệp, tổ chức gửi thông báo trực tiếp đến người dùng trên nền tảng Zalo. Trong ngành y tế, nơi mà trải nghiệm bệnh nhân và tính chính xác trong giao tiếp luôn được ưu tiên, ZNS trở thành một công cụ đắc lực để cải thiện quy trình, tối ưu hóa dịch vụ, và nâng cao chất lượng chăm sóc y tế.

Cùng Southtelecom tìm hiểu giải pháp qua bài viết bên dưới nhé!

ZNS là gì?

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi thông báo trực tiếp đến người dùng trên Zalo, do Zalo cung cấp. Đây là giải pháp giúp các doanh nghiệp gửi thông tin, thông báo, hoặc nhắc nhở trực tiếp đến tài khoản Zalo của khách hàng

Lợi ích của ZNS đối với ngành y tế

Tăng hiệu quả quản lý và vận hành

ZNS giúp tự động hóa các quy trình giao tiếp với bệnh nhân như nhắc lịch, thông báo kết quả khám, hoặc hướng dẫn trước khi đến khám.

• Giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên y tế và cải thiện sự chính xác trong quản lý lịch hẹn.
• Giảm thời gian xử lý thủ công và tránh sai sót trong giao tiếp.

Nâng cao trải nghiệm bệnh nhân

Bệnh nhân nhận được các thông báo nhanh chóng, kịp thời ngay trên ứng dụng Zalo – một nền tảng quen thuộc và phổ biến.

• Tăng cường tương tác, tạo cảm giác bệnh nhân luôn được chăm sóc chu đáo.
• Sử dụng công nghệ hiện đại như ZNS giúp bệnh viện, phòng khám trở nên chuyên nghiệp và thân thiện hơn với người dùng.

Tiết kiệm chi phí

So với các phương thức truyền thống như SMS hoặc email, ZNS có chi phí thấp hơn và tỷ lệ tương tác cao hơn giúp các cơ sở y tế tối ưu hóa chi phí trong khi vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Các ứng dụng cụ thể của ZNS trong ngành y tế

Nhắc lịch khám, tái khám, và điều trị

• Thông báo lịch khám định kỳ: Nhắc nhở bệnh nhân về các buổi khám sức khỏe tổng quát hoặc tái khám theo chỉ định của bác sĩ.
• Lịch tiêm chủng và điều trị: Cung cấp thông tin chi tiết về thời gian, địa điểm và các lưu ý cần thiết trước buổi tiêm hoặc điều trị.

Ví dụ:

“Bạn Nguyễn Văn A có lịch tái khám tại Phòng Khám XYZ vào 09:00 sáng ngày 20/11/2024. Vui lòng đến trước 15 phút để làm thủ tục.”

Thông báo kết quả xét nghiệm và tình trạng sức khỏe

• Kết quả xét nghiệm: Thông báo khi kết quả xét nghiệm đã sẵn sàng và hướng dẫn cách nhận kết quả (trực tiếp tại cơ sở hoặc qua cổng trực tuyến).
• Thông tin chỉ số sức khỏe: Gửi các chỉ số quan trọng như huyết áp, đường huyết, hoặc cholesterol kèm theo lời khuyên từ bác sĩ.

Ví dụ:

“Kết quả xét nghiệm máu của bạn đã sẵn sàng. Vui lòng truy cập link hoặc đến Phòng Khám XYZ để nhận kết quả.”

Nhắc nhở sử dụng thuốc

• Gửi thông báo nhắc bệnh nhân uống thuốc đúng giờ, đặc biệt hữu ích với các trường hợp điều trị bệnh mãn tính như tiểu đường, huyết áp, hoặc ung thư.
• Nhắc lịch mua thuốc định kỳ hoặc gia hạn đơn thuốc.

Ví dụ:

“Vui lòng uống thuốc huyết áp lúc 07:00 sáng và 19:00 tối để đạt hiệu quả điều trị tốt nhất.”

Tư vấn sức khỏe và truyền thông y tế

• Thông tin hướng dẫn chăm sóc sức khỏe: Gửi các bài viết hoặc video ngắn về chăm sóc sức khỏe phù hợp với bệnh lý của từng bệnh nhân.
• Truyền thông phòng chống dịch bệnh: Thông báo các chương trình khám sức khỏe miễn phí, tiêm vắc-xin, hoặc kiểm tra bệnh lý trong cộng đồng.

Ví dụ:

“Đừng quên tham gia chương trình tầm soát ung thư miễn phí tại Bệnh viện ABC từ ngày 15/11 đến 20/11/2024.”

Quản lý đặt lịch khám và hồ sơ bệnh nhân

• Xác nhận lịch khám: Thông báo chi tiết về lịch hẹn (thời gian, địa điểm, bác sĩ phụ trách) để bệnh nhân không bỏ lỡ.
• Hồ sơ y tế: Thông báo cập nhật hồ sơ hoặc hướng dẫn bệnh nhân cung cấp thông tin cần thiết.

Ví dụ:

“Lịch hẹn của bạn đã được xác nhận: Khám với bác sĩ Trần Văn B vào lúc 10:00 ngày 25/11 tại Phòng Khám số 3.”

Thông báo chi phí và thanh toán

• Nhắc nhở bệnh nhân thanh toán viện phí hoặc các khoản chi phí liên quan.
• Cung cấp thông tin chi tiết về các gói dịch vụ khám chữa bệnh.

Ví dụ:

“Hóa đơn khám chữa bệnh của bạn tại Bệnh viện XYZ là 2,500,000 VNĐ. Vui lòng thanh toán trước ngày 22/11/2024.”

Quy trình triển khai ZNS trong cơ sở y tế

Xác thực tài khoản Zalo OA

Cơ sở y tế cần đăng ký và xác thực tài khoản Zalo Official Account (OA) để sử dụng dịch vụ ZNS. Đây là bước quan trọng để đảm bảo uy tín và đáng tin cậy trong mắt bệnh nhân.

Tích hợp API ZNS

Đội ngũ kỹ thuật cần kết nối hệ thống quản lý bệnh nhân (CRM) với API ZNS của Zalo để tự động hóa việc gửi tin nhắn. Việc này giúp hệ thống tự động gửi thông báo theo lịch trình hoặc dựa trên trạng thái của từng bệnh nhân.

Xây dựng nội dung và kịch bản thông báo

Nội dung tin nhắn cần ngắn gọn, dễ hiểu, và mang tính cá nhân hóa (gồm tên bệnh nhân, thông tin lịch khám, bác sĩ phụ trách).

Kịch bản cần phù hợp với từng mục đích như nhắc nhở, thông báo, hoặc tư vấn.

Theo dõi và tối ưu hóa

Sử dụng các báo cáo từ ZNS để theo dõi tỷ lệ tin nhắn được mở và tương tác.

Dựa trên dữ liệu này, cải thiện nội dung hoặc tần suất gửi thông báo để đạt hiệu quả tối đa.

ZNS là giải pháp hiệu quả cho ngành y tế trong bối cảnh chuyển đổi số, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm bệnh nhân. Việc áp dụng ZNS không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn xây dựng hình ảnh hiện đại, chuyên nghiệp cho các cơ sở y tế.