Giải pháp ZNS của Zalo dành cho ngành giao hàng, vận chuyển

Giải pháp ZNS của Zalo mang đến sự linh hoạt và hiệu quả cao trong việc gửi thông báo và tương tác với khách hàng cho ngành giao hàng và vận chuyển. Đây là một công cụ mạnh mẽ để tự động hóa việc chăm sóc khách hàng và thông báo tình trạng vận chuyển. 

Dưới đây là cách ZNS hoạt động và ứng dụng cụ thể cho ngành này

ZNS là gì?

Zalo Notification Service (ZNS) là một dịch vụ gửi thông báo chính thức từ doanh nghiệp đến khách hàng qua Zalo. Tin nhắn ZNS giúp hiển thị logo và tên thương hiệu, giúp tăng độ tin cậy. Nội dung tin nhắn có thể tùy chỉnh theo từng tình huống (đặt hàng, vận chuyển, giao hàng thành công, v.v.).

Tham khảo: ZNS – Giải pháp giúp tăng giao tiếp tối đa với khách hàng qua Zalo

Các ứng dụng cụ thể của ZNS

1. Xác nhận đơn hàng

Khi khách đặt đơn qua ứng dụng hoặc website, ZNS gửi thông báo xác nhận:

"Chào [Tên khách hàng], đơn hàng của bạn (#12345) đã được xác nhận. Hàng sẽ được giao vào ngày [30/11]. Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi."

2. Thông báo vận chuyển

Cập nhật thông tin khi đơn hàng được xử lý hoặc giao:

"Đơn hàng #12345 của bạn đang được vận chuyển. Dự kiến giao lúc [14:00 - 16:00] hôm nay. Theo dõi tại: [Link theo dõi]."

3. Giao hàng thành công/thất bại

Sau khi hoàn thành đơn, thông báo được gửi để xác nhận:

"Đơn hàng #12345 đã được giao thành công lúc [15:00] ngày [29/11]. Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ."

Nếu giao hàng thất bại:

"Đơn hàng #12345 không thể giao vì [Lý do]. Vui lòng liên hệ tổng đài [1900 XXXX] để hỗ trợ."

4. Thông báo thu tiền (COD)

Đối với đơn hàng giao COD, ZNS có thể gửi thông tin thanh toán:

"Đơn hàng #12345 đã giao thành công. Số tiền thu hộ: 1.000.000 VNĐ. Cảm ơn quý khách."

5. Chương trình khuyến mãi

Gửi thông báo ưu đãi để giữ chân khách hàng:

"Đặt giao hàng hôm nay, nhận ngay mã giảm giá 10%. Mã: FREESHIP10. Áp dụng đến 05/12."

Lợi ích của ZNS cho ngành giao hàng, vận chuyển

Thông báo giao hàng và theo dõi hành trình: ZNS giúp doanh nghiệp gửi thông báo chính xác và kịp thời về tình trạng đơn hàng và hành trình giao hàng đến khách hàng.

Tối ưu hóa thời gian giao hàng: Với ZNS, doanh nghiệp giao hàng có thể thông báo chính xác thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng

Tương tác hai chiều và hỗ trợ CSKH: ZNS tạo ra môi trường để doanh nghiệp và khách hàng có thể tương tác qua lại, tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng

Giảm rủi ro lừa đảo: Thông qua ZNS, doanh nghiệp có thể gửi các thông báo xác thực, mã xác thực cho khách hàng để đảm bảo tính bảo mật trong giao dịch và tránh rủi ro lừa đảo.

Tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng: Nhờ vào ZNS, ngành giao hàng có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, giúp khách hàng cảm thấy tự tin và hài lòng hơn về quá trình mua sắm và nhận hàng của họ.

4 Bước để thiết lập ZNS của Zalo

Bước 1: Đăng ký tài khoản Zalo Official Account (OA)

• Truy cập Zalo OA để tạo tài khoản doanh nghiệp.
• Điền đầy đủ thông tin, tải lên logo, mô tả doanh nghiệp và chờ phê duyệt.

Bước 2: Liên hệ đối tác ZNS

• ZNS không tự thiết lập được, bạn cần làm việc với các đối tác chính thức của Zalo như:
  • Southtelecom JSC
  • Viettel Solutions
  • CMC Telecom

Bước 3: Tích hợp API ZNS

• Các đối tác sẽ hỗ trợ kết nối API ZNS với hệ thống quản lý đơn hàng (CMS/ERP/CRM).
• Thiết lập luồng thông báo tự động cho các trạng thái giao hàng.

Bước 4: Kiểm tra và vận hành

• Kiểm tra thử các tình huống gửi tin nhắn để đảm bảo đúng nội dung và thời điểm.

Chi phí sử dụng ZNS

• Phí gửi tin nhắn: Từ 200 - 300 VNĐ/tin (tùy khối lượng tin nhắn hàng tháng).
• Phí tích hợp ban đầu: Các đối tác cung cấp dịch vụ sẽ tính phí tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp.

Tóm lại, ZNS là một công cụ quan trọng và mạnh mẽ trong việc hỗ trợ ngành giao hàng tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao hàng. Điều này đã được chứng minh khi ngày càng nhiều những doanh nghiệp, đơn vị vận chuyển đã ứng dụng, triển khai ZNS trong thực tế và nhận được những kết quả tối ưu cũng như những phản hồi tích cực từ người dùng.