Google Business Messages - Xu hướng mới chuyển đổi khách hàng từ Google Tìm kiếm và Google Map

Ảnh hưởng từ dịch Covid đã tác động rất lớn đến hành vi người dùng, mọi thứ đang dần chuyển qua phương tiện kỹ thuật số/trực tuyến – một trong những kênh phù hợp nhất để tất cả Doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng của mình

Theo SmartInsights, tìm kiếm vẫn là kênh quan trọng nhất thúc đẩy đến 68% lưu lượng truy cập trang web. Chính vì vậy, một trong những nhu cầu của Doanh nghiệp là tìm giải pháp chuyển đổi lưu lượng truy cập website trở thành khách hàng tiềm năng mà không tăng số lượng cuộc gọi. Đây chính là lúc Google Business Messages phát huy tác dụng hiệu quả

Trước tiên, hãy hiểu Google Business Messages là gì và cách nó có thể giúp bạn nhận thấy sự tăng trưởng trong việc thu hút và chuyển đổi nhanh hơn.

Google Business Messages là gì?

Theo Google: “Google Business Messages là một kênh trò chuyện trên thiết bị di động kết hợp các điểm truy cập trên Google Maps, Tìm kiếm và các trang web thương hiệu để tạo trải nghiệm nhắn tin phong phú, không đồng bộ.”

Google đã thêm biểu tượng “Tin nhắn” vào Google Tìm kiếm & Maps trên thiết bị di động và cho phép người truy cập bắt đầu cuộc trò chuyện nhanh với các thương hiệu bằng cách sử dụng botchat và nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp của Doanh nghiệp

Với Google Business Messages, bạn có thể trả lời các truy vấn của khách hàng tiềm năng trong thời gian thực bằng cách sử dụng tương tác trực tiếp của bot/tự động hóa và nhân viên hỗ trợ trực tiếp để cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng.

Lợi ích của Google Business Messages

Google Business Message sẽ là một trong những giải pháp mang lại lợi ích tuyệt vời cho Doanh nghiệp, có thể kể đến sau đây:

1. Kết nối trực tiếp với những người tìm kiếm vị trí Doanh nghiệp của bạn

Biểu tượng “Tin nhắn” đã được tích hợp vào Google Tìm kiếm & Map, vì vậy khi tìm vị trí của Doanh nghiệp có thể chuyển thành chuyển đổi cao nếu được phản hồi bằng thông tin phù hợp, đầy đủ và kịp thời.

2. Giải quyết vấn đề nhanh chóng

Bot tích hợp có giải quyết cho các câu hỏi phổ biến hay thông thường giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn; tuy nhiên, bot có thể chuyển cuộc trò chuyện sang một nhân viên trực tiếp để giải quyết chính xác trong thời gian tối thiểu cho các truy vấn phức tạp.

3. Tăng cường thu hút khách hàng

Google Business Messages không chỉ tương tác bằng văn bản thông thường, Doanh nghiệp hoàn toàn có thể gửi hình ảnh, video, CTR… làm phong phú nội dung truyền tải tới khách hàng.

4. Chuyển đổi nhanh hơn

Google là nền tảng phân tích hành vi người dùng rất chuyên sâu, chính vì vậy Google Business Messages cũng được xây dựng dựa trên sự hiểu biết rõ ràng về nhu cầu kết nối liền mạch của khách hàng. Điều này giúp nâng cao uy tín thương hiệu và giúp Doanh nghiệp có được chuyển đổi cao hơn và nhanh hơn

5. Tối ưu hóa chi phí

Để xây dựng một hệ thống đáp ứng sự thấu hiểu và kỳ vọng của khách hàng là một vấn đề không chỉ khó khăn về mặt kỹ thuật mà còn tiêu tốn một quỹ ngân sách không hề nhỏ. Tuy nhiên với Google Business Messages, Doanh nghiệp hoàn toàn có thể giải quyết mọi khó khăn gặp phải nhưng với chi phí cực kỳ thấp.

Google Business Messages phù hợp với ai?

Google Business Messages cho phép bạn dễ dàng mở rộng cuộc trò chuyện để thúc đẩy chuyển đổi hoặc tăng giá trị đơn hàng.

Một số lĩnh vực có thể áp dụng Google Business Messages để mang lại hiệu quả cao như:

•         Dịch vụ tài chính – ngân hàng
•        Bảo hiểm
•         Chăm sóc sức khỏe
•        Thương mại điện tử
•       Bán lẻ

Khi tích hợp Google Business Messages với hệ thống Contact Center, khách hàng có thể liên hệ với Doanh nghiệp trực tiếp từ Google tìm kiếm hoặc Google Map. Điều này giúp tinh gọn các điểm chạm trong hành trình khách hàng nhưng vẫn mang lại hiệu suất tối đa.

Triển khai Google Business Message như thế nào?

Để có tính năng Google Business Message, Doanh nghiệp trước tiên phải có địa chỉ xác thực tại Google Maps. Bạn có thể truy cập business.google.com để cài đặt và sử dụng Google Business Message.

Tuy nhiên, nếu muốn sử dụng các tính năng trò truyện mạnh mẽ và tích hợp nhiều tính năng hơn, bạn nên sử dụng dịch vụ Google Business Message thông qua các bên thứ 3 - Đối tác của Google. Những cái tên có thể kể đến như Aichat, Infobip, Twillio... Và đặc biệt là hệ thống Omnichannel Contact Center – Worldfone4X Services

Vì sao Doanh nghiệp nên triển khai Google Business Message trên Omnichannel Contact Center – Worldfone4X Services?

1. Quản lý mọi tương tác chỉ trên một giao diện

Không chỉ tích hợp với Google Business Messages, nền tảng tương tác khách hàng đa kênh của Omnichannel Contact Center – Worldfone4X Services còn giúp Doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên toàn bộ hành trình chuyển đổi từ các kênh như Zalo, Viber, Telegram, WhatsApp... chỉ với một giao diện, đa dạng hóa tương tác từ chatbot đến con người, phong phú nội dung từ văn bản, hình ảnh, video, CTR…

2. Dễ dàng nâng cấp mở rộng

Hệ thống Omnichannel Contact Center – Worldfone4X cung cấp mô hình thanh toán “pay as you go” giúp Doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô với cách tiết kiệm chi phí nhất theo nhu cầu kinh doanh của Doanh nghiệp

3. Được tin cậy bởi các Doanh nghiệp lớn, đặc biệt Tài chính – Ngân hàng

Trải qua hơn 15 năm phát triển và khẳng định mình, chúng tôi vẫn đang từng ngày nỗ lực để mang lại hiệu quả tối ưu cho khách hàng, áp dụng thành công ở nhiều Doanh nghiệp với các bộ phận hoạt động: hăm sóc khách hàng, Telesales, Thu hồi nợ marketing... từ lĩnh vực: Tài chính, Kinh Doanh - Bán lẻ, Giáo Dục, Y tế, Ngân hàng, Vận chuyển, Logistic...

Đã có hơn 1000 khách hàng tin dùng hệ thống, trong đó nổi bật có thể kể đến những Ngân hàng, Tập đoàn nước ngoài lớn như TP Bank, OCB Bank, Nam Á Bank, Pacific Airlines, Brother, Samhammer, Schindler…

Tổng kết

Google Business Messages đang dần trở thành một công cụ có giá trị cho Doanh nghiệp. Nhắn tin trực tiếp với sức mạnh ảnh hưởng đến các tìm kiếm địa điểm có thể giúp bạn có được lượng khách hàng khổng lồ, giúp chuyển đổi nhanh hơn cũng như nâng tầm thương hiệu của mình với trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Nếu bạn muốn sở hữu Google Business Messages và tích hợp thêm các nền tảng tương tác nổi tiếng, hiệu quả hiện nay như: Zalo, Viber, Telegram, WhatsApp… được quản lý thông mình, giúp Doanh nghiệp kiểm soát toàn diện hành trình khách hàng của mình thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng phục vụ bạn bất cứ lúc nào

-----------------------

Worldfone

1900 545463