Response Template – Giải pháp ZNS tối ưu hóa tương tác khách hàng

ZNS Response Template là gì?

Response Template là một dạng template ZNS mới, giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tính năng này hỗ trợ các đối tác kiểm tra thông tin, xác nhận dịch vụ, thực hiện khảo sát và xác thực bảo mật trên nền tảng của họ.

Lợi ích của Response Template

• Tối ưu hóa tương tác hai chiều: Doanh nghiệp có thể chủ động thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng.
• Tăng độ chính xác của thông tin: Giúp xác nhận dữ liệu do khách hàng cung cấp.
• Nâng cao trải nghiệm người dùng: Giúp khách hàng dễ dàng xác nhận thông tin hoặc bày tỏ ý kiến về dịch vụ.
• Hỗ trợ xác thực bảo mật: Đảm bảo tính an toàn khi thực hiện các thao tác quan trọng trên nền tảng.

Các loại Response Template

Hiện tại, Response Template có hai dạng chính:

Dạng Yes/No

• Chỉ cho phép chèn các button với nội dung khẳng định hoặc phủ định.
• Phù hợp với các trường hợp cần xác nhận nhanh từ khách hàng.
• Triển khai cho tất cả đối tác có thể tạo và sử dụng ZCA và Admin Tool.

Lưu ý:

• Nếu template đã sử dụng "Response button" thì không sử dụng các loại button khác
• Body: Template dạng văn bản hoặc dạng bảng 30 ký tự.
• Response button: Tối đa 2 response buttons.
  

Dạng Multiple Choices

• Cho phép chèn các button có nội dung không phải khẳng định hoặc phủ định, có tính chất khảo sát (survey).
• Giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến đa dạng từ khách hàng.
• Chỉ được tạo trên Admin Tool.

Lưu ý:

• Nếu template đã sử dụng "Response button" thì không sử dụng các loại button khác
• Body: Template dạng văn bản hoặc dạng bảng 30 ký tự.
• Response button: Tối đa 5 response buttons.

Ứng dụng thực tế của Response Template

Response Template có thể được áp dụng trong nhiều trường hợp:

• Xác nhận thông tin cá nhân: Kiểm tra độ chính xác của dữ liệu khách hàng trên nền tảng.
• Chấp nhận dịch vụ: Xác minh sự đồng ý của khách hàng đối với một dịch vụ.
• Khảo sát khách hàng: Đánh giá nhu cầu, mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ.
• Xác thực bảo mật: Hỗ trợ kiểm tra và xác nhận danh tính khách hàng.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Response Template?

• Tăng tỷ lệ phản hồi của khách hàng với hình thức tương tác đơn giản.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí so với các phương thức khảo sát truyền thống.
• Dễ dàng tích hợp và triển khai trên nền tảng ZNS.
• Đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu trong các quy trình xác thực.

Hãy triển khai Response Template ngay hôm nay để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình xác nhận thông tin!