Tiện ích trên Zalo OA là gì? cách sử dụng Extension trên OA hiệu quả

Zalo Official Account (Zalo OA) không chỉ là một nền tảng giao tiếp với khách hàng mà còn là nơi tích hợp hàng loạt Tiện ích (Extension) hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, tiếp thị, và chăm sóc khách hàng. Với tính năng Tiện ích này, các doanh nghiệp có thể tự động hóa quy trình bán hàng, tăng tương tác và nâng cao hiệu suất bán hàng chỉ với vài bước cài đặt đơn giản. Vậy Tiện ích trên Zalo OA là gì? Làm sao để sử dụng hiệu quả? Cùng tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.

Tiện ích (Extension) trên Zalo OA là gì?

Tiện ích trên Zalo OA là các công cụ hoặc chức năng mở rộng được tích hợp vào tài khoản Zalo Official Account. Chúng được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp dể dàng quản lý sản phẩm, giao tiếp khách hàng, chạy chiến dịch quảng cáo, và thậm chí tích hợp thanh toán hoặc vận chuyển.

Các tiện ích này do Zalo hoặc các bên thứ ba phát triển được kiểm duyệt chặt chẽ trước khi xuất bản, đảm bảo an toàn và hiệu quả cho doanh nghiệp.

Lợi ích khi sử dụng Tiện ích của OA

Tăng cường hiệu quả kinh doanh

doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý sản phẩm, dịch vụ của mình thông qua Zalo OA, check doanh thu trực tiếp. công việc có thể tự động hóa giảm việc thủ công, sai sót, giảm chi phí vận hành doanh nghiệp

Tăng tương tác va trãi nghiệm với khách hàng

Zalo OA nâng cao giờ đây đã hỗ trợ đầy đủ các loại chatbot tự động trả lời Khách hàng các câu hỏi thường gặp và có thể làm việc 24/7. Doanh nghiệp còn có thể gửi các chương trình khuyến mãi bằng tin nhắn ZNS cho khách hàng

Tham khảo: Tin nhắn ZNS của Zalo là gì?

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Nhờ tích hợp trong hệ sinh thái của Zalo CLoud nên các quy trình trở nên tự động hóa từ việc gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, vận chuyển hay thanh toán. Giảm thiểu chi phí nhân sự nhưng vẫn duy trì chất lượng của dịch vụ

Một số loại Tiện ích trên Zalo OA

• - Tiện ích bán hàng. (Hiện tại, Southtelecom đang tích hợp miễn phí tiện ích bán hàng với giá trải nghiệm 0Đ đến hết 31/12/2024)
• - Chatbot thông minh
• - Broadcasting (Gửi tin nhắn hàng loạt)
• - Quản lý khách hàng (CRM)
• - Khảo sát và thu thập ý kiến

Để sử dụng Tiện ích trên Zalo OA một cách hiệu quả

Lựa chọn tiện ích phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp

Xác định mục tiêu kinh doanh

Nếu muốn tăng doanh thu, bạn có thể chọn Tiện ích Bán hàng hoặc nếu cần hỗ trợ khách hàng 24/7, hãy cài đặt Chatbot tự động.

Tham khảo đánh giá và tính năng chi tiết

Đọc kỹ mô tả và xem các bài đánh giá từ người dùng khác để chọn tiện ích đáng tin cậy và phù hợp.

Tích hợp tiện ích vào quy trình vận hành

Đồng bộ với quy trình hiện tại

Sử dụng quản lý sản phẩm và đơn hàng trên Zalo OA để thay thế hoặc bổ sung cho hệ thống cũ.

Kết nối với các nền tảng khác

Nếu doanh nghiệp đang sử dụng CRM hoặc hệ thống quản lý bán hàng, hãy tích hợp tiện ích để đồng bộ dữ liệu.

Tận dụng tính năng tự động hóa

Chatbot tự động

Lập kịch bản trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến như giá sản phẩm, thông tin khuyến mãi, hoặc địa chỉ cửa hàng.

Broadcast (gửi tin nhắn hàng loạt)

Tạo các chiến dịch thông báo khuyến mãi hoặc ra mắt sản phẩm mới để tiếp cận khách hàng nhanh chóng.

Tóm lại, việc sử dụng Tiện ích trên Zalo OA không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh trong việc chăm sóc và tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách nhanh chóng.

Liên hệ ngay!!! với đội ngũ hỗ trợ của Southtelecom để được tư vấn miễn phí!

----------------

South Telecom là nhà cung cấp dịch vụ số - sở hữu các dịch vụ/ sản phẩm công nghệ tiên tiến, tích hợp hiệu quả với các phần mềm sẵn có của khách hàng, tạo ra các giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.

Tư vấn miễn phí dịch vụ/ sản phẩm vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

Hotline: 1900 54 54 63

Miền Nam: 028 36 222 789

Miền Bắc: 024 3773 9686