Tin nhắn ZNS là gì? Cơ chế API, 3 Loại Phổ biến & Mẫu Zalo mới nhất

Bạn đang tìm kiếm một giải pháp chăm sóc khách hàng (CSKH) hiệu quả, chuyên nghiệp và có tỷ lệ mở tin cao trên nền tảng Zalo? Khám phá ngay Zalo Notification Service (ZNS) – công cụ không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp.

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ: tin nhắn ZNS là gì, cơ chế vận hành chuyên sâu, các loại tin ZNS phổ biến, và tại sao nó lại là giải pháp tối ưu cho việc tương tác với khách hàng.

1. Tin nhắn ZNS là gì? (Zalo Notification Service)

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng (CSKH) từ Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp đến số điện thoại khách hàng đang sử dụng Zalo.

Nói một cách đơn giản, tin nhắn ZNS Zalo là gì? Nó là một kênh thông báo chính thức, tự động và được kiểm duyệt, giúp doanh nghiệp truyền tải các thông tin quan trọng như giao dịch, cập nhật đơn hàng, mã xác thực (OTP), hoặc thông báo tài khoản một cách nhanh chóng, uy tín và chuyên nghiệp.

Đặc điểm nổi bật của ZNS:

• Định danh thương hiệu: Tin nhắn hiển thị kèm theo tên Zalo OA và logo của doanh nghiệp, tạo sự tin tưởng tuyệt đối.

• Nội dung phong phú: Hỗ trợ nhiều định dạng như văn bản, bảng, hình ảnh và đặc biệt là nút Call to Action (CTA), giúp khách hàng tương tác ngay lập tức (truy cập website, gọi điện, thanh toán...).

• Tốc độ siêu tốc: 100% tin nhắn được gửi đi trong 1 giây, đảm bảo thông tin đến khách hàng kịp thời.

2. Cơ chế Gửi tin ZNS và Khả năng Kết nối API

Khác với việc gửi tin nhắn thủ công thông thường, ZNS vận hành theo một cơ chế tự động, đồng bộ và chặt chẽ, chủ yếu thông qua kết nối API (Application Programming Interface).

Cơ chế gửi tin ZNS

Quy trình gửi tin ZNS cơ bản diễn ra như sau:

1. Doanh nghiệp (Hệ thống CRM/ERP/Website) tạo lệnh gửi tin: Khi có một sự kiện kích hoạt (ví dụ: khách hàng đặt hàng thành công, ngân hàng phát sinh giao dịch...), hệ thống của doanh nghiệp sẽ gọi API.

2. Truyền dữ liệu qua API: Dữ liệu bao gồm số điện thoại khách hàng và các tham số nội dung biến đổi (ví dụ: , ) được mã hóa và gửi đến máy chủ Zalo Cloud Account (ZCA).

3. Hệ thống Zalo kiểm duyệt: Zalo Cloud kiểm tra tính hợp lệ của lệnh (OA đã xác thực, mẫu tin đã được duyệt, số điện thoại có Zalo).

4. Gửi thông báo: Nếu hợp lệ, hệ thống Zalo sẽ căn cứ vào mẫu ZNS đã được duyệt trước đó, điền các tham số động vào và gửi tin nhắn đến số điện thoại khách hàng trên nền tảng Zalo.

5. Báo cáo trạng thái: Zalo trả về trạng thái gửi thành công/thất bại cho hệ thống doanh nghiệp qua API.

Khả năng Kết nối API Zalo ZNS

ZNS được thiết kế để tích hợp sâu vào hệ thống quản lý của doanh nghiệp thông qua API.

Để bắt đầu, doanh nghiệp cần có một Zalo Official Account (OA) đã được xác thực và tạo App ID trên Zalo Developer để truy cập vào các công cụ và API.

3. Các loại tin nhắn ZNS phổ biến (Phân loại theo Mục đích)

Tin nhắn ZNS được phân loại dựa trên mục đích gửi tin, nhằm đảm bảo đúng tinh thần CSKH và tránh tin rác. Dưới đây là 3 nhóm mục đích phổ biến nhất:

Lưu ý: Zalo có cơ chế đánh giá chất lượng gửi tin. Các OA có chất lượng gửi tin tốt sẽ được mở quyền gửi các loại tin ở cấp độ cao hơn (ví dụ: tin Hậu mãi).

Phân loại theo Hình thức

Zalo cũng phân loại ZNS theo hình thức hiển thị, bao gồm:

1. ZNS Dạng Văn bản: Nội dung thông báo đơn thuần.

2. ZNS Dạng Bảng: Phù hợp với thông tin có nhiều tham số (ví dụ: bảng chi tiết đơn hàng, lịch sử giao dịch).

3. ZNS OTP: Mẫu tin chuyên dụng để gửi mã xác thực.

4. ZNS Đánh giá dịch vụ: Mẫu tin kèm thang điểm (1-5 sao) để khách hàng đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm.

4. Mẫu tin ZNS hiệu quả cho Doanh nghiệp

Các mẫu tin ZNS được thiết kế để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi (thông qua nút CTA).

Mẫu 1: ZNS Xác nhận Đơn hàng (Giao dịch)

Mẫu 2: ZNS Nhắc thanh toán (CSKH)

Mẫu 3: ZNS Ưu đãi dành cho Khách hàng thân thiết (Hậu mãi)

Tin nhắn ZNS Zalo là gì? Nó không chỉ là một kênh thông báo, mà là một giải pháp chăm sóc khách hàng tự động, chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin và tăng cường tương tác hiệu quả với khách hàng.

Bằng cách tận dụng khả năng kết nối API và đa dạng mẫu tin, ZNS chắc chắn sẽ là cánh tay đắc lực giúp bạn tối ưu hóa hoạt động CSKH trên nền tảng Zalo.

Liên hệ ngay Worldfone để được tư vấn miễn phí 

Hotline: 1900 54 54 63

Email: contact@worldfone.cloud

Website: https://worldfone.cloud