Worldfone4X – Giải pháp Contact Center đa kênh tối ưu cho doanh nghiệp Việt

Sự cạnh tranh khốc liệt và trải nghiệm khách hàng trở thành “lợi thế sống còn”, doanh nghiệp không chỉ cần một hệ thống tổng đài nghe, gọi cơ bản. Điều ma doanh nghiệp thực sự cần là một nền tảng Contact Center đa kênh, thông minh, tự động hóa, có khả năng mở rộng nhanh chóng và tích hợp sâu với hệ thống dữ liệu khách hàng.

Worldfone4X, nền tảng Contact Center as a Service (CCaaS) do South Telecom phát triển, ra đời để giải quyết đúng bài toán đó. Không chỉ là một tổng đài, Worldfone4X là một hệ thống giao tiếp khách hàng hợp nhất, được thiết kế cho doanh nghiệp muốn nâng cấp chăm sóc khách hàng, tối ưu telesales, tăng tốc tăng trưởng, giảm chi phí và sẵn sàng mở rộng trong tương lai.

Bài viết này cung cấp cái nhìn toàn diện về Worldfone4X — một trong những nền tảng CCaaS mạnh mẽ nhất tại Việt Nam hiện nay.

CCaaS là gì? Sự khác biệt so với tổng đài truyền thống

Contact Center as a Service (CCaaS) là mô hình tổng đài và trung tâm chăm sóc khách hàng vận hành hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud). Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng ngay mà không tốn chi phí đầu tư hạ tầng phần cứng cồng kềnh.

Khác với hệ thống PBX truyền thống, CCaaS mang lại cuộc cách mạng trong vận hành:

• Mở rộng linh hoạt: Thêm/bớt agent (nhân viên) chỉ trong vài phút.

• Đa kênh hợp nhất (Omnichannel): Quản lý Thoại, Chat, Email, MXH, Video Call trên một giao diện.

• Tự động hóa: Tích hợp quy trình tự động giúp tiết kiệm nhân lực.

• Dữ liệu thời gian thực: Báo cáo chi tiết ngay lập tức để ra quyết định nhanh.

Worldfone4X – Giải pháp CCaaS "May đo" cho doanh nghiệp Việt

Worldfone4X là nền tảng Contact Center Omnichannel được thiết kế với mục đích: Đơn giản khi vận hành – Mạnh mẽ khi mở rộng – Linh hoạt khi tích hợp.

Đây là giải pháp toàn diện hỗ trợ cả chiều Gọi ra (Outbound) và Gọi vào (Inbound), phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp nhờ đa dạng mô hình triển khai:

• Cloud hoàn toàn: Tiết kiệm, nhanh chóng.

• Hybrid: Kết hợp Cloud và On-premise.

• On-premise: Dành cho khối Tài chính – Ngân hàng – Y tế yêu cầu bảo mật dữ liệu tuyệt đối.

06 Tính năng "Vũ khí" của Worldfone4X

Để tối ưu hiệu suất đội ngũ CSKH và Telesales, Worldfone4X trang bị bộ công cụ mạnh mẽ:

IVR & Smart Routing (Định tuyến thông minh)

Hệ thống không chỉ trả lời tự động mà còn phân phối cuộc gọi đến đúng người giỏi nhất:

• Skill-based routing: Chuyển cuộc gọi đến nhân viên có kỹ năng phù hợp (VD: Tiếng Anh, Kỹ thuật...).

• Priority routing: Ưu tiên khách hàng VIP.

• Giảm 30–50% thời gian xử lý các câu hỏi lặp lại.

Auto Dialer – Tăng tốc Telesales

Loại bỏ hoàn toàn thao tác bấm số thủ công và các cuộc gọi không thành công (thuê bao bận, tắt máy). Các chế độ quay số (Predictive, Progressive, Power Dialer) giúp nhân viên chỉ tập trung vào việc tư vấn khi có khách nghe máy.

Omnichannel – Hợp nhất mọi điểm chạm

Khách hàng ở đâu, Worldfone4X ở đó. Agent quản lý toàn bộ tương tác từ: Voice, SMS, Zalo OA, Facebook, Webchat, Video call... trên một màn hình duy nhất.

Customer 360° – Hiểu thấu khách hàng

Khi có cuộc gọi/tin nhắn, hệ thống hiển thị ngay lập tức (Popup):

• Thông tin cá nhân & Lịch sử mua hàng.

• Lịch sử khiếu nại/tương tác cũ.

• Giúp cá nhân hóa trải nghiệm và tạo sự chuyên nghiệp ("Wow" service).

Giám sát & Báo cáo Real-time

Dành cho quản lý để theo dõi chất lượng dịch vụ từng giây:

• Nghe lén (Live monitoring), Nhắc bài (Whisper), Cướp cuộc gọi (Barge-in) để hỗ trợ nhân viên.

• Dashboard trực quan về SLA, tỷ lệ cuộc gọi lỡ, hiệu suất agent.

Tích hợp sâu rộng (API Integration)

Đồng bộ dữ liệu mượt mà với các hệ thống CRM/ERP phổ biến: Salesforce, HubSpot, Zoho, Bitrix24, AMIS, Getfly... hoặc phần mềm nội bộ của doanh nghiệp. ngoài ra, tích hợp AI vào hệ thống contact center đang là xu hướng hiện nay.

Kết luận: Worldfone4X không chỉ là tổng đài, mà là giải pháp giúp doanh nghiệp chuyển đổi số quy trình CSKH & Sales.

👉 Liên hệ ngay để nhận tư vấn giải pháp tổng đài phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!

Hotline: 1900 54 54 63

Email: contact@worldfone.cloud

Website: https://worldfone.cloud