ZBS Zalo là gì? Tin nhắn ZBS Template cho doanh nghiệp

ZBS Zalo là cách gọi phổ biến của Zalo Business Solutions, bộ giải pháp dành cho doanh nghiệp của Zalo, giúp kết nối, tương tác và chăm sóc khách hàng ngay trên Zalo. Trong bộ giải pháp này, dịch vụ được dùng nhiều nhất là ZBS Template Message: tin nhắn theo mẫu đã được Zalo kiểm duyệt, gửi đến khách hàng để thông báo giao dịch, xác thực và chăm sóc sau bán. Nếu bạn từng nghe đến ZNS (Zalo Notification Service), đây chính là dịch vụ mà Zalo hiện gọi bằng tên ZBS Template Message.

Bài viết này giải thích ZBS Zalo là gì, ZBS Template Message hoạt động ra sao, điều kiện gửi tin, chi phí và các bước đăng ký, để bạn quyết định có nên đưa kênh này vào quy trình chăm sóc khách hàng hay không.

ZBS Zalo (Zalo Business Solutions) là gì?

ZBS là viết tắt của Zalo Business Solutions, hệ sinh thái giải pháp B2B do Công ty TNHH Zalo Platforms vận hành. Mục tiêu của ZBS là giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng trên chính ứng dụng mà người Việt dùng hằng ngày. Trang chủ Zalo Business Solutions cho biết hiện có hơn 68.000 doanh nghiệp sử dụng các giải pháp này, trong đó có nhiều ngân hàng, thương hiệu bán lẻ và chuỗi F&B.

Các nhóm giải pháp trong ZBS Zalo

Theo trang chủ Zalo Business Solutions, hệ sinh thái gồm bốn nhóm chính:

• Zalo Official Account (OA): tài khoản chính danh của doanh nghiệp trên Zalo, là trung tâm tương tác với khách hàng, có mini CRM và quản lý hội thoại.
• Business Message (ZBS Template Message): dịch vụ gửi tin nhắn theo mẫu cho khách hàng, như mã xác thực, thông báo giao dịch, nhắc thanh toán.
• Zalo Mini App: ứng dụng nhỏ chạy ngay trong Zalo, không cần tải app.
• Zalo AI: các giải pháp ứng dụng AI cho trải nghiệm khách hàng.

OA là nền tảng bắt buộc. Muốn dùng ZBS Template Message, doanh nghiệp phải có OA đã được xác thực.

ZBS Template Message là gì? ZNS có còn không?

ZBS Template Message là dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Zalo, nằm trong bộ giải pháp dành cho tài khoản OA. Doanh nghiệp có thể gửi thông tin giao dịch và các thông báo chăm sóc khách hàng đến người dùng Zalo thông qua kết nối API giữa máy chủ của doanh nghiệp và hệ thống Zalo.

Về tên gọi: bài giới thiệu dịch vụ trên zalo.solutions, vốn có đường dẫn mang chữ "zalo-notification-service-zns", đã được viết lại với tên Tin nhắn ZBS Template. Điều khoản dịch vụ của Zalo cũng dùng thống nhất tên ZBS Template Message. Tuy vậy, nhiều tài liệu của đối tác kỹ thuật vẫn dùng "ZNS" để chỉ phương thức gửi theo số điện thoại. Vì thế bạn sẽ thấy cả hai cách gọi cùng tồn tại trên thị trường.

Gửi theo số điện thoại và gửi theo UID

Theo tài liệu của đối tác Infobip, ZBS Template Message là mô hình template thống nhất, hỗ trợ hai phương thức gửi:

• Gửi theo số điện thoại (thường gọi là ZNS): gửi đến số điện thoại gắn với tài khoản Zalo của khách hàng.
• Gửi theo UID: gửi theo ID người dùng Zalo, chỉ thực hiện qua API và có mức phí được trợ giá thấp hơn.

Template được duyệt từ ngày 10/12/2025 trở đi dùng được cho cả hai phương thức. Template duyệt trước mốc này chỉ gửi được theo số điện thoại; muốn gửi theo UID cần tạo template mới theo chuẩn ZBS Template Message.

ZBS Template Message dùng cho những trường hợp nào?

Zalo định hướng đây là kênh thông tin chính thống cho hoạt động giao dịch, chăm sóc khách hàng và hậu mãi. Một số tình huống hợp lệ được nêu trong điều khoản của Zalo:

Điều kiện và quy định khi gửi ZBS Template Message

Để template được duyệt và không bị xử lý vi phạm, doanh nghiệp cần nắm các quy định chính trong chính sách của Zalo Platforms:

• Có giao dịch phát sinh: tin chỉ được tạo khi có sự kiện giao dịch, và ngày tạo lệnh không lệch quá 7 ngày so với ngày xảy ra sự kiện. Mỗi lần thay đổi trạng thái giao dịch chỉ được gửi một lệnh.
• Người nhận hợp lệ: là người đã giao dịch với doanh nghiệp, có số điện thoại gắn với tài khoản Zalo.
• Nội dung theo mẫu đã duyệt: không được mang tính quảng cáo sản phẩm, dịch vụ nếu thiếu các tham số cá nhân hóa như tên khách hàng, mã đơn hàng, số tiền. Tin xác thực phải ghi tên website hoặc ứng dụng dùng mã đó.
• Thời gian duyệt: khoảng 2 đến 3 ngày làm việc cho đăng ký hoặc thay đổi cấu trúc template.
• Tiền kiểm và hậu kiểm: khi đăng ký, Zalo có thể yêu cầu chứng từ chứng minh quan hệ giao dịch với người nhận (hợp đồng, hóa đơn, lịch sử dịch vụ). Sau khi gửi, Zalo có thể kiểm tra ngẫu nhiên không quá 1% số người nhận trong 7 ngày giao dịch gần nhất.
• Độ dài và tiện ích: tối đa 400 ký tự có dấu, có thể đính kèm đường dẫn, nút gọi nhanh và logo thương hiệu.

Chi phí ZBS Template Message

Zalo chỉ tính phí cho các lệnh xử lý thành công. Với tin xác thực gửi theo số điện thoại, lệnh được tính thành công khi hoàn tất trong 15 giây. Với các template còn lại, ngưỡng là 7.200 giây. Đơn giá dưới đây chưa gồm VAT, theo chính sách cập nhật ngày 09/07/2026:

Ngoài đơn giá cơ bản, các thành phần đi kèm có thể phát sinh thêm phí:

Lưu ý: giá có thể thay đổi theo công bố của Zalo. Hãy kiểm tra trang bảng giá Business Message tại zalo.solutions trước khi lập ngân sách, và khai báo đúng loại đường dẫn CTA khi đăng ký template, vì sai hạng mục có thể làm chênh lệch chi phí.

So sánh ZBS Template Message và SMS Brandname

Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp không chọn một trong hai mà kết hợp cả hai: ưu tiên gửi qua Zalo vì hiển thị thương hiệu rõ ràng, và dùng SMS làm phương án dự phòng cho khách hàng không nhận được tin Zalo. Một số nhà cung cấp hỗ trợ tự động chuyển sang SMS khi gửi Zalo không thành công.

Các bước đăng ký sử dụng ZBS Zalo

Theo chính sách của Zalo Platforms, quy trình gồm bốn bước:

1. Đăng ký và xác thực tài khoản OA theo hướng dẫn của Zalo Official Account.
2. Tạo tài khoản ZBS và ID ứng dụng để truy cập API.
3. Đăng ký kịch bản và cấu trúc template để Zalo duyệt. Bước này có thể kèm yêu cầu chứng minh quan hệ giao dịch với người nhận.
4. Theo dõi kết quả xử lý lệnh: kiểm tra trạng thái, xử lý lỗi để đảm bảo tin đến được thiết bị khách hàng.

Tự tích hợp API hay triển khai qua đối tác?

Zalo đưa ra hai hướng triển khai:

• Làm việc trực tiếp với Zalo và tự vận hành hệ thống gửi tin qua API. Phù hợp doanh nghiệp lớn đã có đội ngũ kỹ thuật và tần suất gửi cao.
• Triển khai qua đối tác hoặc đại lý của Zalo. Phù hợp doanh nghiệp quy mô nhỏ và vừa muốn tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành. Danh sách đối tác chính thức được công bố trên zalo.solutions.

Southtelecom hiện đang là đại lý cấp cao về dịch vụ ZBS Template Message của Zalo. Hãy liên hệ ngay 1900545463 nếu bạn cần tư vấn giải pháp miễn phí

Lỗi thường gặp khiến template bị từ chối hoặc bị tạm ngừng dịch vụ

• Nội dung mang tính quảng cáo thuần, không có tham số gắn với giao dịch cụ thể.
• Gửi cho người chưa từng giao dịch hoặc chưa đồng ý nhận thông báo.
• Tin hiển thị khác với template đã duyệt. Mọi thay đổi cấu trúc phải đăng ký lại.
• Khiếu nại từ người dùng cao: Zalo tạm ngừng dịch vụ khi khiếu nại vượt 5% số lệnh trong 24 giờ, hoặc vượt 50 khiếu nại trong 24 giờ.
• Khai báo sai hạng mục CTA, dẫn đến chênh lệch chi phí. Trong vòng 7 ngày sau khi template được duyệt, phần chênh lệch được chia 50:50 giữa Zalo và đối tác; sau đó Zalo miễn trừ trách nhiệm.

Lưu ý:

Nếu vi phạm tái diễn, mức xử lý tăng dần: ngừng dịch vụ ZBS Template Message, yêu cầu khóa OA, và cuối cùng là khóa tài khoản dịch vụ trên tất cả dịch vụ của Zalo Platforms. Vì vậy hãy xây dựng danh sách khách hàng sạch và nội dung template rõ ràng ngay từ đầu.