Giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Hubspot CRM – Worldfone4X

Giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Hubspot CRM giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu dễ dàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả. Thông qua giải pháp tích hợp này, doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ CRM, view 360 độ thông tin khách hàng, quản lý ticket, ghi âm, lưu trữ lịch sử tương tác và giám sát hiệu suất theo thời gian thực.

Các thành phần chính của giải pháp  

Phần mềm Hubspot CRM 

Hubspot CRM là nền tảng quản lý khách hàng toàn diện, được thiết kế nhằm đơn giản hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và tiếp thị của doanh nghiệp. Với giao diện thân thiện, khả năng tùy biến linh hoạt và hệ sinh thái tích hợp mạnh mẽ, Hubspot CRM cho phép doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hành trình khách hàng, tối ưu hiệu suất đội ngũ và cá nhân hóa từng tương tác. 

Tham khảo thêm về CRM: Hubspot | Phần mềm CRM miễn phí top 1 thế giới 

Tổng đài Call Center của Worldfone4X CCaaS 

Tổng đài Call Center của Worldfone4X CCaaS là nền tảng tổng đài đám mây tiên tiến, cho phép doanh nghiệp thực hiện và nhận cuộc gọi qua Internet (VoIP) một cách ổn định và linh hoạt. 

Tính năng nổi bật của tổng đài Call Center Worldfone4X CCaaS: 

• Hệ thống trả lời tự động IVR (Interactive Voice Response)
• Định tuyến cuộc gọi thông minh (Smart Routing)
• Tự động quay số gọi ra (Auto Dialer)
• Ghi âm cuộc gọi tự động (Call Recording)
• Giám sát cuộc gọi và hỗ trợ trực tiếp (Live Monitoring & Barge-in)
• Báo cáo trực quan theo thời gian thực (Dashboard & Report Real-time)

Lợi ích của việc sử dụng tổng đài Call Center tích hợp Hubspot CRM 

Quản lý khách hàng tập trung 

Toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi, ghi chú, lịch sử giao dịch và quá trình chăm sóc đều được đồng bộ và lưu trữ tập trung trên một nền tảng duy nhất. 

Tối ưu quy trình bán hàng và CSKH hiệu quả 

Agent có thể thực hiện cuộc gọi, xem thông tin khách hàng, ghi chú và cập nhật trạng thái giao dịch trực tiếp trên phần mềm CRM, không cần chuyển đổi qua nhiều công cụ khác, từ đó nâng cao hiệu quả công việc 

Nâng cao trải nghiệm khách hàng CX 

Nhờ khả năng hiển thị thông tin khách hàng đầy đủ và tức thời, nhân viên dễ dàng cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, chuyên nghiệp, góp phần gia tăng sự hài lòng và mức độ gắn bó của khách hàng. 

Tăng hiệu suất làm việc của Agent 

Tự động hóa các tác vụ lặp lại, đồng thời cung cấp đầy đủ dữ liệu giúp đội ngũ kinh doanh và CSKH rút ngắn thời gian xử lý, tối ưu nguồn lực và giảm chi phí vận hành. 

Các tính năng của Hubspot CRM tích hợp tổng đài Call Center – Worldfone4X 

Popup hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến 

Khi khách hàng gọi đến tổng đài, hệ thống Hubspot CRM sẽ tự động bật popup hiển thị đầy đủ thông tin nếu đã có dữ liệu lưu trữ. Agent có thể nhanh chóng nắm bắt lịch sử tương tác, giao dịch, ghi chú và tình trạng hiện tại để phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp, cá nhân hóa và hiệu quả. 

"Click to Call" gọi điện trực tiếp trên phần mềm Hubspot CRM 

Trên giao diện Hubspot CRM, Agent (nhân viên) chỉ cần nhấp vào số điện thoại trong hồ sơ liên hệ khách hàng, hệ thống sẽ thực hiện cuộc gọi ngay lập tức thông qua tổng đài Call Center của Worldfone4X CCaaS. 

Ticket Management quản lý công việc, logcall 

Agent có thể tạo ticket mới cho từng khách hàng ngay trong giao diện xử lý cuộc gọi. Sau khi kết thúc cuộc gọi, toàn bộ nội dung cuộc gọi (Logcall) sẽ được ghi lại và lưu vào ticket và contact tương ứng, giúp dễ dàng theo dõi và quản lý. 

Tự động ghi âm & lưu trữ thông tin cuộc gọi  

Tất cả các cuộc gọi đều được ghi âm tự động và liên kết trực tiếp vào hồ sơ khách hàng trên Hubspot. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng, đào tạo nhân viên hoặc xử lý khiếu nại nhanh chóng. 

Giám sát và hỗ trợ trực tiếp Agent   

Quản lý có thể tham gia giám sát cuộc gọi đang diễn ra giữa Agent (nhân viên) và khách hàng thông qua các tính năng như: 

• Spy: Nghe lén cuộc gọi mà không bị phát hiện 
• Whisper: Góp ý cho Agent mà khách hàng không nghe thấy 
• Conference: Tham gia đàm thoại ba bên 
• Hang up: Ngắt cuộc gọi khi cần thiết 

Thống kê lịch sử cuộc gọi & báo cáo chi tiết cuộc gọi realtime 

Hệ thống cung cấp giao diện báo cáo trực quan, hiển thị toàn bộ lịch sử cuộc gọi bao gồm số lượng cuộc gọi, thời lượng trung bình, tình trạng hàng đợi, hiệu suất từng Agent…  

Đồng thời, các báo cáo chi tiết lịch sử cuộc gọi theo ngày, theo người dùng và theo loại cuộc gọi (vào/ra) giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích, đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ. 

Tính năng mở rộng 

Bên cạnh các tính năng cốt lõi trên, nền tảng Worldfone4X CCaaS còn hỗ trợ tích hợp thêm nhiều tiện ích nâng cao khác như mở rộng tính năng chat đa kênh & ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Hubspot CRM. 

Tích hợp chat đa kênh (Omnichannel Chat) 

Ngoài tích hợp tổng đài Call Center, Worldfone4X CCaaS còn hỗ trợ tích hợp tính năng chat đa kênh (Omnichannel Chat) trong giao diện Hubspot CRM qua các kênh như SMS, Email, Livechat, OTT (Facebook, Zalo, Viber, Google Business, Telegram, Whatsapp,...).   

Ứng dụng AI cho tổng đài Call Center tích hợp Hubspot CRM  

Callbot AI 

Callbot AI hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu cơ bản như tra cứu thông tin, hướng dẫn quy trình, xác nhận đơn hàng, đặt lịch hẹn,… mà không cần sự can thiệp của tổng đài viên. 

Smart Routing 

AI phân tích trạng thái làm việc, kỹ năng chuyên môn và lịch sử tương tác của từng Agent để định tuyến cuộc gọi đến người phù hợp nhất. Nhờ đó, khách hàng luôn được kết nối đúng người, đúng nhu cầu.  

Call Analytics/ Call Rating 

AI hỗ trợ phân tích nội dung cuộc gọi theo thời gian thực, nhận diện cảm xúc khách hàng và đánh giá hiệu quả làm việc của từng Agent giúp doanh nghiệp nâng cao chất  lượng CSKH. 

Kết luận 

Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center Worldfone4X CCaaS với Hubspot CRM mang đến một hệ thống giao tiếp hợp nhất, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả CSKH, tối ưu vận hành và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững cho doanh nghiệp. Không chỉ hỗ trợ tích hợp nền tảng CRM Hubspot, Worldfone4X CCaaS còn hỗ trợ tích hợp linh hoạt với nhiều nền tảng CRM phổ biến khác như Salesforce, Zoho, Creatio, Bitrix24,...  

Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm giải pháp tích hợp CRM hiệu quả, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và trải nghiệm sử dụng dịch vụ miễn phí nhé! 

Hotline: 1900 54 54 63 

Email: [email protected] 

Website: https://worldfone.cloud