Inbound và Outbound trong call center và những lợi ích bạn nên biết

Để đạt hiệu quả tối ưu trong kinh doanh thì  việc giao tiếp với khách hàng là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp. WorldfonePBX cung cấp giải pháp Call Center tích hợp, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các cuộc gọi inbound và outbound, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Từ đó nâng cao hiệu suất, tăng tỉ lệ chốt sales gia tăng doanh thu

Call Center Inbound là gì?

Call Center Inbound là trung tâm xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Các doanh nghiệp sử dụng inbound Call Center nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, và cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Lợi ích từ Call Center Inbound

• - Nâng cao hiệu suất: Tích hợp tính năng IVR và ACD, giúp phân phát cuộc gọi hiệu quả.
• - Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Lưu lại lịch sử liên lạc, giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng.
• - Báo cáo chi tiết: Các báo cáo thống kê và ghi âm cuộc gọi giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các loại cuộc gọi Inbound

• - Yêu cầu dịch vụ khách hàng: Khách hàng hiện tại gọi để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ họ đã mua.
• - Yêu cầu bán hàng: Khách hàng tiềm năng gọi để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• - Yêu cầu gia hạn: Khách hàng với các dịch vụ đăng ký gọi để được hỗ trợ gia hạn hoặc nâng cấp gói dịch vụ.
• - Hỗ trợ kỹ thuật: Khách hàng gặp vấn đề kỹ thuật gọi để được trợ giúp.
• - Xử lý đơn hàng: Khách hàng gọi để đặt hàng mới hoặc hỏi về đơn hàng hiện tại.
• - Cuộc gọi phản hồi: Khách hàng gọi để chia sẻ trải nghiệm của họ, giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ.

Call Center Outbound là gì?

Call Center Outbound tập trung vào việc thực hiện các cuộc gọi đi nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng, bán hàng, tạo khách hàng tiềm năng, và thu thập thông tin nghiên cứu thị trường.

Lợi ích từ Call Center Outbound

• - Gia tăng doanh thu: Công cụ gọọi tự động và danh sách gọi được tối ưu hóa.
• - Tăng tỷ lệ chốt sales: Tích hợp CRM để quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
• - Phân tích hiệu quả: Báo cáo chi tiết về tỷ lệ chào hàng thành công và tỷ lệ từ chối.

Các loại cuộc gọi Outbound

• - Bán hàng: Liên hệ với khách hàng tiềm năng để quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
• - Tạo khách hàng tiềm năng: Thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.
• - Nghiên cứu thị trường: Thu thập phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về thị trường.
• - Đặt lịch hẹn: Liên hệ với khách hàng để sắp xếp các cuộc hẹn hoặc trình bày sản phẩm.

So sánh giữa Call Center Inbound và Outbound

• - Mục đích: Inbound tập trung vào dịch vụ và hỗ trợ, trong khi Outbound nhấn mạnh bán hàng và tiếp thị.
• - Tính chất: Inbound mang tính phản hồi, còn Outbound mang tính chủ động.
• - Kỹ năng nhân viên: Inbound cần kỹ năng đồng cảm và giải quyết vấn đề, còn Outbound yêu cầu kỹ năng bán hàng và giao tiếp tự tin.

Tham khảo: Dịch vụ tổng đài call center

South Telecom là nhà cung cấp dịch vụ số - sở hữu các dịch vụ/ sản phẩm công nghệ tiên tiến, tích hợp hiệu quả với các phần mềm sẵn có của khách hàng, tạo ra các giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.

Tư vấn miễn phí dịch vụ/ sản phẩm vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

Hotline: 1900 54 54 63

Miền Nam: 028 36 222 789

Miền Bắc: 024 3773 9686