CALL CENTER SERVICES

Là các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu quả hoạt động, tiết kiệm chi phí.

Livecall/Webcall
- Cho phép các trình duyệt kết nối với nhau mà không cần cài đặt thêm plugins hoặc ứng dụng.
- Tích hợp cuộc gọi từ trang web và tải xuống ứng dụng miễn phí.
Video call
- Gọi video mà không cần cài đặt ứng dụng.
- Tích hợp chức năng gọi video trên web và ứng dụng.
WebRTC
- Tích hợp cuộc gọi trực tiếp trên trình duyệt Web mà không cần cài đặt plugin hoặc ứng dụng hỗ trợ nào, kết hợp công nghệ OCR (Optical Character Recognition - Nhận dạng ký tự quang học).
Voicebot
- Trợ lý ảo: Thiết kế kịch bản tương tác, tích hợp API, đào tạo nhận diện ý định, báo cáo về hoạt động và hiệu suất của bot, tích hợp trí tuệ nhân tạo (chuyển đổi văn bản thành giọng nói, chuyển đổi giọng nói thành văn bản, xử lý ngôn ngữ tự nhiên).
Auto Dialer
- Tự động gọi ra cho khách hàng, hỗ trợ các chế độ gọi khác nhau (Preview, Progressive, Predictive).

Intelligence routing (based-routing)
- Định tuyến cuộc gọi dựa trên các tham số dữ liệu khác nhau (chủ sở hữu, phòng ban, vùng, v.v.).
Click-to-call
- Sử dụng tính năng gọi ra bằng cách nhấp vào từng số điện thoại trên danh sách gọi.
Customer Info Popup
- Hiển thị thông tin khách hàng, Customer 360 view, thực hiện các hành động: chuyển tiếp, giữ máy, hội thoại 3 chiều, kết thúc cuộc gọi trực tiếp trong CRM, và ghi chú cho mỗi cuộc gọi.
Report & Analytics
- Bao gồm báo cáo tổng hợp: Báo cáo lịch sử cuộc gọi (CDR), giám sát lưu lượng cuộc gọi, báo cáo theo nhà mạng, báo cáo thanh toán, và báo cáo hiệu suất phân phối hàng đợi.