TOP 3 giải pháp tin nhắn thương hiệu CSKH phổ biến năm 2024

CSKH bằng tin nhắn thương hiệu là một kênh thông dụng được sử dụng hầu hết ở tất cả các doanh nghiệp. Để tận dụng tối đa lợi ích của kênh này, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược CSKH qua tin nhắn thương hiệu một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Southtelecom hiện đang cung cấp 3 giải pháp tin nhắn thương hiệu đang được các doanh nghiệp ở Việt Nam tin dùng. Hãy tìm hiểu giải pháp qua bài viết bên dưới nhé!

SMS Brandname (Tin nhắn thương hiệu truyền thống)

Dịch vụ này cho phép doanh nghiệp nhắn tin đồng loạt để tiếp thị, chăm sóc khách hàng bằng chính tên thương hiệu thay vì hiển thị số điện thoại. Việc thay thế này sẽ khiến khách hàng nhận diện thương hiệu tốt, thúc đẩy tương tác giữa khách hàng và thương hiệu tốt nhất.

Có loại tin nhắn SMS Brandname:

SMS Quảng cáo, bán hàng: Mục đích chính của việc dùng tin nhắn thương hiệu chính là bán hàng. Vì lẽ đó, nội dung các marketing SMS đều đề cập deal giảm giá, ưu đãi, giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.

SMS Chăm sóc khách hàng: Thông qua tin nhắn thương hiệu việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả cao hơn. Nội dung thể hiện thường là chúc mừng sinh nhật, tri ân, thông báo điểm tích lũy, mừng sinh nhật,...

ZNS - Zalo Notification Service

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo. Dịch vụ nằm trong bộ giải pháp dành cho nhóm tài khoản Official Account (OA).

Thông qua kênh gửi tin ZNS, các tài khoản OA có thể gửi thông báo, thông tin giao dịch và các thông tin chăm sóc khách hàng khác đến tất cả khách hàng có sử dụng Zalo.

ZNS gồm các thành phần chính như:

• - Zalo Cloud Account (ZCA)
• - Official Account (OA)
• - Ứng dụng (App)
• - ZNS Template
• - ZNS API

Tham khảo chi tiết ZNS Zalo: Giải pháp chăm sóc khách hàng qua ZNS Zalo

Viber Business Messages – đa dạng hóa nội dung tin nhắn

Khác với SMS Brandname của các nhà mạng, Viber có thể hỗ trợ lên đến 1.000 kí tự, nội dung có dấu, nội dung đa phương tiện (hình động, ảnh…) tiết kiệm chi phí từ 20% - 40% so với tin nhắn thông thường. Người gửi tin nhắn từ Viber sẽ có logo của thương hiệu mình và được Viber xác thực trước khi gửi tin. Điều này làm tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như dễ dàng in sâu vào tâm trí khách hàng.

Tham khảo chi tiết Business Messaging: Viber Business Messaging

Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu của bạn.

--------------------------

South Telecom là nhà cung cấp dịch vụ số - sở hữu các dịch vụ/ sản phẩm công nghệ tiên tiến, tích hợp hiệu quả với các phần mềm sẵn có của khách hàng, tạo ra các giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.

Tư vấn miễn phí dịch vụ/ sản phẩm vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

Hotline: 1900 54 54 63

Miền Nam: 028 36 222 789

Miền Bắc: 024 3773 9686