Ứng dụng của CCaaS trong 6 nhóm ngành chính tại Việt Nam

Contact Center as a Service: Giải pháp CSKH trên nền tảng Cloud Computing

Contact Center as a Service (Viết tắt là CCaaS) là giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, trang bị cho doanh nghiệp những công cụ mạnh mẽ để cải thiện hiệu suất, từ việc quản lý cuộc gọi thông minh đến phân tích dữ liệu chi tiết.

Những lợi ích này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đưa doanh nghiệp bạn lên một tầm cao mới.

Lợi ích của CCaaS

• Giảm chi phí đầu tư ban đầu và chi phí vận hành.

• Dễ dàng mở rộng quy mô khi nhu cầu tăng lên.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ vào dịch vụ nhanh chóng và chính xác.

• Tăng cường khả năng phân tích và báo cáo để tối ưu hóa hiệu suất.

• Hỗ trợ làm việc linh hoạt và từ xa.

Tham khảo: Giải Pháp CSKH chuyên nghiệp Contact Center as a Service (CCaaS)

Ứng dụng của CCaaS (Contact Center as a Service) trong từng ngành tại Việt Nam

Ứng dụng CCaaS (Contact Center as a Service) trong từng ngành cụ thể như E-commerce, Du lịch, Healthcare, Giáo dục, Bảo hiểm, và Tài chính/Ngân hàng đều mang lại những lợi ích thiết thực.

1. E-commerce (Thương mại điện tử)

Tăng tỷ lệ chuyển đổi – Chăm sóc khách hàng 24/7

•    Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh (chat, call, social...)

•    Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng, đổi trả

•    Gửi thông báo đơn hàng, khuyến mãi tức thì qua voicebot hoặc SMS

2. Du lịch – Lữ hành

Tối ưu hóa trải nghiệm – Cá nhân hóa hành trình

•    Tư vấn tour, đặt vé, check-in tự động qua voicebot

•    Giải đáp nhanh chóng các thay đổi lịch trình, điều kiện visa

•    Hỗ trợ khách quốc tế đa ngôn ngữ

3. Healthcare

Đặt lịch khám – Nhắc lịch – Tư vấn sức khỏe tự động

•    Đặt lịch khám qua tổng đài ảo không cần chờ đợi

•    Nhắc lịch tái khám, tiêm chủng, uống thuốc tự động

•    Hỗ trợ bác sĩ gọi lại bệnh nhân qua hệ thống tích hợp

Tham khảo: Giải pháp Contact center as a Service cho ngành Y tế – Chuyển đổi số

4. Giáo dục – Trung tâm đào tạo

Chuyển đổi học viên – Gắn kết phụ huynh – Giảm tải cho bộ phận tư vấn

•    Gửi thông báo lịch học, học phí, kết quả học tập qua voice/SMS

•    Tiếp nhận đăng ký khoá học, trả lời câu hỏi tự động

•    Hệ thống ghi âm giúp kiểm soát chất lượng tư vấn tuyển sinh

5. Bảo hiểm

Tư vấn – Báo phí – Yêu cầu bồi thường mọi lúc, mọi nơi

•    Tư vấn sản phẩm bảo hiểm phù hợp theo kịch bản

•    Nhắc khách hàng đóng phí định kỳ

•    Hỗ trợ xử lý yêu cầu bồi thường nhanh chóng, minh bạch

6. Tài chính / Ngân hàng

Tăng trải nghiệm – Tăng tỷ lệ duy trì khách hàng

•    Xác minh thông tin, nhắc nợ, cảnh báo gian lận qua hệ thống tự động

•    Hỗ trợ đăng ký mở thẻ, vay vốn 24/7

•    Voicebot đa ngôn ngữ – giải quyết 80% yêu cầu đơn giản

Tóm lại, Contact Center as a Service (CCaaS) là giải pháp CSKH hiện đại, giúp doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng, tối ưu vận hành, và nâng cao hiệu suất trên mọi kênh giao tiếp – từ gọi thoại, chat, đến Zalo, Facebook, email...