Worldfone4X Campaign: Chiến dịch đa kênh hữu ích cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp gặp phải nhiều vấn đề khó khăn khi triển khai một chiến dịch tiếp thị đa kênh (Campaign Marketing) như: 

• Phân tán nhiều nền tảng (SMS, Zalo, Viber, Email…) khó khăn trong quản lý 
• Thiếu cơ chế dự phòng (failover) khi kênh chính gián đoạn 
• Không có báo cáo realtime và chi tiết. 
• Không liên thông với đội ngũ CSKH trên cùng hệ thống 
• Thiếu tự động hóa, thao tác thủ công nhiều bước 
• Khó kiểm soát nội dung và tần suất, dễ bị đánh giá là spam 

Worldfone4X Campaign - nền tảng hợp nhất các kênh, giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, vận hành và tối ưu hóa các chiến dịch Telesale/ Marketing. 

Campaign là gì? 

Trong hệ thống Worldfone4X CCaaS, Campaign (chiến dịch) là tập hợp các hoạt động được thiết kế có mục tiêu rõ ràng, nhằm tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua đa kênh như: gọi điện, SMS, email, OTT (Zalo, Viber…). 

Campaign giúp doanh nghiệp chủ động triển khai các hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng và bán hàng một cách hiệu quả, có kiểm soát và dễ dàng đo lường. 

Worldfone4X Campaign mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp? 

Worldfone4X Campaign giúp doanh nghiệp triển khai và quản lý hiệu quả các chiến dịch tiếp thị, chăm sóc khách hàng và bán hàng đa kênh. Những lợi ích nổi bật gồm: 

• Hỗ trợ quản lý chiến dịch đa kênh: Tích hợp nhiều kênh giao tiếp như Call Center, Facebook, Zalo, Viber, Telegram, SMS và email vào một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và tương tác với khách hàng. 
• Tăng tỷ lệ tiếp cận với cơ chế dự phòng failover: Tự động chuyển sang kênh dự phòng khi kênh chính bị gián đoạn, tránh mất liên lạc và tối ưu khả năng tiếp cận khách hàng. 
• Giám sát và báo cáo trực quan theo thời gian thực: Dựa vào báo cáo chi tiết chiến dịch, doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ số để hiểu về hành vi khách hàng và điều chỉnh các chiến lược tiếp thị trong tương lai. 
• Kết nối liền mạch với hoạt động CSKH: Đồng bộ thông tin chiến dịch và lịch sử tương tác khách hàng trong Worldfone4X CCaaS, mang lại góc nhìn 360 độ cho nhân viên chăm sóc. 
• Tích hợp và tự động hóa(Automation): Worldfone4X hỗ trợ API linh hoạt, dễ dàng tích hợp với phần mềm CRM và hệ thống doanh nghiệp, cho phép tự động gửi email, SMS, gọi điện và xử lý yêu cầu khách hàng – giúp giảm tải cho nhân sự và nâng cao hiệu quả vận hành. 

Tham khảo: Nền tảng giao tiếp khách hàng hợp kênh Contact Center as a Service (CCaaS)

Chi tiết Campaign trong Worldfone4X 

Worldfone4X Campaign cung cấp nhiều loại hình chiến dịch đa kênh, linh hoạt theo từng nhu cầu và kịch bản của doanh nghiệp. 

Chiến dịch gửi ZNS (ZNS Campaign) 

Chiến dịch gửi tin nhắn qua Zalo Notification Service (ZNS) từ tài khoản Zalo Official Account (OA) đã xác thực, dùng để gửi thông báo hệ thống không quảng cáo như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch thanh toán,…. 

Chiến dịch gửi Viber (Viber Campain) 

Chiến dịch gửi tin qua ứng dụng Viber kèm hình ảnh, liên kết, CTA, dùng để quảng bá sản phẩm, thông báo khuyến mãi và xác nhận đơn hàng. 

Chiến dịch gửi tin SMS (SMS Campaign) 

Chiến dịch gửi tin nhắn văn bản truyền thống hàng loạt đến nhiều khách hàng, dùng để gửi OTP, nhắc hẹn, chăm sóc khách hàng hoặc khuyến mãi. Đặc biệt, người dùng có thể theo dõi trạng thái và báo cáo kết quả. 

* Lưu ý: Cần có brandname và mẫu tin nhắn đăng ký với nhà mạng. 

Chiến dịch gửi Email (Email Campaign) 

Chiến dịch gửi email hàng loạt có nội dung cá nhân hóa, dùng để gửi các thông báo, giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi, khảo sát, quảng cáo đến kênh email của khách hàng. 

Chiến dịch gọi điện (Outbound / Telesales Campaign)  

Dịch vụ Worldfone4X hỗ trợ nhiều cơ chế quay số, thực hiện đồng thời nhiều cuộc gọi cùng lúc đến khách hàng với mục đích quảng cáo, bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc hậu mãi.  

Preview dialer 

Agent(nhân viên) click to call để gọi tới từng số điện thoại trong danh sách gọi đã được phân công. 

Progressive dialer 

Khi Agent sẵn sàng (available) hệ thống tự động gọi từng số điện thoại từ danh sách gọi được quản lý phân công trước đó. 

Predictive dialer 

Hệ thống tự động gọi cho khách hàng, khi khách hàng bắt máy thì cuộc gọi sẽ được chuyển tới Agent. 

Chiến dịch Voice Broadcasting (ACS) – Callbot Outbound 

Hệ thống tự động gọi cho khách hàng, khi khách hàng bắt máy sẽ phát kịch bản được thiếp lập sẵn. Khách hàng tương tác với bot hoặc yêu cầu gặp nhân viên. 

Chiến dịch đa kênh - Omni-channel Campaign 

Gửi một chiến dịch qua nhiều kênh khác nhau trong cùng một thời điểm cho nhóm đối tượng khách hàng.   

Báo cáo chiến dịch - Realtime & trực quan 

Sau mỗi chiến dịch, Worldfone4X cung cấp báo cáo đầy đủ theo thời gian thực, bao gồm:  

- Theo dõi trạng thái gửi chiến dịch

- Report kết quả trả về 

- Thành công, thất bại (mã lỗi)  

Phản hồi & tương tác sau chiến dịch

Sau khi chiến dịch được gửi, khách hàng tương tác lại qua các kênh OTT, Email, Call sẽ được Chatbot, Callbot hoặc Agents hỗ trợ liền mạch và xuyên suốt.  

Ứng dụng thực tế Worldfone4X Campaign 

Tùy theo nhu cầu từng ngành nghề, doanh nghiệp có thể thiết kế Worldfone4X Campaign phù hợp với nhiều lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là một số ứng dụng thực tế phổ biến của Worldfone4X Campaign với từng nhóm ngành cụ thể: 

• Ngân hàng - Tài chính: Triển khai chiến dịch nhắc phí, nhắc lịch thanh toán, chăm sóc khách hàng VIP hoặc khảo sát  
• Bảo hiểm: Gọi nhắc gia hạn hợp đồng, khảo sát sau sự kiện bảo hiểm hoặc cập nhật quyền lợi mới. 
• Giáo dục - Y tế: Gửi thông tin lịch học, lịch hẹn khám, nhắc nhở tái khám hoặc chăm sóc hậu dịch vụ. 
• Thương mại điện tử: Xác nhận đơn hàng, thực hiện telesales các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm mới 

Kết luận 

Tóm lại, Worldfone4X Campaign đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa quy trình làm việc và tiết kiệm chi phí. Với khả năng tích hợp đa kênh, tự động phân phối và báo cáo phân tích thời gian thực, Worldfone4X Campain sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng bền vững.  

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp chiến dịch tiếp thị đa kênh mạnh mẽ, hiệu quả và dễ triển khai, hãy liên hệ ngay Worldfone để được cung cấp giải pháp Worldfone4X Campaign nhé!