Cách xây dựng và triển khai chiến dịch gọi điện Telesale hiệu quả

Chiến dịch gọi điện Telesale là một trong những phương pháp bán hàng trực tiếp giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách xây dựng một chiến dịch chuyên nghiệp, bài bản và tối ưu hiệu suất. Bài viết dưới đây, Worldfone sẽ hướng dẫn bạn cách triển khai chiến dịch gọi ra Telesale hiệu quả từ A đến Z. 

Chiến dịch gọi điện Telesale là gì? 

Chiến dịch gọi điện Telesale là một hoạt động tiếp thị hoặc bán hàng thông qua hình thức gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thuyết phục khách hàng mua hàng hoặc đăng ký sử dụng.  

Lợi ích của chiến dịch gọi điện Telesale 

Dưới đây là những lợi ích nổi bật của chiến dịch gọi điện Telesale giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất bán hàng, chăm sóc khách hàng và phát triển kinh doanh. 

Tăng doanh số bán hàng 

So với các kênh marketing như email hay tin nhắn, chiến dịch gọi điện Telesale có tính cá nhân hóa cao hơn và dễ tạo tương tác trực tiếp với khách hàng. Nhân viên có thể tư vấn, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ một cách chi tiết. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị mà sản phẩm mang lại, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng. 

Tiết kiệm chi phí marketing 

Chi phí cho một cuộc gọi Telesale thường thấp hơn đáng kể so với các chiến dịch quảng cáo truyền thống hoặc Digital Marketing, nhưng lại cho ra hiệu quả cao nếu nhắm đúng tệp khách hàng. 

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng 

Qua những cuộc gọi, nhân viên Telesale có thể lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp hơn. Mối quan hệ này không chỉ dừng lại ở việc bán hàng mà còn mở rộng sang việc hỗ trợ và tư vấn, tạo ra một mạng lưới khách hàng trung thành.  

3 kiểu quay số phổ biến trong chiến dịch telesales 

Để nâng cao hiệu suất trong các chiến dịch gọi Telesale, việc lựa chọn hình thức quay số tự động phù hợp là yếu tố cực kỳ quan trọng. Dưới đây là 3 loại quay số phổ biến nhất hiện nay. 

Preview Dialer 

Agent (nhân viên) click to call để gọi tới từng số điện thoại trong danh sách gọi được phân công. Nhờ đó, nhân viên Telesale có thể xem trước thông tin về khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi. Điều này giúp họ chuẩn bị tốt hơn về nội dung cuộc gọi, từ đó nâng cao tỷ lệ thành công.   

Progressive Dialer 

Hệ thống tự động gọi đến khách hàng khi nhân viên đã sẵn sàng. Với kiểu quay số này, họ sẽ không cần phải chờ đợi lâu giữa các cuộc gọi, giúp tăng cường hiệu quả công việc. 

Predictive Dialer 

Predictive Dialer là loại quay số tiên tiến nhất, sử dụng thuật toán để dự đoán thời điểm nào nhân viên sẽ có sẵn để nhận cuộc gọi. Hệ thống sẽ tự động gọi đến nhiều khách hàng cùng lúc và chỉ kết nối cuộc gọi với nhân viên khi có người trả lời. Điều này giúp tối đa hóa thời gian làm việc của nhân viên. 

Cách xây dựng chiến dịch gọi điện Telesale hiệu quả 

Dưới đây là 6 bước xây dựng chiến dịch gọi điện Telesale hiệu quả mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tối ưu hiệu suất và tăng tỷ lệ chuyển đổi: 

• Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch 

Xác định rõ mục tiêu: tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm mới, khảo sát nhu cầu, chốt đơn,... 

• Bước 2: Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng 

Danh sách phải được phân loại theo các tiêu chí phù hợp như độ tuổi, khu vực, hành vi tiêu dùng,... Bạn có thể mua data, tận dụng data CRM hoặc thu thập qua các kênh marketing. 

• Bước 3: Chuẩn bị kịch bản gọi điện (Call Script) 

Call Script cần rõ ràng, dễ hiểu, dẫn dắt hợp lý để tư vấn viên tự tin giao tiếp và xử lý phản hồi từ khách hàng. 

• Bước 4: Lựa chọn hệ thống tổng đài Telesale phù hợp 

Sử dụng hệ thống tổng đài Telesale có tích hợp quay số tự động, ghi âm, CRM,... sẽ giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất đáng kể. 

• Bước 5: Đào tạo và phân bổ đội ngũ Telesale 

Huấn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý từ chối, nắm rõ thông tin sản phẩm và kịch bản gọi điện. Đồng thời, phân công hợp lý theo khu vực, khung giờ vàng, tệp khách phù hợp. 

• Bước 6: Theo dõi, đo lường và tối ưu chiến dịch 

Liên tục theo dõi các chỉ số như: số cuộc gọi, tỷ lệ bắt máy, thời lượng trung bình, tỷ lệ chuyển đổi,… để kịp thời điều chỉnh chiến dịch. 

Tham khảo: Tổng đài Telesale là gì? Vai trò và cách thức hoạt động của tổng đài Telesale 

Các công cụ hỗ trợ chiến dịch gọi điện Telesale 

Để triển khai chiến dịch gọi điện Telesale thành công, doanh nghiệp không chỉ cần đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mà còn phải trang bị các công cụ công nghệ hiện đại. Dưới đây là 2 công cụ hỗ trợ chiến dịch gọi điện Telesale giúp doanh nghiệp tự động hóa, tối ưu hiệu suất và quản lý dễ dàng. 

Phần mềm CRM 

Phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một trong những công cụ quan trọng nhất trong chiến dịch gọi điện Telesale. Nó giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý thông tin của khách hàng một cách hiệu quả. Với phần mềm CRM, bạn có thể lưu trữ và ghi chú các thông tin liên quan đến từng khách hàng.  

Bên cạnh đó, phần mềm này còn có khả năng theo dõi lịch sử tương tác (mua hàng, giao dịch) và hiệu quả của từng cuộc gọi. Bạn có thể phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược gọi điện phù hợp.  

Worldfone4X CCaaS 

Worldfone4X CCaaS là một công cụ hỗ trợ đặc biệt cho chiến dịch gọi điện Telesale. Đây là một nền tảng hợp nhất các kênh, giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, vận hành và tối ưu hóa các chiến dịch Telesale.  

Các tính năng nổi bật:  

• Hỗ trợ quay số tự động và gọi ra cho khách hàng theo 3 chế độ gọi Preview Dialer, Progressive Dialer và Predictive Dialer. 
• Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi, dễ dàng kiểm tra, đào tạo và xử lý khiếu nại. 
• Tích hợp CRM, dễ dàng đồng bộ thông tin, theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng. 
• Theo dõi, thống kê, báo cáo chi tiết theo thời gian thực: Số cuộc gọi, tỷ lệ bắt máy, tỷ lệ chốt đơn...  

Nhờ vào các tính năng mạnh mẽ trên, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả chiến dịch gọi điện Telesale, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và mang lại doanh thu tốt hơn. 

Kết luận 

Chiến dịch gọi điện Telesale sẽ chỉ thực sự hiệu quả khi được xây dựng bài bản, có kịch bản rõ ràng, đội ngũ chuyên nghiệp và ứng dụng công nghệ phù hợp. Nếu bạn đang muốn triển khai một chiến dịch gọi điện Telesale hiệu quả, hãy liên hệ ngay với Worldfone để được tư vấn miễn phí giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.