Giải pháp chăm sóc Khách hàng NHANH của Worldfone trên Zalo Mini App
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và đem đến sự hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời qua đó đem lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất khi sử dụng các dịch vụ Worldfone. Chúng tôi đã mở rộng kênh hỗ trợ và đã triển khai tích hợp tính năng tạo yêu cầu nhanh trên Zalo Mini App. Thông tin sẽ được chuyển đến bộ phận phù hợp & nhu cầu của Khách hàng để được xử lý NHANH hơn. Đây cũng là giải pháp hữu ích giúp cho doanh nghiệp chăm sóc Khách hàng tốt nhất
Zalo Mini App là gì?
Zalo Mini App là những "chương trình nhỏ" chạy trong hệ sinh thái của Zalo. Zalo Mini App có thể tận dụng các tính năng sẵn có của Zalo cũng như lợi thế về tập người dùng đông đảo của ứng dụng.
Tham khảo chi tiết: Zalo Mini App - Cách triển khai ứng dụng
Quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh bằng Worlfone4x
Omnichannel CXM Platform Worldfone4X là ứng dụng Quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh (Omnichannel CXM) đồng bộ thông tin khách hàng giữa các kênh mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện
- Giúp doanh nghiệp & khách hàng xây dựng mối quan hệ bền chặt và gắn bó dài lâu từ đó có được lợi nhuận cho Doanh nghiệp.
- Xây dựng và mở rộng hiệu quả với dịch vụ CXM mới nhất cho Doanh nghiệp một cách nhanh chóng và tiết kiệm.
- Thông qua sức mạnh của SaaS - Cloud: dịch vụ Digital, AI và nền tảng đa kênh giúp các Tổ chức có thể mở rộng trên quy mô lớn và an toàn.
Giải pháp chăm sóc Khách hàng NHANH của Worldfone trên Zalo Mini App
Tính năng tạo yêu cầu nhanh trên Zalo Mini App nhằm nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đem đến sự hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời qua đó đem lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất khi sử dụng dịch vụ
Lợi ích của giải pháp CSKH trên Zalo Mini App
Dành cho khách hàng
Thuận tiện giao tiếp và liên lạc, khách hàng có thể tạo dễ dàng trong thao tác:
- Tạo yêu cầu gửi về hệ thống xử lý
- Theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu
- Nhận thông báo ZNS khi yêu cầu được tiếp nhận, xử lý
- Đánh giá chất lượng dịch vụ
Tham khảo: Tin nhắn ZNS là gì?
Khách hàng có thể kiểm tra & theo dõi dễ dàng phiếu yêu cầu ngay trên Zalo Mini App
Dành cho doanh nghiệp
Nhân viên hỗ trợ nhanh trong nghiệp vụ:
- Tiếp nhận yêu cầu cầu và xử lý kịp thời yêu cầu của khách hàng.
- Phân loại, gom nhóm yêu cầu một cách nhanh chóng.
- Tự động phản hồi hàng loạt khách hàng khi xử lý hoàn tất
Nhân viên sẽ nhận được thông báo khi có yêu cầu gửi đến bằng Email, Popup trên desktop
Quy trình triển khai giải pháp CSKH trên Zalo Mini App
Bước 1: Chuẩn bị
Lấy yêu cầu nghiệp vụ - phân tích yêu cầu
Đăng ký Zalo OA
Đăng ký mẫu ZNS
Zalo Miniapp (có sẵn hoặc South telecom sẽ nhận yêu cầu & build )
Hệ thống Omnichannel Contact Center Worldfone4X
Bước 2: Kết nối và cấu hình
Kết nối MiniApp với 4X để tiếp nhận yêu cầu
Kết nối ZNS với 4X để gửi tin
Bước 3: UAT Test
Kiểm thử hệ thống trước khi đưa vào sử dụng
Bước 4: Golive & Support
Tiến hành đưa vào sử dụng thực tế & đào tạo tính năng cho người dùng
Với nhiều ưu điểm và lợi ích, Mini Zalo App hứa hẹn sẽ trở thành nền tảng phổ biến cho các dịch vụ đa dạng trong tương lai.
