Giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zoho CRM cho doanh nghiệp - Worldfone4X

Giải pháp tổng đài Call Center của Worldfone4X tích hợp Zoho CRM mang đến một hệ thống đồng bộ, thông minh và linh hoạt, giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tiết kiệm chi phí và tăng hiệu suất làm việc. Đây chính là lựa chọn toàn diện cho các tổ chức đang tìm kiếm một nền tảng quản lý hiện đại, dễ triển khai và dễ mở rộng theo quy mô hoạt động. 

Các thành phần chính của giải pháp 

Phần mềm Zoho CRM 

Zoho CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi, lưu trữ và phân tích toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng. Phần mềm CRM này hiện đang được sử dụng phổ biến với hơn 250,000 khách hàng tại 180 quốc gia trên thế giới. 

Tham khảo thêm Về CRM: Zoho | Bộ phần mềm đám mây dành cho doanh nghiệp 

Tổng đài Call Center của Worldfone4X CCaaS 

Tổng đài Call Center của Worldfone4X CCaaS là một hệ thống trung tâm cuộc gọi cho phép các doanh nghiệp thực hiện và nhận cuộc gọi qua Internet (VoIP), giúp tối ưu hóa quy trình liên lạc và hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả. 

Các tính năng hữu ích của tổng đài Call Center trên Worldfone4X: 

• Hệ thống trả lời tự động (IVR – Interactive Voice Response)  
• Ghi âm cuộc gọi (Call Recording) 
• Phân phối cuộc gọi tự động (ACD – Automatic Call Distribution) 
• Tự động quay số gọi ra (Auto Dialer) 
• Báo cáo và phân tích cuộc gọi (Call Reporting & Analytics) 

Lợi ích của việc sử dụng tổng đài Call Center tích hợp Zoho CRM 

Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung 

Đồng bộ toàn bộ thông tin khách hàng, dữ liệu cuộc gọi, lịch sử chăm sóc, ghi chú và lịch sử giao dịch. 

Nâng cao trải nghiệm khách hàng 

Nhờ khả năng hiển thị thông tin khách hàng đầy đủ, nhân viên có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chuyên nghiệp hơn, tăng sự hài lòng của khách hàng.   

Tăng năng suất và hiệu quả làm việc 

Tự động hóa các quy trình và cung cấp thông tin đầy đủ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn, giảm thời gian và chi phí.   

Tối ưu quy trình bán hàng và CSKH  

Agent (nhân viên) có thể thực hiện cuộc gọi, xem thông tin khách hàng, ghi chú trực tiếp ngay trên phần mềm CRM mà không cần chuyển đổi ứng dụng.  

Cách thức hoạt động của tổng đài Call Center của Worldfone4X tích hợp Zoho CRM 

Quy trình xử lý cuộc gọi giữa khách hàng và tổng đài Call Center của Worldfone4X khi tích hợp với Zoho CRM diễn ra theo mô hình sau: 

Khách hàng gọi vào tổng đài → Agent tiếp nhận và xác nhận cuộc gọi → Màn hình cuộc gọi hiển thị trên hệ thống Zoho → Agent trao đổi với khách hàng → Tạo ticket xử lý → Lưu kết quả và thoát → Cập nhật kết quả và lưu vào ticket (trên Zoho Desk) 

Các tính năng của Zoho CRM tích hợp tổng đài Call Center - Worldfone4X 

Dưới đây là một số tính năng nổi bật mà giải pháp Zoho CRM tích hợp tổng đài Call Center trên Worldfone4X mang lại cho doanh nghiệp. 

Popup hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến 

Khi có cuộc gọi đến số tổng đài, hệ thống Zoho CRM sẽ tự động hiển thị popup chứa đầy đủ thông tin của khách hàng nếu đã có dữ liệu lưu trữ. Nhờ đó, Agent dễ dàng nắm được lịch sử chăm sóc, giao dịch, ghi chú và tình trạng hiện tại, từ đó phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. 

"Click to Call" trực tiếp ngay trên phần mềm Zoho CRM 

Tính năng Click-to-Call cho phép Agent thực hiện cuộc gọi chỉ với một cú click chuột vào số điện thoại hiển thị trong phần mềm Zoho CRM. Không cần thao tác thủ công nhập số, hệ thống tổng đài sẽ tự động quay số và kết nối cuộc gọi. Điều này giúp tăng tốc độ xử lý công việc và giảm sai sót trong thao tác. 

Tạo Ticket quản lý công việc 

Agent có thể tạo Ticket ghi chú nội dung cuộc gọi, lên lịch chăm sóc lại hoặc hẹn gặp khách hàng. Mọi log cuộc gọi (bao gồm cả file ghi âm) sẽ được liên kết trực tiếp với Contact và Ticket để tiện tra cứu sau này. 

Tự động ghi âm & lưu trữ thông tin cuộc gọi 

Mọi cuộc gọi đến và đi đều được hệ thống ghi âm và lưu trữ tự động. Nhờ đó, người dùng có thể nghe lại, đánh giá chất lượng phục vụ và xử lý khiếu nại dễ dàng. 

Giám sát và hỗ trợ trực tiếp Agent  

Quản lý giám sát hoạt động của nhân viên trên hệ thống. Thực hiện các tác vụ hỗ trợ trực tiếp vào cuộc gọi giữa Agent và khách hàng như: Spy (Nghe lén), Whisper (Nghe xen), Conference (Đàm thoại tay ba), Hang up (Gác máy). 

Thống kê lịch sử cuộc gọi & báo cáo realtime 

Báo cáo chi tiết lịch sử cuộc gọi, lưu lượng và hiệu suất phân phối hàng đợi theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả và cải thiện dịch vụ. 

Giao diện dashboard hiển thị dữ liệu cuộc gọi trên hệ thống một cách trực quan. 

Mở rộng dịch vụ 

Ngoài những tính năng trên, giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zoho CRM trên Worldfone4X còn cung cấp các tiện ích mở rộng hiện đại như sau. 

Ứng dụng AI cho tổng đài Call Center tích hợp Zoho CRM 

Callbot AI 

Tự động tiếp nhận, xử lý yêu cầu cơ bản như tra cứu thông tin, xác thực đơn hàng, hướng dẫn quy trình, đặt lịch,... 

Automated Routing  

Tự động phân tích trạng thái tổng đài viên (Agent), kỹ năng chuyên môn và lịch sử để phân phối cuộc gọi đến Agent phù hợp nhất.  

Call Analytics/ Call Rating 

Phân tích nội dung cuộc gọi, cảm xúc khách hàng và đánh giá chất lượng cuộc gọi, hiệu suất làm việc của nhân viên theo thời gian thực. 

Hỗ trợ chat đa kênh (Omnichannel Chat) 

Worldfone4X còn có khả năng mở rộng tích hợp chat đa kênh ngay trên nền tảng Zoho CRM qua các kênh như: 

• SMS 
• Email 
• Livechat 
• Social (Facebook, Zalo, Viber, Google Business, Telegram, Line, Whatsapp) 

Kết luận 

Tóm lại, tổng đài Call Center Worldfone4X tích hợp Zoho CRM là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng CSKH và tối ưu hiệu suất làm việc. Ngoài tích hợp với phần mềm Zoho CRM, Worldfone còn cung cấp giải pháp tổng đài Call Center/ Contact Center tích hợp với các nền tảng CRM phổ biến khác như Salesforce, HubSpot, Bitrix24, Creatio,...  

Để được tư vấn chi tiết về dịch vụ/ sản phẩm và trải nghiệm dùng thử miễn phí, vui lòng liên hệ với Worldfone: 

Hotline: 1900 54 54 63 

Email: [email protected]