Giải pháp tổng đài ảo Worldfone tích hợp Zoho CRM cho doanh nghiệp

Giải pháp tổng đài ảo Worldfone tích hợp Zoho CRM mang đến một hệ thống đồng bộ, thông minh và linh hoạt, giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tiết kiệm chi phí và tăng hiệu suất làm việc. Đây chính là lựa chọn toàn diện cho các tổ chức đang tìm kiếm một nền tảng quản lý hiện đại, dễ triển khai và dễ mở rộng theo quy mô hoạt động. 

Các thành phần chính của giải pháp 

Tổng đài ảo Worldfone 

Tổng đài ảo Worldfone là một hệ thống trung tâm cuộc gọi cho phép các doanh nghiệp thực hiện và nhận cuộc gọi qua internet (VoIP), giúp tối ưu hóa quy trình liên lạc và hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả. 

Các tính năng hữu ích cho doanh nghiệp:  

• Hệ thống trả lời tự động (IVR – Interactive Voice Response)  
• Ghi âm cuộc gọi (Call Recording) 
• Phân phối cuộc gọi tự động (ACD – Automatic Call Distribution) 
• Tự động quay số gọi ra (Auto Dialer) 
• Báo cáo và phân tích cuộc gọi (Call Analytics) 

Zoho CRM 

Zoho CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi, lưu trữ và phân tích toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng. Phần mềm CRM này hiện đang được sử dụng phổ biến với hơn 250,000 khách hàng tại 180 quốc gia trên thế giới. 

Tham khảo thêm Về CRM: Zoho | Bộ phần mềm đám mây dành cho doanh nghiệp 

Giải pháp tích hợp tổng đài ảo Worldfone với phần mềm Zoho CRM giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu cuộc gọi, thông tin khách hàng, lịch sử chăm sóc và xử lý yêu cầu của khách hàng trực tiếp ngay trên hệ thống CRM. 

Lợi ích của việc sử dụng tổng đài ảo Worldfone tích hợp Zoho CRM 

Việc sử dụng tổng đài ảo Worldfone tích hợp CRM mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp như sau. 

Tăng cường khả năng quản lý khách hàng  

Việc tích hợp tổng đài ảo Worldfone với Zoho CRM giúp đồng bộ toàn bộ thông tin khách hàng và lịch sử tương tác từ cuộc gọi, email, ghi chú và lịch sử giao dịch. Mỗi cuộc gọi đến và đi đều được tự động ghi lại, gắn liền với hồ sơ khách hàng trên CRM, giúp nhân viên nắm bắt thông tin nhanh chóng và quản lý dễ dàng.  

Đồng thời giảm thiểu tình trạng bỏ sót hoặc xử lý chậm các yêu cầu từ khách hàng. Nhờ đó, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng cũng được củng cố vững chắc, từ đó nâng cao sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.  

Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp  

Tổng đài ảo Worldfone tích hợp Zoho CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể so với hệ thống tổng đài truyền thống. Thay vì phải đầu tư vào các thiết bị phần cứng đắt tiền và chi phí duy trì hạ tầng phức tạp, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ điện toán đám mây. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí ban đầu mà còn giảm thiểu chi phí vận hành hàng tháng.  

Tối ưu quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất 

Việc tích hợp Zoho CRM vào tổng đài ảo Worldfone giúp đội ngũ nhân viên làm việc tập trung trên một nền tảng duy nhất. Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi ngay từ CRM mà không cần chuyển đổi ứng dụng. Ngoài ra, Agent còn có thể xem thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến, ghi chú và cập nhật trạng thái khách hàng sau mỗi cuộc gọi nhanh chóng. Việc này giúp tăng tốc độ xử lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Cách thức hoạt động của tổng đài Worldfone tích hợp Zoho CRM 

Quy trình xử lý cuộc gọi giữa khách hàng và tổng đài Worldfone khi tích hợp với Zoho CRM diễn ra theo mô hình sau: 

Khách hàng gọi vào tổng đài → Agent tiếp nhận và xác nhận cuộc gọi → Màn hình cuộc gọi hiển thị trên hệ thống Zoho → Agent trao đổi với khách hàng → Tạo ticket xử lý → Lưu kết quả và thoát → Cập nhật kết quả và lưu vào ticket (trên Zoho Desk) 

Các tính năng của Zoho CRM tích hợp tổng đài Worldfone 

Dưới đây là một số tính năng nổi bật mà giải pháp CRM tích hợp tổng đài Worldfone mang lại cho doanh nghiệp. 

Popup hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến 

Khi có cuộc gọi đến số tổng đài, hệ thống Zoho CRM sẽ tự động hiển thị popup chứa đầy đủ thông tin của khách hàng nếu đã có dữ liệu lưu trữ. Nhờ đó, Agent dễ dàng nắm được lịch sử chăm sóc, giao dịch, ghi chú và tình trạng hiện tại, từ đó phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. 

"Click to Call" trực tiếp ngay trên phần mềm Zoho CRM 

Tính năng Click-to-Call cho phép Agent thực hiện cuộc gọi chỉ với một cú click chuột vào số điện thoại hiển thị trong phần mềm Zoho CRM. Không cần thao tác thủ công nhập số, hệ thống tổng đài sẽ tự động quay số và kết nối cuộc gọi. Điều này giúp tăng tốc độ xử lý công việc và giảm sai sót trong thao tác. 

Tạo Ticket quản lý công việc 

Agent có thể tạo Ticket ghi chú nội dung cuộc gọi, lên lịch chăm sóc lại hoặc hẹn gặp khách hàng. Mọi log cuộc gọi (bao gồm cả file ghi âm) sẽ được liên kết trực tiếp với Contact và Ticket để tiện tra cứu sau này. 

Tự động ghi âm & lưu trữ thông tin cuộc gọi 

Mọi cuộc gọi đến và đi đều được hệ thống ghi âm và lưu trữ tự động. Nhờ đó, người dùng có thể nghe lại, đánh giá chất lượng phục vụ và xử lý khiếu nại dễ dàng.

Kết luận 

Tóm lại, tổng đài ảo Worldfone tích hợp Zoho CRM chính là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng CSKH và tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên. Bạn đang tìm một đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài tích hợp Zoho CRM chuyên nghiệp? Worldfone chính là sự lựa chọn đáng tin cậy hàng đầu cho doanh nghiệp của bạn.  

Ngoài tích hợp với phần mềm Zoho CRM, Worldfone còn cung cấp giải pháp tổng đài Call Center tích hợp với các nền tảng CRM phổ biến khác như Salesforce, HubSpot, Bitrix24, Creatio,... Hãy liên hệ ngay Worldfone qua hotline 1900 54 54 63 để được tư vấn chi tiết và trải nghiệm dùng thử bản demo nhé!