Giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24 CRM – Worldfone4X

Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center của Worldfone4X với Bitrix24 CRM mang đến một hệ thống đồng bộ, thông minh và linh hoạt. Giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tiết kiệm chi phí và tăng hiệu suất làm việc. Đây chính là lựa chọn toàn diện cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một nền tảng quản lý hiện đại, dễ triển khai và dễ mở rộng theo quy mô hoạt động. 

Các thành phần chính của giải pháp  

Phần mềm Bitrix24 CRM 

Bitrix24 CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và CSKH. Bitrix24 hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quy trình làm việc liền mạch, tăng hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt, khi kết hợp với hệ thống tổng đài ảo Call Center, Bitrix24 CRM trở thành nền tảng chăm sóc khách hàng toàn diện, đáp ứng tốt nhu cầu chuyển đổi số của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. 

Tham khảo: Bitrix24 - Nền tảng CRM hỗ trợ quản lý bán hàng tốt nhất hiện nay 

Tổng đài Call Center của Worldfone4X CCaaS 

Tổng đài Call Center trên nền tảng Worldfone4X CCaaS là giải pháp liên lạc hiện đại, cho phép doanh nghiệp thực hiện và nhận cuộc gọi thông qua công nghệ VoIP, từ đó nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình vận hành. 

Các tính năng trên Call Center Worldfone4X CCaaS 

• Hệ thống trả lời tự động (IVR - Interactive Voice Response) 
• Định tuyến cuộc gọi thông minh (Smart Routing) 
• Tính năng quay số tự động (Auto Dialer) 
• Ghi âm cuộc gọi chất lượng cao (Call Recording) 
• Giám sát cuộc gọi và hỗ trợ trực tiếp (Live Monitoring & Barge-in) 
• Bảng điều khiển và báo cáo trực quan (Dashboard & Report) 

Giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24 CRM mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp? 

Sau đây là những lợi ích mà giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24 CRM mang lại cho doanh nghiệp.   

Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung 

Mọi thông tin liên hệ, lịch sử cuộc gọi, giao dịch và chăm sóc khách hàng đều được đồng bộ và lưu trữ trực tiếp trên Bitrix24 CRM, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và quản lý tập trung. 

Nâng cao trải nghiệm khách hàng 

Nhân viên tổng đài có thể nhanh chóng tra cứu hồ sơ khách hàng, từ đó đưa ra phản hồi kịp thời và cá nhân hóa từng tương tác, tăng mức độ hài lòng và gắn kết. 

Tăng hiệu suất làm việc 

Tính năng tự động hóa quy trình như tạo lead, mở case hay ghi chú cuộc gọi giúp giảm thao tác thủ công, tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót trong vận hành. 

Rút ngắn quy trình bán hàng và CSKH 

Agent có thể thực hiện gọi điện (click-to-call), ghi chú, xem thông tin khách hàng ngay trong giao diện Bitrix24, không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng, giúp quy trình xử lý nhanh chóng và liền mạch hơn. 

Các tính năng của Bitrix24 CRM tích hợp tổng đài Call Center - Worldfone4X 

Popup hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến 

Khi có cuộc gọi đến, hệ thống tự động bật popup trong Bitrix24 hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng đã lưu như lịch sử tương tác, giao dịch, ghi chú,... giúp Agent phản hồi nhanh chóng, chính xác và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa chuyên nghiệp. 

"Click to Call" trực tiếp trên Bitrix24 CRM 

Chỉ với một cú nhấp chuột vào số điện thoại trong CRM, Agent có thể thực hiện cuộc gọi ngay mà không cần nhập tay. Hệ thống sẽ tự động quay số và kết nối tổng đài, giúp tăng tốc độ xử lý và giảm thiểu sai sót trong thao tác. 

Tạo phiếu yêu cầu Ticket quản lý công việc, logcall 

Ngay sau khi kết thúc cuộc gọi, Agent có thể tạo Ticket ghi chú nội dung, lên lịch chăm sóc lại hoặc sắp xếp lịch hẹn. Các log cuộc gọi và file ghi âm được gắn liền với hồ sơ khách hàng và Ticket để tiện tra cứu về sau. 

Tự động ghi âm & lưu trữ cuộc gọi 

Toàn bộ cuộc gọi đến và đi đều được ghi âm và lưu trữ tự động trên hệ thống. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tra lại để đánh giá chất lượng dịch vụ, huấn luyện nhân sự hoặc xử lý khiếu nại. 

Giám sát và hỗ trợ trực tiếp cuộc gọi Agent

Quản lý có thể theo dõi hoạt động của Agent theo thời gian thực và thực hiện các tác vụ hỗ trợ như Spy (Nghe lén), Whisper (Nghe xen góp ý), Conference (Đàm thoại tay ba), Hang up (Gác máy). 

Báo cáo chi tiết & thống kê cuộc gọi realtime 

Hệ thống cung cấp giao diện báo cáo trực quan với đầy đủ thông tin: tổng số cuộc gọi, thời lượng trung bình, hiệu suất theo Agent, tình trạng hàng đợi… 

Các báo cáo chi tiết theo ngày, người dùng và loại cuộc gọi giúp doanh nghiệp phân tích và cải tiến chất lượng tổng thể trong công tác chăm sóc khách hàng. 

Tính năng mở rộng 

Tích hợp chat đa kênh (Omnichannel Chat) 

Không chỉ tích hợp tổng đài Call Center, Worldfone4X CCaaS còn hỗ trợ tích hợp chat đa kênh ngay trong giao diện Bitrix24 CRM. Doanh nghiệp có thể quản lý và tương tác khách hàng từ nhiều nền tảng như SMS, Email, Livechat, và các ứng dụng OTT  (Facebook, Zalo, Viber, Google Business, Telegram, Whatsapp,...) ngay trong Bitrix24 CRM. 

Ứng dụng AI cho tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24 CRM  

Bên cạnh các tính năng cốt lõi trên, nền tảng Worldfone4X CCaaS còn hỗ trợ tích hợp thêm ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24 CRM. 

Callbot AI 

Callbot AI có khả năng xử lý các yêu cầu đơn giản như tra cứu thông tin, xác nhận đơn hàng, đặt lịch, hướng dẫn thủ tục,... mà không cần Agent (nhân viên) can thiệp. 

Smart Routing 

Dựa trên phân tích dữ liệu hành vi, kỹ năng của Agent và lịch sử tương tác khách hàng, AI sẽ định tuyến cuộc gọi đến đúng người có chuyên môn phù hợp nhất. 

Call Analytics/ Call Rating 

AI hỗ trợ nhận diện cảm xúc khách hàng, phân tích nội dung cuộc gọi theo thời gian thực và đánh giá hiệu suất làm việc của từng Agent. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra điều chỉnh kịp thời để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. 

Kết luận 

Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center với Bitrix24 CRM mang lại một nền tảng giao tiếp hợp nhất, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm CSKH và tối ưu hiệu suất làm việc của Agent. Bên cạnh Bitrix24, Worldfone4X CCaaS còn hỗ trợ tích hợp tổng đài Call Center với nhiều nền tảng CRM phổ biến khác như Salesforce, Zoho, Creatio, Hubspot,... 

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài Call Center/ Contact Center thông minh tích hợp CRM, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và trải nghiệm dùng thử hoàn toàn miễn phí nhé! 

Hotline: 1900 54 54 63 

Email: contact@worldfone.cloud 

Website: https://worldfone.cloud