Hướng dẫn 2 cách tạo mẫu Template ZNS cực chuẩn cho doanh nghiệp

Tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) là một công cụ Marketing cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng trên Zalo để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên để gửi tin ZNS, người dùng cần sử dụng mẫu tin ZNS đã được Zalo phê duyệt. Bài viết này sẽ hướng dẫn tạo mẫu Template ZNS cực chuẩn cho doanh nghiệp của bạn. 

Mẫu ZNS là gì? 

Mẫu ZNS (ZNS Template) là mẫu tin nhắn dùng để gửi các nội dung thông báo, chăm sóc khách hàng, khuyến mãi,… từ Zalo OA của doanh nghiệp đến tài khoản Zalo khách hàng. Trước khi sử dụng, mẫu ZNS cần được doanh nghiệp tạo và gửi lên Zalo để phê duyệt. Việc sử dụng Template ZNS giúp doanh nghiệp đảm bảo tính thống nhất, chuyên nghiệp và tuân thủ quy định khi gửi tin nhắn tự động đến khách hàng. 

Mẫu Template ZNS có mấy loại? 

Dưới đây là 3 loại mẫu ZNS (Zalo Notification Service) phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất hiện nay. 

• Mẫu ZNS chăm sóc khách hàng: Dùng để gửi các thông báo chăm sóc khách hàng như xác nhận đơn hàng, nhắc hẹn, chúc mừng sinh nhật,... 
• Mẫu ZNS khuyến mãi: Dùng để gửi các chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc mời tham gia sự kiện. 
• Mẫu ZNS đánh giá sản phẩm/dịch vụ: Dùng để thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng về mức độ hài lòng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp 

Tổng hợp một số mẫu tin nhắn ZNS cơ bản phổ biến nhất

Dưới đây là gợi ý nội dung cơ bản để doanh nghiệp tạo mẫu ZNS đơn giản và nhanh chóng.

Mẫu ZNS tùy chỉnh 

ZNS tùy chỉnh thường dùng để gửi thông báo chăm sóc khách hàng cá nhân hóa như chúc mừng sinh nhật, ưu đãi cho khách VIP, nhắc lịch hẹn/ lịch thanh toán, thông báo điểm tích lũy thành viên, quảng cáo chương trình khuyến mãi,..... 

• Xác nhận đặt hàng: 

Cảm ơn [customer_name] đã tin tưởng. Chúng tôi đã nhận được yêu cầu đặt hàng từ bạn. Thông tin chi tiết đơn hàng: 

Mã đơn: [order_code] 

Trạng thái: [payment_status] 

Giá tiền: [cost] 

Ghi chú: [note] 

Mẫu ZNS xác thực 

ZNS xác thực là loại tin nhắn Zalo thường được sử dụng để gửi mã OTP, xác nhận giao dịch hoặc xác thực thông tin đăng nhập. 

• Mã xác nhận OTP: 

Mã OTP của bạn là [code] 

Tuyệt đối không chia sẻ OTP này cho bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào (có hiệu lực 2 phút). 

Mẫu ZNS đánh giá dịch vụ 

ZNS đánh giá dịch vụ thường được triển khai sau khi khách hàng hoàn tất một hành động như mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ nhằm thu thập đánh giá, ý kiến phản hồi. 

• Đánh giá đơn hàng: 

Xin chào , đơn hàng đã được giao thành công. Bạn có hài lòng về sản phẩm của bên không? Bạn vui lòng để lại đánh giá cho biết nhé! 

Mẫu ZNS yêu cầu thanh toán 

ZNS yêu cầu thanh toán được dùng để gửi thông báo nhắc thanh toán hóa đơn, dịch vụ cho khách hàng qua tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp.  

• Thanh toán dịch vụ: 

Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin vé xe và thanh toán đúng hạn theo thông tin bên dưới. Mã vé [ticket_code].  

Ngân hàng: [Bank] 

Tên tài khoản: [Name] 

Số tài khoản: [Number] 

Số tiền (VND): [transfer_amount] 

Nội dung: [bank_transfer_note] 

Mẫu ZNS Voucher 

ZNS Voucher dùng để gửi mã giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi dành riêng cho khách hàng. 

• Mã giảm giá: 

Gửi [customer_name] với mã thành viên [member_code], khi đặt hàng trực tiếp tại shop, giảm trực tiếp lên đến 70.000đ từ nay cho đến hết [expire_date]. 

Hướng dẫn tạo mẫu ZNS  

Trước khi bắt đầu tạo mẫu ZNS, doanh nghiệp cần đăng ký sử dụng dịch vụ Zalo ZNS. Sau khi hoàn tất đăng ký, bạn có thể tiến hành tạo mẫu tin nhắn ZNS theo một trong hai cách dưới đây. 

Cách 1: Tạo mẫu ZNS trực tiếp trên Zalo 

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Zalo OA doanh nghiệp 

Truy cập vào trang tài khoản Zalo Cloud Account và đăng nhập tài khoản Zalo cá nhân của bạn để liên kết Zalo OA của doanh nghiệp với tài khoản ZCA cá nhân của bạn. 

Bước 2: Tạo mẫu ZNS 

Sau khi đăng nhập thành công, bạn chọn mục “Dịch vụ ZNS”, sau đó nhấn vào nút “Tạo mẫu ZNS” ở trên cùng góc trái màn hình. 

Bước 3: Thiết lập các thông tin chung 

Tiếp theo, bạn nhập tên mẫu ZNS, chọn tài khoản OA và ứng dụng (AppID) để gửi ZNS. 

Bước 4: Khai báo nội dung  

Sau đó, bạn “Chọn loại mẫu ZNS”, “Chọn mục đích gửi ZNS”, “Tải logo/hình ảnh” và “Điền nội dung ZNS” rồi nhấn nút “Tiếp tục”. 

Bước 5: Tuỳ chỉnh nội dung template  

Người dùng có thể kết hợp nội dung dạng bảng và dạng văn bản vào một mẫu tin. Bên cạnh đó, bạn còn có thể tùy chỉnh các tham số và có thể thêm “Nút thao tác” (Call To Action). Nút thao tác sẽ được duyệt bởi Zalo Cloud trước khi được sử dụng.  

* Lưu ý: Doanh nghiệp có thể thêm tối đa 2 nút thao tác CTA (nút chính + nút phụ). 

Bước 6: Xác nhận thông tin và Gửi kiểm duyệt  

Sau khi tùy chỉnh xong nội dung mẫu Template, bạn hãy nhấn “Tiếp tục”, chọn “Cài đặt kỹ thuật”  và nhập “Nội dung tham số”. Cuối cùng, bạn tick vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo Cloud” và nhất nút “Hoàn thành” để gửi kiểm duyệt. 

Một số lưu ý khi tạo mẫu thông báo ZNS: 

• Tên mẫu ZNS được giới hạn từ 10 – 60 ký tự 
• ZNS dạng bảng phù hợp với các nội dung có nhiều tham số 
• Mẫu thông báo ZNS sẽ được xử lý trong từ 2 ngày làm việc 
• Doanh nghiệp có thể tiếp tục tạo thêm những mẫu ZNS khác trong quá trình chờ duyệt 

Cách 2: Tạo mẫu ZNS chuyên nghiệp với Worldfone 

Một phương pháp đơn giản hơn để tạo mẫu ZNS chuyên nghiệp cho doanh nghiệp đó chính là liên hệ ngay với Worldfone để đăng ký sử dụng và tạo mẫu ZNS. Chúng tôi sẽ hỗ trợ mọi vấn đề từ  triển khai dịch vụ ZNS, tạo mẫu ZNS cho đến những hỗ trợ điều chỉnh Template để phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. 

Hiện tại, Worldfone đang có chương trình tặng 10.000 tin ZNS (trị giá 2.000.000đ) miễn phí cho khách hàng đăng ký dịch vụ ZNS Campaign. Để biết thông tin chi tiết về chương trình, quý khách vui lòng liên hệ với Worldfone qua hotline 1900 54 54 63 để nhận được hỗ trợ tư vấn nhanh chóng nhất nhé! 

Tham khảo: Worldfone4X ZNS Campaign: Cách tạo chiến dịch Zalo ZNS hiệu quả!