Worldfone4X ZNS Campaign: Cách tạo chiến dịch Zalo ZNS hiệu quả!

Chiến dịch ZNS (Zalo Notification Service) là một tính năng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa việc chăm sóc khách hàng hoặc Telesales/ Marketing. Tính năng này cho phép bạn dễ dàng gửi tin nhắn ZNS đến nhiều khách hàng cùng lúc, từ đó tối ưu hóa quy trình tương tác và nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả.

Trong bài viết này, Worldfone sẽ hướng dẫn bạn chi tiết các bước tạo chiến dịch Zalo ZNS đơn giản trực tiếp trên Worldfone4X CCaaS.  

Chiến dịch Zalo ZNS là gì? 

Chiến dịch Zalo ZNS (Worldfone4X ZNS Campaign) là chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo Notification Service (ZNS) từ tài khoản Zalo Official Account (OA) đã xác thực. Đây là giải pháp lý tưởng để doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch thanh toán,…. 

Lợi ích của việc gửi chiến dịch tin nhắn ZNS tự động 

Việc sử dụng chiến dịch gửi tin nhắn ZNS tự động mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp như: 

• Tối ưu chi phí: Việc sử dụng tin nhắn ZNS có chi phí thấp hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống. 
• Tiếp cận khách hàng nhanh chóng: Chiến dịch gửi ZNS tự động giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn người dùng Zalo nhanh chóng và hiệu quả. 
• Tiết kiệm thời gian: Doanh nghiệp có thể tự động gửi ZNS thông báo hàng loạt đến nhiều khách hàng trong cùng 1 lúc với thời gian chỉ khoảng 5 giây. 
• Quản lý và đo lường hiệu quả dễ dàng: Báo cáo kết quả chi tiết theo thời gian thực giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và tối ưu hiệu quả chiến dịch ZNS. 
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Thông báo kịp thời, nội dung rõ ràng và được cá nhân hóa giúp khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ đúng lúc. 

Tham khảo: Worldfone4X Campaign: Giải pháp chiến dịch đa kênh hữu ích cho doanh nghiệp

Hướng dẫn 5 bước gửi chiến dịch Zalo ZNS chi tiết trên Worldfone4X 

Trước khi gửi chiến dịch Worldfone 4X ZNS Campaign tự động cho khách hàng, tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp cần đáp ứng các điều kiện sau: 

• Tài khoản Zalo OA đã được xác thực
• Tích hợp API ZNS với nền tảng Worldfone4X CCaaS
• Mẫu template tin nhắn ZNS đã được Zalo phê duyệt

Bước 1: Tạo chiến dịch  

Đầu tiên, người dùng hãy ấn vào mục Chiến dịch và chọn Chiến dịch gửi ZNS và nhấn nút Tạo mới để thêm mới chiến dịch ZNS. 

Bước 2: Cài đặt thông tin chiến dịch 

Điền Tên chiến dịch và chọn trang Zalo OA mà bạn muốn gửi tin ZNS. 

Chọn mẫu thông báo ZNS mà bạn muốn gửi và thiết lập thời gian gửi chiến dịch mong muốn. 

* Lưu ý: Mẫu thông báo ZNS không có sẵn, người dùng cần tạo và gửi duyệt mẫu template ZNS trước khi tạo chiến dịch ZNS gửi tin đến khách hàng. 

Bước 3: Tải mẫu và điền dữ liệu thông tin khách hàng vào file Excel 

Hệ thống sẽ cung cấp một file Excel mẫu để bạn nhập thông tin chi tiết của khách hàng, bao gồm số điện thoại và các biến số tương ứng với nội dung mẫu ZNS đã chọn. Bạn hãy nhấn Tải mẫu để tải file Excel này về máy. 

Ví dụ: Nếu mẫu ZNS yêu cầu thông tin về tên khách hàng và mã ID đơn hàng, bạn cần đảm bảo điền chính xác các dữ liệu này vào các cột tương ứng trong file Excel. 

Sau khi hoàn tất việc nhập liệu, bạn tải lại file Excel lên hệ thống và nhấn nút Tiếp theo để hoàn thành bước chuẩn bị dữ liệu cho chiến dịch gửi tin nhắn ZNS. 

Bước 4: Kiểm tra lại thông tin, xác nhận và gửi chiến dịch

Trước khi gửi đi, bạn hãy kiểm tra lại toàn bộ thông tin một cách kỹ lưỡng để đảm bảo rằng các thông tin khách hàng đều chính xác. Sau đó, bạn nhấn nút Tạo mới. 

Lúc này, màn hình sẽ hiển thị popup xác nhận khởi tạo chiến dịch, bạn chỉ cần nhấn nút Xác nhận để khởi động chiến dịch ZNS.  

Bước 5: Theo dõi trạng thái, báo cáo chiến dịch 

Sau khi chiến dịch được khởi chạy, quá trình gửi tin nhắn ZNS có thể kéo dài tối đa 24 giờ, tùy thuộc vào số lượng khách hàng và khối lượng thông báo cần xử lý. Bạn có thể theo dõi trạng thái gửi tin trực tiếp trong phần báo cáo chiến dịch (bao gồm số lượng tin nhắn gửi thành công, thất bại hoặc đang chờ xử lý). 

* Lưu ý: Chỉ sau khi chiến dịch hoàn tất, bạn mới có thể xem báo cáo thống kê chi tiết về hiệu quả của chiến dịch. 

Gợi ý một số mẫu tin nhắn ZNS tự động cho doanh nghiệp 

Dưới đây là một số mẫu tin nhắn Zalo ZNS tự động phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng trong các chiến dịch Telesales/ Marketing hoặc chăm sóc khách hàng: 

• Xác nhận đơn đặt hàng:  

[Tên thương hiệu] xin cảm ơn Quý khách đã đặt hàng! 

Đơn hàng đã được xác nhận thành công vào . 

Tổng tiền:  

Chúng tôi sẽ sớm giao hàng đến Quý khách. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ [Hotline]. 

• Thông báo giao hàng: 

Đơn hàng của bạn đã được giao cho đơn vị vận chuyển. Dự kiến giao vào . Quý khách vui lòng giữ điện thoại để nhận hàng. 

Cảm ơn Quý khách đã mua sắm tại [Tên thương hiệu]! 

• Nhắc lịch thanh toán: 

[Tên thương hiệu] xin thông báo: 

Quý khách còn cho đơn hàng . 

Hạn thanh toán: . 

Quý khách vui lòng thanh toán đúng hạn để tránh gián đoạn dịch vụ. 

Chi tiết: [Link thanh toán] 

Trân trọng! 

• Thông báo khuyến mãi:

[Tên thương hiệu] kính chào quý khách  

Bạn nhận được MÃ ƯU ĐÃI giảm 20% tối đa 500.000đ cho đơn hàng đầu tiên.