Lợi ích hệ thống Tổng đài ảo cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Trong bối cảnh công nghệ số phát triển, tổng đài ảo trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng. Với những tính năng vượt trội, tổng đài ảo cho doanh nghiệp giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hoá hoạt động kinh doanh.
Tổng đài ảo là gì?
Tổng đài ảo là hệ thống tổng đài hoạt động qua nền tảng internet, không yêu cầu thiết lập phần cứng phức tạp. Khác với tổng đài truyền thống, tổng đài ảo cho phép doanh nghiệp thực hiện và quản lý các cuộc gọi ở bất kỳ đâu, chỉ cần kết nối internet.
Xem thêm: Tổng Đài Ảo Là Gì? Lợi Ích, Tính Năng Và Ứng Dụng Thực Tế
Lợi ích của dịch vụ tổng đài ảo
- Tiết kiệm chi phí: Không cần trang bị thiết bị phức tạp, doanh nghiệp có thể đăng ký tổng đài ảo và bắt đầu sử dụng ngay. Điều này giúp cắt giảm đáng kể chi phí đầu tư ban đầu.
- Dễ dàng mở rộng: Với phần mềm tổng đài ảo, việc thêm người dùng mới hoặc tích hợp các dịch vụ khác trở nên linh hoạt và dễ dàng.
- Quản lý tập trung: Hệ thống tổng đài ảo cho phép quản lý và giám sát cuộc gọi một cách hiệu quả, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Các tính năng nổi bật của giải pháp tổng đài ảo
Trả lời tự động (IVR - Interactive Voice Response): Hệ thống IVR cho phép tự động chuyển cuộc gọi đến đúng phòng ban hoặc nhân viên liên quan, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Chuyển tiếp cuộc gọi thông minh: Tổng đài ảo cho phép chuyển tiếp cuộc gọi đến các số điện thoại khác nhau, bao gồm điện thoại di động, máy tính, hoặc điện thoại bàn, đảm bảo nhân viên có thể nhận cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi.
Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi: Tổng đài ảo tự động ghi âm cuộc gọi, giúp doanh nghiệp theo dõi chất lượng dịch vụ khách hàng và làm cơ sở để đánh giá, đào tạo nhân viên.
Hỗ trợ gọi đa nền tảng: Nhờ hệ thống tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể sử dụng điện thoại bàn, di động hoặc máy tính để gọi và nhận cuộc gọi.
Tích hợp CRM: Giải pháp tổng đài ảo có thể tích hợp với hệ thống CRM, giúp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Báo cáo chi tiết: Phần mềm tổng đài ảo cung cấp báo cáo về số lượng cuộc gọi, thời lượng và tỷ lệ bắt máy, giúp doanh nghiệp đánh giá và cải thiện dịch vụ.
Đăng ký tổng đài ảo như thế nào?
Để đăng ký tổng đài ảo, doanh nghiệp cần lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín. Sau khi đăng ký, doanh nghiệp sẽ được hướng dẫn cài đặt và tích hợp hệ thống tổng đài vào quy trình làm việc. Một số nhà cung cấp hiện nay cũng có các gói tổng đài ảo miễn phí với các tính năng cơ bản để doanh nghiệp trải nghiệm.
Trải nghiệm miễn phí tổng đài ảo 14 ngày. Đăng ký ngay!!!
Các bước để đăng ký tổng đài ảo phù hợp và đúng nhu cầu
- Chọn nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo phù hợp
- Lựa chọn gói dịch vụ tổng đài ảo
- Đăng ký và cung cấp thông tin cần thiết
- Cài đặt và cấu hình tổng đài ảo
- Đào tạo nhân viên sử dụng tổng đài ảo
- Kiểm tra và chạy thử hệ thống
- Bắt đầu sử dụng và tối ưu hóa
Bảng giá tổng đài ảo
Chi phí của dịch vụ tổng đài ảo tùy thuộc vào nhu cầu và quy mô sử dụng của từng doanh nghiệp. Bảng giá tổng đài ảo thường được chia theo các gói từ cơ bản đến nâng cao, với các tính năng và dung lượng cuộc gọi khác nhau.
Bảng giá cho tổng đài ảo bạn có thể tham khảo
Gói |
Chi phí tổng đài ảo |
Tính năng |
| Gói Cơ bản: Dành cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc khởi nghiệp, đáp ứng nhu cầu liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng với số lượng cuộc gọi giới hạn. | Từ 200.000 - 500.000 VND/tháng | Hỗ trợ cuộc gọi nội bộ, ghi âm cuộc gọi, báo cáo cơ bản, và chuyển tiếp cuộc gọi. |
| Gói Tiêu chuẩn: Phù hợp với các doanh nghiệp vừa, có nhu cầu chăm sóc khách hàng tốt hơn với số lượng cuộc gọi lớn hơn. | Từ 500.000 - 1.500.000 VND/tháng | Bao gồm các tính năng của gói Cơ bản, cộng thêm quản lý cuộc gọi, phân phối cuộc gọi tự động (ACD), IVR đơn giản. |
| Gói Cao cấp: Thích hợp cho các doanh nghiệp lớn hoặc các trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. | Từ 1.500.000 VND/tháng trở lên | Bao gồm IVR nâng cao, tích hợp CRM, báo cáo chi tiết, hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp như SMS, chat và email. |
Đây chỉ là bảng giá tham khảo. Bạn có thể gọi ngay hotline 1900 54 54 63 để được tư vấn trực tiếp
Những lưu ý khi chọn giá tổng đài ảo
- Xác định nhu cầu thực tế về số lượng cuộc gọi, tính năng cần thiết và ngân sách của doanh nghiệp.
- So sánh giữa các nhà cung cấp về chi phí tích hợp và các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
- Lựa chọn bảng giá linh hoạt để có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói dịch vụ khi cần thiết.
Tóm lại, Dịch vụ tổng đài ảo là một lựa chọn thông minh cho các doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mà không phải đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng. Với giải pháp tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể kết nối dễ dàng với khách hàng và quản lý hiệu quả các cuộc gọi.
Hy vọng bài viết này giúp bạn hiểu rõ hơn về tổng đài ảo và các lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp.
--------------------------------------
South Telecom là nhà cung cấp dịch vụ số - sở hữu các dịch vụ/ sản phẩm công nghệ tiên tiến, tích hợp hiệu quả với các phần mềm sẵn có của khách hàng, tạo ra các giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.
Tư vấn miễn phí dịch vụ/ sản phẩm vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:
Hotline: 1900 54 54 63
Miền Nam: 028 36 222 789
Miền Bắc: 024 3773 9686
