ZNS Journey: Cách xây dựng hành trình ZNS hiệu quả cho doanh nghiệp

ZNS đang trở thành công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành. Với khả năng gửi tin nhắn tự động và cá nhân hóa, ZNS không chỉ đơn thuần là kênh thông báo mà còn là giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện. Tuy nhiên, để khai thác hết tiềm năng của ZNS, doanh nghiệp cần biết cách xây dựng hành trình ZNS bài bản và cá nhân hóa.  

Bài viết này Worldfone sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng hành trình gửi ZNS hiệu quả cho doanh nghiệp. 

ZNS Journey là gì? 

ZNS Journey được định nghĩa là một chuỗi các tin ZNS gửi đến 1 khách hàng, tính phí theo một mô hình riêng. Thay vì chỉ gửi tin rời rạc, doanh nghiệp có thể thiết lập chuỗi tin thông minh, tự động và phù hợp ngữ cảnh, tạo nên hành trình gửi ZNS chăm sóc khách hàng liền mạch, hiệu quả và chuyên nghiệp. 

Cần phải có Journey Token để thực hiện chuỗi gửi ZNS Journey đến khách hàng. Từng khách hàng, cho từng hành trình, sẽ có từng Journey Token khác nhau. 

Mỗi loại Journey Token cần được gửi bằng loại Template Journey tương ứng. Vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Worldfone qua hotline 1900 54 54 63 

Một số lĩnh vực có thể áp dụng ZNS Journey cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng 

Hành trình gửi ZNS là công cụ chiến lược trong việc xây dựng trải nghiệm khách hàng hiện đại và chuyển đổi số doanh nghiệp. Dưới đây là ví dụ cụ thể về hành trình gửi ZNS trong từng lĩnh vực Y tế, Giáo dục và Logistics.  

ZNS Journey trong lĩnh vực Y tế (Medical) 

Việc ứng dụng ZNS trong lĩnh vực Y tế giúp các cơ sở y tế nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ. Cụ thể, ZNS hỗ trợ tự động hóa quy trình CSKH, từ đó giảm tải công việc cho nhân viên. Việc giao tiếp xuyên suốt và chuyên nghiệp trong suốt hành trình khám chữa bệnh góp phần nâng cao trải nghiệm bệnh nhân. Từ đó tăng tỷ lệ quay lại và xây dựng sự trung thành với bệnh viện, phòng khám. 

Thông báo lịch khám 

Ngay sau khi bệnh nhân đặt lịch thành công, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn ZNS xác nhận lịch hẹn thông tin bác sĩ, chuyên khoa, thời gian và địa điểm khám. 

Gửi kết quả khám 

Sau khi khám xong, bệnh nhân sẽ nhận được tin nhắn ZNS thông báo kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hoặc đơn thuốc điện tử. 

Chăm sóc sau khám 

ZNS tiếp tục gửi các tin nhắn hỗ trợ chăm sóc như nhắc tái khám định kỳ, hướng dẫn dùng thuốc hoặc theo dõi sức khỏe tại nhà, cảnh báo triệu chứng cần lưu ý 

Đánh giá chất lượng dịch vụ 

Sau khi hoàn tất khám chữa bệnh, bệnh nhân sẽ nhận được tin nhắn mời đánh giá trải nghiệm để cải thiện chất lượng dịch vụ. 

ZNS Journey trong lĩnh vực Giáo dục (Education) 

Việc ứng dụng ZNS trong ngành Giáo dục đang ngày càng phổ biến, đặc biệt trong quy trình tuyển sinh và chăm sóc học viên. Trong giai đoạn tuyển sinh, ZNS có thể được dùng để gửi thông báo khai giảng, lịch tư vấn, kết quả xét tuyển, ưu đãi học phí,... giúp tăng tỷ lệ đăng ký và giữ chân học viên tiềm năng.  

Trong quá trình đào tạo, ZNS được dùng để nhắc lịch học, lịch thi, thông báo kết quả, khảo sát đánh giá chất lượng đào tạo và gửi ưu đãi chương trình họp,... từ đó nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của học viên.  

Dưới đây là hành trình gửi ZNS cụ thể phổ biến trong lĩnh vực Giáo dục: 

Thông báo học phí 

Gửi tin nhắn thông báo học phí và ưu đãi học phí cho học viên đăng ký sớm giúp học viên dễ dàng đưa ra quyết định. 

Thông tin khóa học  

Gửi thông tin về khóa học, lịch khai giảng cụ thể, thông tin giảng viên và phương pháp học kịp thời cho học viên. 

Cập nhật về kỳ thi 

Gửi thông báo kịp thời giúp học viên không bỏ lỡ các kỳ thi quan trọng như lịch thi tuyển sinh, thi thử, hướng dẫn chuẩn bị thi và gửi kết quả thi qua ZNS. 

Giới thiệu học bổng 

Gửi thông báo giới thiệu các chương trình học bổng hấp dẫn giới thiệu học bổng, điều kiện, cách đăng ký, kết quả xét học bổng và nhắc hạn chốt nộp hồ sơ. 

Chi tiết chương trình học 

Cung cấp thông tin chi tiết về chương trình học đào tạo mới, giúp học viên hiểu rõ lộ trình học tập như thời khóa biểu các môn, lịch học,... 

ZNS Journey trong lĩnh vực Vận chuyển (Logistics) 

Trong lĩnh vực vận chuyển Logistics, việc ứng dụng ZNS mang lại hiệu quả cao trong việc thông báo đơn hàng và gửi vé QR code điện tử đến khách hàng một cách nhanh chóng. Với ZNS, các doanh nghiệp có thể tự động gửi thông tin xác nhận đơn hàng, trạng thái vận chuyển, mã vận đơn, thời gian giao hàng dự kiến,… trực tiếp đến khách hàng, từ đó nâng cao độ tin cậy và giảm thiểu sai sót trong khâu giao tiếp. 

Đối với lĩnh vực vận chuyển hành khách, ZNS còn cho phép gửi vé điện tử dưới dạng QR code. Nhờ đó, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu và sử dụng vé khi lên xe, lên tàu hoặc tại điểm check-in mà không cần in giấy. Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí vận hành mà còn mang lại trải nghiệm tiện ích, hiện đại cho người dùng. Đồng thời giúp doanh nghiệp tăng mức độ chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng và quản lý vận hành. 

Dưới đây là hành trình gửi ZNS phù hợp cho doanh nghiệp du lịch vận tải: 

Gửi vé QR 

Ngay sau khi khách hàng đặt chỗ hoặc mua vé tàu, xe thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn ZNS kèm mã QR để khách hàng check-in 

Nhắc làm thủ tục 

Trước thời điểm khởi hành 12–24h, ZNS sẽ gửi tin nhắc khách hàng chuẩn bị làm thủ tục như hướng dẫn check-in sớm, lưu ý về thời gian có mặt tại điểm đón và yêu cầu giấy tờ (nếu có). 

Bán thêm sản phẩm phụ trợ 

Sau khi khách hàng đã mua vé, doanh nghiệp có thể tận dụng ZNS để bán kèm các dịch vụ bổ trợ như bảo hiểm hành lý, suất ăn trên xe. 

Đánh giá chuyến đi 

Sau khi chuyến đi kết thúc, hệ thống gửi tin nhắn ZNS mời khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ để cải thiện trải nghiệm khách hàng. 

Kết luận 

Tóm lại, ZNS không chỉ là công cụ gửi tin nhắn, mà còn là giải pháp giao tiếp toàn diện, giúp doanh nghiệp xây dựng hành trình chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, liền mạch và bảo mật. Việc xây dựng hành trình gửi ZNS sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí. Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần triển khai dịch vụ ZNS, hãy liên hệ Worldfone để trải nghiệm ngay nhé!