Call Routing hay còn gọi là định tuyến cuộc gọi là một công cụ cần thiết cho các hệ thống Contact Center. Vậy làm thế nào để có Call Routing hiệu quả, bài viết sau sẽ chia sẻ đến bạn 3 mẹo giúp cải thiện Call Routing cho Contact Center Doanh nghiệp

Báo cáo kinh doanh rất quan trọng đối với bất kỳ công ty nào trong bất kỳ ngành nào. Tương tự đối với báo cáo Call Center. Doanh nghiệp phải đáp ứng kỳ vọng không ngừng phát triển của khách hàng trong Call Center của mình hoặc có nguy cơ đánh mất lòng trung thành của họ

Xu hướng dịch chuyển hệ thống tổng đài của Doanh nghiệp lên đám mây đang ngày càng trở nên phổ biến. Vậy những lý do nào mà Doanh nghiệp lại phải làm điều này. Bài viết sau sẽ chỉ ra 8 lý do mà Doanh nghiệp nên chuyển tổng đài của mình lên Cloud

Các nghiên cứu cho thấy 61% khách hàng không thích hệ thống IVR của call center. Nhiều IVR của Call Center chiếm rất nhiều thời gian và khiến khách hàng bực bội. 5 mẹo sau đây sẽ giúp Doanh nghiệp có thể nâng tầm hệ thống IVR cho tổng đài Call Center của mình

Việc cá nhân hóa sự hỗ trợ đó và cung cấp một hành trình khách hàng phù hợp đang được coi là một cách hiệu quả để tăng điểm số khảo sát về sự hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction - CSAT).

Các dịch vụ chăm sóc khách hàng truyền thống đang gặp phải những hạn chế nhất định bởi có các vấn đề hỗ trợ khách hàng không thể chỉ qua lời nói hay tin nhắn. Video Contact Center đã ra đời và dần trở thành xu hướng chăm sóc khách hàng đột phá, giúp nâng tầm trải nghiệm của khách hàng.

Trung tâm cuộc gọi trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, vì khách hàng có nhiều câu hỏi hơn và yêu cầu chăm sóc khách hàng nhiều hơn. Thêm vào đó, bối cảnh làm việc tại nhà cũng đã thay đổi cách các trung tâm liên lạc sử dụng công nghệ và phần mềm của trung tâm cuộc gọi.

Một điểm then chốt mà công nghệ vẫn chưa thể nào đáp ứng và thay thế hoàn toàn được con người đó chính là sự đồng cảm trong tương tác. Vậy sự đồng cảm trong tương tác là như thế nào? Làm thế nào để cải thiện cho nhân viên của bạn?

Môi trường làm việc đóng một vai trò quan trọng trong việc các Agents của Doanh nghiệp tham gia vào công việc hàng ngày của họ như thế nào và làm thế nào để có một môi trường Call Center/ Contact Center làm việc lý tưởng?