Một điểm then chốt mà công nghệ vẫn chưa thể nào đáp ứng và thay thế hoàn toàn được con người đó chính là sự đồng cảm trong tương tác. Vậy sự đồng cảm trong tương tác là như thế nào? Làm thế nào để cải thiện cho nhân viên của bạn?

Môi trường làm việc đóng một vai trò quan trọng trong việc các Agents của Doanh nghiệp tham gia vào công việc hàng ngày của họ như thế nào và làm thế nào để có một môi trường Call Center/ Contact Center làm việc lý tưởng?

CLV là gì? Tại sao nó lại quan trọng đối với Doanh nghiệp. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề này

Biết và hiểu bản đồ hành trình của khách hàng không chỉ là một ý tưởng hay. Nó là điều cần thiết để tối ưu hóa hành trình của khách hàng. Bài viết sau sẽ chia sẻ cách để hiểu và xây dựng hành trình của khách hàng chỉ trong 8 bước

Digital Self-service (Tự phục vụ kỹ thuật số) là một cơ hội lớn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và làm giảm bớt các tương tác dày đặc và có thể được lặp đi lặp lại do các Agents hỗ trợ. Bài viết này sẽ cung cấp một số mẹo để làm cho các giải pháp tự phục vụ trở nên tuyệt vời hơn

Khách hàng ngày nay mong đợi được hỗ trợ 24/7 trên các kênh. Không phải chờ đợi thông qua hàng đợi bàn trợ giúp vô tận hoặc trong “giờ làm việc” của bạn. Bài viết sau, chúng tôi sẽ đề cập đến 5 yếu tố quan trọng để triển khai dịch vụ hỗ trợ 24/7 cho khách hàng của bạn.

Thiết bị tiếp nhận cuộc gọi thường được biết đến là IP Phone hoặc Tai nghe chuyên dụng dành cho tổng đài. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ bật mí bí kíp khi chọn mua tai nghe tổng đài Doanh nghiệp

Làm cách nào để mở rộng trải nghiệm hỗ trợ khách hàng đáp ứng nhu cầu của một Doanh nghiệp đang phát triển trong khi vẫn giữ cho nhóm hỗ trợ của bạn gắn bó và có động lực?

khi ưu tiên những gì được đo lường và những gì các Agents trong Call Center để nhắm mục tiêu thì một trong số liệu quan trọng nhất là thời gian xử lý trung bình. Vậy thời gian xử lý trung bình là gì? Tầm quan trọng của nó như thế nào? Làm sao để cải thiện chỉ số này?