Tổng đài ảo là một hệ thống tổng đài điện thoại được xây dựng dựa trên công nghệ VOIP. Tổng đài ảo cũng thường được gọi là Tổng đài VoIP hoặc Cloud PBX.
Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management - CXM) là một trong những yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, thu hút và giữ chân khách hàng