WorldfonePBX Cloud/Hosted PBX

Cloud PBX - Dịch vụ tổng đài VoIP cho Doanh nghiệp

01.TÍNH NĂNG CHÍNH

Tính năng ACD
- ACD (Phân phối cuộc gọi tự động) giúp người quản lý phân phối cuộc gọi tới từng Agent một cách hợp lý (Round Robin, Linear, Ringall, Least recent...), tối ưu được khả năng tiếp nhận cuộc gọi tăng trải nghiệm người dùng.
Tính năng Inbound - Outbound
- Inbound Cho phép người quản lý định tuyến các cuộc gọi đến vào đúng nhóm hoặc phòng ban cụ thể nhằm tăng trải nhiệm người dùng, Outbound cho phép EXT của Agent nào đó có thể gọi ra và đi đúng luồng, đúng đầu số để tiết kiệm chi phí gọi ra.
Tính năng IVR
- IVR là viết tắt của 'Interactive Voice Response' (Phản hồi Giọng nói Tương tác) và đây là một tính năng quan trọng trong hệ thống tổng đài điện thoại, giúp tương tác giữa người gọi và tổng đài một cách tự động.
Tính năng WebRTC
- WebRTC (Web Real-Time Communication) là một công nghệ giúp truyền tải âm thanh, video và dữ liệu trực tuyến qua internet, chủ yếu thông qua trình duyệt web.
Tính năng Predictive Dialer
- Predictive Dialer (Quay số Tiên đoán) là một tính năng quan trọng trong hệ thống tổng đài điện thoại, Tự động quay nhiều số điện thoại cùng một lúc dựa trên thống kê và dữ liệu lịch sử cuộc gọi, Kiểm tra và phát hiện khi cuộc gọi được kết nối thành công với người nhận, sau đó tự động kết nối cuộc gọi đó với một nhân viên đang trực.

Tính năng Click-to-call
- Click-to-Call là một tính năng giúp người dùng thực hiện cuộc gọi điện thoại chỉ bằng cách nhấn chuột vào một liên kết ngay lập tức hệ thống sẽ kết nối cuộc gọi đến Khách hàng chỉ vài giây.
Tính năng Report & Analytics
- Là một phần quan trọng của hệ thống, cung cấp thông tin chi tiết và phân tích về hiệu suất, xu hướng, và các dữ liệu của Khách hàng và Agent tương tác với nhau liên quan đến quá trình quản lý đánh giá cuộc gọi.
Tính năng AI (Trí tuệ nhân tạo)
- Tích hợp chatbot hoặc ChatbotAI để hỗ trợ tự động thông qua cuộc gọi điện thoại, giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề thông thường. Sử dụng AI để tối ưu hóa quá trình quay số tự động, thời gian chờ đợi, và định tuyến cuộc gọi để tối ưu hóa hiệu suất tổng đài.
Softphone Worldfone4biz
- Ứng dụng gọi Worldfone4biz trên các nền tảng Windows, Mac miễn phí để hỗ trợ cộng tác mọi lúc, mọi nơi chỉ cần đảm bảo gần bạn có Internet.