OMNICHANNEL CONVERSATION SERVICES

Dùng nhiều kênh giao tiếp khác nhau như gọi điện, email, Livechat và WebRTC để duy trì sự tương tác với khách hàng.

Email
- Quản lý hộp thư email bằng cách phân loại và tạo thư mục.
- Quản lý nhiệm vụ và phân phối email cho các nhóm và cá nhân.
- Soạn thư mẫu và chữ ký mẫu.
- Tạo phiếu yêu cầu trực tiếp.
SMS
- Kết nối SMS để gửi tự động, gửi đến từng đối tượng, gửi theo chiến dịch đến nhiều người nhận cùng lúc với hỗ trợ đếm số ký tự khi soạn tin nhắn.
- Cấu hình SMS, ZNS và Viber với các mẫu yêu cầu tương ứng.
Omnichannel Chat
- Tập hợp chat từ các kênh (Livechat, Zalo, Facebook, ...), phân công và xử lý các phiên chat trên cùng một màn hình, đồng thời đa dạng hóa cơ chế phân phối phiên trò chuyện bằng hàng đợi và chatbot.
AI Automation
- Tự động phản hồi cho khách hàng dựa trên các kịch bản có sẵn và phát hiện ý định thông qua văn bản.
- Tích hợp Chatbot, Callbot, tích hợp điểm tự động cho các phiên trò chuyện/gọi.
Mobile app & Integration
- Gọi/ Chat/ Tạo ticket. Trong ứng dụng.
- Public API, Webhook, Tiện ích Chrome Extension.