Ngân Hàng Tài Chính

Tiếp cận được khách hàng tốt hơn, chốt giao dịch hiệu quả và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc trong suốt hành trình tài chính tại ngân hàng của bạn

01.MARKETING

Omnichannel Conversation
- Nắm bắt hành trình khách truy cập từ tất cả các kênh Chat trên một giao diện.
Phân khúc khách hàng
- Tạo ra những tập khách hàng dựa trên các tiêu chí (độ tuổi, giới tính, thu nhập...)
Quản lý chiến dịch đa kênh
- Gửi hàng loạt thông báo cho khách hàng thông qua Email, SMS, OTT, Push Web/App...
Khách hàng thân thiết - VIP
- App tích điểm, quản lý chương trình, ưu đãi dành cho khách hàng VIP, thân thiết

02.PHÒNG KINH DOANH

Quản lý Lead - Opportunities
- Quản lý thông tin lead từ các nguồn như Marketing, trực tiếp, refferal...
Quản lý Contact, Account
- Quản lý mọi tương tác, lịch sử giao dịch, sản phẩm/ dịch vụ sử dụng...
Tele Campaign
- Tạo ra các chiến dịch gọi điện với nhiều cơ chế: Predictive Dialer, Progressive Dialer, Preview Dialer...
Quản lý Deal - Hợp đồng
- Quản lý sản phẩm, đơn giá, trạng thái, tự động nhắc hạn hợp đồng

03.DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CS)

Call Center
- Pop-up thông tin, ghi âm cuộc gọi, IVR, Dashboard Monitoring, ACD Queue...
Omnichannel Conversation
- Quản lý mọi tương tác của khách hàng từ tất cả các kênh Chat trên một giao diện.
Quản lý Mail box
- Phân công user quản lý mailbox, tạo ticket trên mailbox.
Ticketing (Phiếu yêu cầu)
- Ghi nhận yêu cầu của khách hàng dưới dạng phiếu. Chuyển tiếp phiếu yêu cầu đến đúng các bộ phận xử lý. Giám sát chất lượng xử lý yêu cầu.
Khảo sát (surveys)
- Đa dạng khảo sát qua cuộc gọi, SMS, OTT, Email, Web form...

04.THẨM ĐỊNH

eKYC
- Facematching, voice recognition, OCR. Dễ dàng tích hợp, đối chiếu với cơ sở dữ liệu sẵn có
Video Contact Center
- Thực hiện Video Call 1 - 1 với khách hàng. Hỗ trợ đa nền tảng.
Quản lý lịch hẹn
- Quản lý mọi lịch hẹn làm việc với khách hàng. Nhắc lịch cho các users/phòng ban phụ trách.
Tích hợp
- Dễ dàng tích hợp với các hệ thống core, ERP, CRM... bằng nhiều phương thức ETL, API...

05.XỬ LÝ CÔNG NỢ

Phân loại dữ liệu
- Chia các hồ sơ dựa trên các thông tin theo quy ước (Thời gian quá hạn, khoản nợ...).
Campaign
- Tạo ra các chiến dịch gọi với các nhóm tương ứng: Predictive Dialer, Progressive Dialer, Preview Dialer...
Action Code
- Định nghĩa các kịch bản tương tác dựa trên kết quả của Campaign.
Auto Reminder
- Tự động nhắc lịch hẹn thanh toán.
- Tùy biến theo kịch bản mong muốn

06.TỰ ĐỘNG HÓA

Callbot - Chatbot - Voice QC AI
- Thiết lập đa dạng kịch bản cho nhiều nghiệp vụ khác nhau.
- Ứng dụng công nghệ STT, TTS, NLP...
BPM
- Cho phép thiết lập, theo dõi, tự động hóa, nâng cấp phiên bản các quy trình nghiệp vụ dựa trên nền tảng BPMN.
Trigger
- Tự động thực hiện các tác vụ dựa trên các điều kiện thiết lập sẵn như: thay đổi trạng thái, ticket, lead...

Khách hàng tiêu biểu

Bạn sẵn sàng bắt đầu khám phá sản phẩm chưa?

Hãy trò chuyện với chúng tôi ngay hôm nay!

Về Worldfone

Hãy liên hệ với chúng tôi

Chúng tôi rất vui được phục vụ bạn!


Tên*	Số điện thoại*

Email	Sản phẩm

Ghi chú

tôi đã đọc và đồng ý với *các điều khoản và điều kiện.*

Loading...

Ngân Hàng Tài Chính

Tiếp cận được khách hàng tốt hơn, chốt giao dịch hiệu quả và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc trong suốt hành trình tài chính tại ngân hàng của bạn

01.MARKETING

Omnichannel Conversation

Nắm bắt hành trình khách truy cập từ tất cả các kênh Chat trên một giao diện.

Phân khúc khách hàng

Tạo ra những tập khách hàng dựa trên các tiêu chí (độ tuổi, giới tính, thu nhập...)

Quản lý chiến dịch đa kênh

Gửi hàng loạt thông báo cho khách hàng thông qua Email, SMS, OTT, Push Web/App...

Khách hàng thân thiết - VIP

App tích điểm, quản lý chương trình, ưu đãi dành cho khách hàng VIP, thân thiết

02.PHÒNG KINH DOANH

Quản lý Lead - Opportunities

Quản lý thông tin lead từ các nguồn như Marketing, trực tiếp, refferal...

Quản lý Contact, Account

Quản lý mọi tương tác, lịch sử giao dịch, sản phẩm/ dịch vụ sử dụng...

Tele Campaign

Tạo ra các chiến dịch gọi điện với nhiều cơ chế: Predictive Dialer, Progressive Dialer, Preview Dialer...

Quản lý Deal - Hợp đồng

Quản lý sản phẩm, đơn giá, trạng thái, tự động nhắc hạn hợp đồng

03.DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CS)

Call Center

Pop-up thông tin, ghi âm cuộc gọi, IVR, Dashboard Monitoring, ACD Queue...

Omnichannel Conversation

Quản lý mọi tương tác của khách hàng từ tất cả các kênh Chat trên một giao diện.

Quản lý Mail box

Phân công user quản lý mailbox, tạo ticket trên mailbox.

Ticketing (Phiếu yêu cầu)

Ghi nhận yêu cầu của khách hàng dưới dạng phiếu. Chuyển tiếp phiếu yêu cầu đến đúng các bộ phận xử lý. Giám sát chất lượng xử lý yêu cầu.

Khảo sát (surveys)

Đa dạng khảo sát qua cuộc gọi, SMS, OTT, Email, Web form...

04.THẨM ĐỊNH

eKYC

Facematching, voice recognition, OCR. Dễ dàng tích hợp, đối chiếu với cơ sở dữ liệu sẵn có

Video Contact Center

Thực hiện Video Call 1 - 1 với khách hàng. Hỗ trợ đa nền tảng.

Quản lý lịch hẹn

Quản lý mọi lịch hẹn làm việc với khách hàng. Nhắc lịch cho các users/phòng ban phụ trách.

Tích hợp

Dễ dàng tích hợp với các hệ thống core, ERP, CRM... bằng nhiều phương thức ETL, API...

05.XỬ LÝ CÔNG NỢ

Phân loại dữ liệu

Chia các hồ sơ dựa trên các thông tin theo quy ước (Thời gian quá hạn, khoản nợ...).

Campaign

Tạo ra các chiến dịch gọi với các nhóm tương ứng: Predictive Dialer, Progressive Dialer, Preview Dialer...

Action Code

Định nghĩa các kịch bản tương tác dựa trên kết quả của Campaign.

Auto Reminder

Tự động nhắc lịch hẹn thanh toán.

Tùy biến theo kịch bản mong muốn

06.TỰ ĐỘNG HÓA

Callbot - Chatbot - Voice QC AI

Thiết lập đa dạng kịch bản cho nhiều nghiệp vụ khác nhau.

Ứng dụng công nghệ STT, TTS, NLP...

BPM

Cho phép thiết lập, theo dõi, tự động hóa, nâng cấp phiên bản các quy trình nghiệp vụ dựa trên nền tảng BPMN.

Trigger

Tự động thực hiện các tác vụ dựa trên các điều kiện thiết lập sẵn như: thay đổi trạng thái, ticket, lead...

Blogs

Về Worldfone