ZNS Journey một quy trình CSKH thông minh bằng tin nhắn Zalo, mỗi bước (đặt lịch, nhắc hẹn, xác nhận, đánh giá...) sẽ được hệ thống tự động gửi đến đúng người, đúng thời điểm. Vậy làm sao để xây dựng hành trình gửi ZNS hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn? Tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tạo Template ZNS đơn giản, đúng chuẩn giúp doanh nghiệp nhanh chóng gửi tin nhắn thương hiệu như xác thực, nhắc lịch, gửi voucher… hiệu quả và dễ được Zalo duyệt. Xem ngay!

Worldfone4X SMS Campaign là giải pháp gửi SMS hàng loạt tối ưu dành cho doanh nghiệp muốn tiếp cận nhanh chóng và chính xác đến hàng ngàn khách hàng chỉ trong vài phút. Việc tạo chiến dịch SMS giúp nâng cao tỷ lệ phản hồi, tăng độ nhận diện thương hiệu và cải thiện hiệu suất bán hàng vượt trội.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước cụ thể để triển khai một chiến dịch ZNS Campaign tự động trên Worldfone4X CCaaS. Với các bước hướng dẫn đơn giản dưới đây, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận khách hàng, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả marketing trên nền tảng Zalo.

Contact Center là một bộ phận hoặc một hệ thống trung tâm CSKH đa kênh trong một tổ chức, chịu trách nhiệm quản lý tất cả các tương tác với Khách hàng qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau

Nền tảng Worldfone4X hỗ trợ nhiều kênh để triển khai chiến dịch tiếp cận khách hàng cho bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Worldfone4X Campaign giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, vận hành và tối ưu hóa các chiến dịch Telesale/ Marketing.

Omni-channel là mô hình chăm sóc khách hàng tích hợp liền mạch qua nhiều kênh tương tác. Thay vì mỗi kênh hoạt động độc lập, omni-channel gom dữ liệu và trải nghiệm từ các kênh (website, Mobile, cửa hàng, Social, Call center, chatbot…) vào một hệ thống duy nhất

Tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) là hệ thống trung tâm cuộc gọi gồm đội ngũ tổng đài viên xử lý tất cả các liên lạc của khách hàng qua nhiều kênh

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là kênh gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng chính thức, không bị chặn, không spam, và tỷ lệ mở cao vượt trội trên nền tảng Zalo OA.