Omni-channel là mô hình chăm sóc khách hàng tích hợp liền mạch qua nhiều kênh tương tác. Thay vì mỗi kênh hoạt động độc lập, omni-channel gom dữ liệu và trải nghiệm từ các kênh (website, Mobile, cửa hàng, Social, Call center, chatbot…) vào một hệ thống duy nhất

Tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) là hệ thống trung tâm cuộc gọi gồm đội ngũ tổng đài viên xử lý tất cả các liên lạc của khách hàng qua nhiều kênh

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là kênh gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng chính thức, không bị chặn, không spam, và tỷ lệ mở cao vượt trội trên nền tảng Zalo OA.

CCaaS (Viết tắt của Contact Center As a Service) là một mô hình Cloud Contact Center, giúp cho các bệnh viện, phòng khám quản lý tương tác với các bệnh nhân một cách linh hoạt, thông minh và tiết kiệm chi phí. Dưới đây là phân tích chuyên sâu về cách triển khai, tính năng nổi bật và xu hướng ứng dụng CCaaS trong y tế.

CCaaS là giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, trang bị cho doanh nghiệp những công cụ mạnh mẽ để cải thiện hiệu suất, tiết kiệm chi phí vận hành mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Tổng đài nội bộ (hay còn gọi là PBX – Private Branch Exchange) là hệ thống điện thoại được sử dụng trong nội bộ một tổ chức, doanh nghiệp để liên lạc giữa các phòng ban, nhân viên với nhau và với bên ngoài.

Contact Center as a Service (Viết tắt là CCaaS) là giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, trang bị cho doanh nghiệp những công cụ mạnh mẽ để cải thiện hiệu suất, từ việc quản lý cuộc gọi thông minh đến phân tích dữ liệu chi tiết.

Tổng đài ảo, hay còn gọi là tổng đài VoIP hoặc tổng đài IP, là hệ thống điện thoại hoạt động dựa trên nền tảng Internet (VoIP), thay vì sử dụng đường dây điện thoại cố định truyền thống.

Bạn đang tìm mua hotline cho doanh nghiệp? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ các loại đầu số (1800, 1900, di động, số đẹp...) hotline phù hợp để tăng uy tín