Tổng đài Cloud (Cloud PBX) đang trở thành xu hướng thay thế tổng đài truyền thống. Cùng tìm hiểu sự khác biệt, ưu nhược điểm và lý do vì sao doanh nghiệp Việt Nam nên chuyển sang tổng đài Cloud ngay hôm nay.

Mất khách quen khi nhân viên nghỉ việc? Dữ liệu khách hàng bị phân tán trên nhiều Zalo cá nhân? Giải pháp tích hợp Zalo cá nhân vào Worldfone4X CCaaS giúp shop online quản lý dữ liệu tập trung, duy trì kết nối bền vững và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Giải pháp tích hợp Zalo cá nhân vào Worldfone4X CCaaS giúp doanh nghiệp Bất động sản đồng bộ toàn bộ dữ liệu khách hàng trên một hệ thống, tránh mất dữ liệu khi nhân viên nghỉ việc, duy trì sự gắn kết với khách hàng cũ, dễ dàng giám sát trao đổi, báo cáo chi tiết và đánh giá hiệu quả đội ngũ sale.

Giải pháp tích hợp Zalo cá nhân (Personal) vào Contact Center Worldfone4X CCaaS giúp quản lý tập trung nhiều kênh Zalo số điện thoại của Doanh nghiệp, tích hợp chatbot AI hỗ trợ phục vụ nhiều khách hàng, đồng bộ/ bảo mật dữ liệu khách hàng và mở rộng quản lý các kênh khác như Zalo OA, Facebook Messenger, Viber,....

Video Contact Center là giải pháp chăm sóc khách hàng hiện đại, cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng qua cuộc gọi video trực tuyến. Hệ thống còn tích hợp nhiều tính năng thông minh như ghi âm, ghi hình, chia sẻ màn hình, giám sát, quản lý ticket, video conference,...

Ticket Management là tính năng cốt lõi trong giải pháp Contact Center Worldfone4X CCaaS, giúp doanh nghiệp ghi nhận, quản lý và xử lý nhanh mọi yêu cầu từ khách hàng. Doanh nghiệp có thể theo dõi trạng thái xử lý, ưu tiên theo SLA, phân tích dữ liệu để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Sự kết hợp giữa hệ thống tổng đài Call Center của Worldfone4X và nền tảng quản lý quan hệ khách hàng Hubspot CRM cho phép agent gọi điện trực tiếp từ CRM, tự động ghi âm, popup thông tin khách hàng, giám sát realtime và ứng dụng AI để doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX).

Giải pháp Contact Center tích hợp Creatio CRM giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình CSKH, nâng cao hiệu suất làm việc và trải nghiệm khách hàng. Mọi tương tác với khách hàng từ gọi điện, nhắn tin đa kênh, ghi âm đến tạo phiếu yêu cầu ticket, tất cả đều được thực hiện ngay trên giao diện Creatio.

Giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24 CRM giúp Agent có thể thực hiện cuộc gọi và quản lý dữ liệu khách hàng ngay trong giao diện Bitrix24. Giải pháp này giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên.