ecommerce
ecommerce ecommerce

Thương Mại Điện Tử

Kinh doanh, chăm sóc khách hàng & làm việc dễ dàng, hiệu quả hơn bao giờ hết.

01.MARKETING

ecommerce ecommerce ecommerce ecommerce ecommerce ecommerce

  • Omnichannel Conversation

    • Nắm bắt mọi hành trình khách truy cập từ tất cả các kênh Chat trên một giao diện.

  • Phân khúc khách hàng

    • Tạo ra những tập khách hàng dựa trên các tiêu chí (độ tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí, sản phẩm quan tâm...)

  • Quản lý chiến dịch đa kênh

    • Gửi hàng loạt thông báo cho khách hàng thông qua Email, SMS, OTT, Push Web/App...

  • Khách hàng thân thiết

    • Quản lý, giám sát, đánh giá các chiến dịch, ưu đãi dành cho khách hàng VIP, thân thiết.

02.BÁN HÀNG

  • Quản lý Lead - Oppotunities

    • Quản lý thông tin lead từ các nguồn như Marketing, trực tiếp, refferal...

  • Quản lý Contact, Account

    • Quản lý mọi tương tác, lịch sử giao dịch, sản phẩm dịch vụ sử dụng của khách hàng.

    • Quản lý chi tiết hồ sơ Doanh nghiệp

  • Telesale Campaign

    • Tạo ra các chiến dịch gọi điện với nhiều cơ chế: Predictive Dialer, Progressive Dialer, Preview Dialer...

  • Quản lý Deal

    • Quản lý sản phẩm, đơn giá, trạng thái deal.

ecommerce ecommerce ecommerce

03.DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CS)

ecommerce ecommerce ecommerce

  • Call Center

    • Pop-up thông tin, ghi âm cuộc gọi, IVR, Dashboard Monitoring, ACD Queue...

  • Omnichannel Conversation

    • Quản lý mọi tương tác từ tất cả các kênh Chat trên một giao diện.

  • Quản lý Mail box

    • Phân công user quản lý mailbox, tạo ticket trên mailbox.

  • Ticketing (Phiếu yêu cầu)

    • Ghi nhận yêu cầu của khách hàng dưới dạng phiếu.

    • Chuyển tiếp phiếu yêu cầu đến đúng các bộ phận xử lý.

    • Giám sát chất lượng xử lý yêu cầu.

  • Khảo sát (surveys)

    • Đa dạng khảo sát qua cuộc gọi, SMS, OTT, Email, Web form...

  • Đơn hàng

    • Quản lý chi tiết trạng thái đơn hàng (hàng đã xuất kho, hàng đang giao, hàng hoàn trả...).

04.TỰ ĐỘNG HÓA

  • Callbot - Chatbot - Voice QC AI

    • Thiết lập đa dạng kịch bản cho nhiều nghiệp vụ khác nhau.

    • Ứng dụng công nghệ STT, TTS, NLP...

  • BPM

    • Cho phép thiết lập, theo dõi, tự động hóa, nâng cấp phiên bản các quy trình nghiệp vụ dựa trên nền tảng BPMN.

  • Trigger

    • Tự động thực hiện các tác vụ dựa trên các điều kiện thiết lập sẵn như: thay đổi trạng thái, ticket, lead...

ecommerce ecommerce ecommerce
Khách hàng tiêu biểu
  • ecommerce
  • ecommerce
  • ecommerce
  • ecommerce
  • ecommerce
  • ecommerce
Bạn sẵn sàng bắt đầu khám phá sản phẩm chưa?
Hãy trò chuyện với chúng tôi ngay hôm nay!

Về Worldfone

Copyright ©2024 Southtelecom. All Rights Reserved. Terms of Service. Privacy Policy.

Hãy liên hệ với chúng tôi
Chúng tôi rất vui được phục vụ bạn!

Copyright ©2024 Southtelecom. All Rights Reserved. Terms of Service. Privacy Policy.