CONTACT CENTER & OPERATIONS SERVICES

Kết nối với khách hàng qua tất cả các kênh, và hạn chế mất thông tin khách hàng.

Omnichannel
- Tổng hợp tất cả thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau.Tích hợp cuộc gọi, Livecall, email, tin nhắn SMS, Facebook, Zalo, Viber, Livechat, …
360 customer view
- Một trung tâm bao gồm: Customer 360 view, Các trường thông tin tùy chỉnh và Hiển thị chi tiết cuộc gọi.Tích hợp dữ liệu tương tác đa kênh.
Tickets
- Theo dõi vấn đề của khách hàng và ghi lại các yêu cầu hỗ trợ trên màn hình pop-up: Customer 360 view, Lịch sử hoạt động, Theo dõi tiến trình, Nhật ký cập nhật, Hợp nhất, Liên kết phiếu yêu cầu, SLA, BPM, Macro, Mẫu, Báo cáo.
Campaigns
- Liên lạc hàng loạt với phân khúc khách hàng doanh nghiệp qua nhiều kênh/phương pháp khác nhau:Tích hợp nhiều kênh (Email, SMS, ZNS, Viber,...)

Contacts
- Quản lý thông tin liên lạc của khách hàng:
- Contact 360, Tương tác, Ghi nhật ký hoạt động, Quy tắc phân công, Tương tác khách hàng, Trường tùy chỉnh.
Accounts
- Quản lý thông tin của các tổ chức pháp nhân, tổ chức kinh doanh:
- Account 360, Tương tác, Ghi nhật ký hoạt động, Quy tắc phân công, Tương tác khách hàng, Trường tùy chỉnh.
Appointments
- Quản lý công việc, cuộc họp và cuộc hẹn của người dùng:
- Quản lý lịch, lên lịch cuộc hẹn qua cuộc gọi/ trò chuyện.
Leads
- Quản lý thông tin của khách hàng tiềm năng:
- Contact 360, Tương tác, Ghi nhật ký hoạt động, Quy tắc phân công, Tương tác khách hàng, Trường tùy chỉnh.
Deals
- Lưu trữ hoạt động bán hàng:
- Deal 360, Tương tác, Ghi nhật ký hoạt động, Quy tắc phân công, Tương tác khách hàng, Trường tùy chỉnh.

QC Call
- Đánh giá và phân loại chất lượng thực hiện của nhân viên bằng tiêu chí và bảng điểm chuẩn.
- Lọc dữ liệu cuộc gọi và công việc.
- Báo cáo thống kê và chất lượng cuộc gọi.
Survey
- Thu thập đánh giá thông qua Omnichannels.
PBM
- Hiển thị quy trình trên PBM (Process Business Management), tự động hóa quy trình và giám sát tiến trình quy trình, Thiết kế BPM, Hành động & Kích hoạt.
AI Automation
- Phân tích ghi âm bao gồm:Trợ lý giọng nói, Chatbot AI, Đánh giá cuộc gọi.
Mobile App
- Bảng điều khiển, Quản lý Ticket, Quản lý OmniChat, Quản lý cuộc gọi.