IP PBX (IP PBX) is a phone system based on Internet Protocol (IP), bringing flexibility and cost savings to businesses. Discover the benefits and functions of IP PBX and why it is an effective solution for business communication.

Rapid and continuous advances in technology are having a dramatic impact on your customer care systems. Customers want to respond faster, more accurately, more streamlined, anywhere… this creates new changing trends of Contact Center So what are the trends in Contact Center in 2023?

As businesses look for optimal ways to deliver a better customer experience, deciding between Call Center and Contact Center can be difficult. So which call center or contact center is the optimal choice for businesses?

You cannot make calls when you are in an area with no cellular coverage. Wi-Fi Calling is a great alternative. So what is Wi-Fi Calling?

Khi thói quen thay đổi, buộc hệ thống tổng đài phải có những tính năng hỗ trợ để có thể giao tiếp với khách hàng từ khắp mọi nơi trên thế giới. Dưới đây là tổng hợp 9 công cụ Call Center được Doanh nghiệp ưu tiên sử dụng hàng đầu trong năm 2023

Viber đã nghiên cứu và phát triển Commercial Account và Business Inbox, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng. Vậy 2 sản phẩm này có những tính năng gì đặc biệt, cùng xem ngay bài viết sau để hiểu rõ

Google Business Messages là gì và cách nó có thể giúp bạn nhận thấy sự tăng trưởng trong việc thu hút và chuyển đổi nhanh hơn như thế nào? Bài viết sau sẽ giúp bạn hiểu rõ

Predictive Dialer là một lựa chọn tuyệt vời nếu Doanh nghiệp muốn nhân viên tổng đài/ nhân viên bán hàng nói chuyện với lượng khách hàng tiềm năng nhiều nhất có thể và có nhiều thời gian hơn để chuyển đổi họ thành khách hàng mua hàng.

Khi nói đến nghề tổng đài viên đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng, không phải mọi tương tác đều suôn sẻ và dễ dàng. Sau đây sẽ là 7 tình huống thường gặp trong nghề tổng đài và cách giải quyết