You cannot make calls when you are in an area with no cellular coverage. Wi-Fi Calling is a great alternative. So what is Wi-Fi Calling?

Khi thói quen thay đổi, buộc hệ thống tổng đài phải có những tính năng hỗ trợ để có thể giao tiếp với khách hàng từ khắp mọi nơi trên thế giới. Dưới đây là tổng hợp 9 công cụ Call Center được Doanh nghiệp ưu tiên sử dụng hàng đầu trong năm 2023

Viber đã nghiên cứu và phát triển Commercial Account và Business Inbox, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng. Vậy 2 sản phẩm này có những tính năng gì đặc biệt, cùng xem ngay bài viết sau để hiểu rõ

Google Business Messages là gì và cách nó có thể giúp bạn nhận thấy sự tăng trưởng trong việc thu hút và chuyển đổi nhanh hơn như thế nào? Bài viết sau sẽ giúp bạn hiểu rõ

Predictive Dialer là một lựa chọn tuyệt vời nếu Doanh nghiệp muốn nhân viên tổng đài/ nhân viên bán hàng nói chuyện với lượng khách hàng tiềm năng nhiều nhất có thể và có nhiều thời gian hơn để chuyển đổi họ thành khách hàng mua hàng.

Khi nói đến nghề tổng đài viên đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng, không phải mọi tương tác đều suôn sẻ và dễ dàng. Sau đây sẽ là 7 tình huống thường gặp trong nghề tổng đài và cách giải quyết

Nếu bạn không chắc CRM là gì, Doanh nghiệp đang sử dụng phần mềm CRM như thế nào và tại sao Doanh nghiệp của bạn cũng cần đầu tư vào nó ngay lập tức hoặc nó có thể giúp tăng kết quả cuối cùng như thế nào thì bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn các vấn đề mà bạn đang thắc mắc.

Nhân viên tổng đài được xem là bộ mặt của tổ chức, Doanh nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng. Họ chính là những người trao đổi hai chiều, đại diện cho tiếng nói của Doanh nghiệp. Chính vì vậy, các nhân viên làm việc trong Call Center phải đối mặt với nhiệm vụ cao và áp lực, nhiều người đã phải nghỉ việc hoặc rẽ hướng sang môi trường công việc vì áp lực đến từ phía khách hàng cũng như chính môi trường làm việc của họ. Vậy làm thế nào để giảm áp lực công việc cho nhân viên tổng đài của Doanh nghiệp?

PBX và VoIP đều có ưu và nhược điểm riêng nhưng cả hai đều là những giải pháp điện thoại tuyệt vời cho doanh nghiệp. Vậy doanh nghiệp nào nên sử dụng VoIP, doanh nghiệp nào sử dụng hệ thống tổng đài cứng PBX? Đây sẽ là bài viết gợi ý cho doanh nghiệp giải quyết các vấn đề trên.