Predictive Dialer là một lựa chọn tuyệt vời nếu Doanh nghiệp muốn nhân viên tổng đài/ nhân viên bán hàng nói chuyện với lượng khách hàng tiềm năng nhiều nhất có thể và có nhiều thời gian hơn để chuyển đổi họ thành khách hàng mua hàng.

Khi nói đến nghề tổng đài viên đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng, không phải mọi tương tác đều suôn sẻ và dễ dàng. Sau đây sẽ là 7 tình huống thường gặp trong nghề tổng đài và cách giải quyết

Nếu bạn không chắc CRM là gì, Doanh nghiệp đang sử dụng phần mềm CRM như thế nào và tại sao Doanh nghiệp của bạn cũng cần đầu tư vào nó ngay lập tức hoặc nó có thể giúp tăng kết quả cuối cùng như thế nào thì bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn các vấn đề mà bạn đang thắc mắc.

Nhân viên tổng đài được xem là bộ mặt của tổ chức, Doanh nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng. Họ chính là những người trao đổi hai chiều, đại diện cho tiếng nói của Doanh nghiệp. Chính vì vậy, các nhân viên làm việc trong Call Center phải đối mặt với nhiệm vụ cao và áp lực, nhiều người đã phải nghỉ việc hoặc rẽ hướng sang môi trường công việc vì áp lực đến từ phía khách hàng cũng như chính môi trường làm việc của họ. Vậy làm thế nào để giảm áp lực công việc cho nhân viên tổng đài của Doanh nghiệp?

PBX và VoIP đều có ưu và nhược điểm riêng nhưng cả hai đều là những giải pháp điện thoại tuyệt vời cho doanh nghiệp. Vậy doanh nghiệp nào nên sử dụng VoIP, doanh nghiệp nào sử dụng hệ thống tổng đài cứng PBX? Đây sẽ là bài viết gợi ý cho doanh nghiệp giải quyết các vấn đề trên.

Trải nghiệm khách hàng là một thuật ngữ ngày càng phổ biến trong kinh doanh, đặc biệt là khi đề cập đến các chiến lược và kế hoạch dài hạn của Doanh nghiệp. Vậy trải nghiệm khách hàng là gì? Có gì khác giữa trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng? Có những cách gì để tăng trải nghiệm khách hàng?

Chatbots và trợ lý ảo (Virtual Assistant) đều có ưu điểm riêng và có thể được ứng dụng tùy theo định hướng và nhu cầu của doanh nghiệp nhằm tăng hiệu quả quy trình hoạt động của doanh nghiệp.

Cuộc cách mạng công nghệ kỹ thuật đã diễn ra từ trước và đã có sự phát triển mạnh mẽ giữa đại dịch. Có thể nói, đại dịch cũng thúc đẩy buộc các doanh nghiệp phải kết hợp không gian làm việc thực và ảo nhằm thích nghi với sự thay đổi để vượt qua đại dịch, bên cạnh đó không thể không kể đến sự thay đổi và tiến bộ của Contact Center khi tích hợp công nghệ Trí tuệ nhân tạo.

Nhằm để hỗ trợ đến Doanh nghiệp, Viber Business Messages triển khai chính sách ưu đãi dùng thử MIỄN PHÍ 3 THÁNG cho bất kỳ tài khoản Doanh nghiệp mới hoặc hiện có nào gửi tin nhắn trò chuyện lần đầu tiên.