Tuy nhiên, hệ thống IVR của Call Center doanh nghiệp không được thiết kế tốt có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng, dẫn đến sự thất vọng hoặc thậm chí là mất khách hàng. Sau đây là 9 sai lầm mà bạn cần phải tránh khi thiết kế IVR trong tổng đài Call Center

Bạn đã cân nhắc đến việc sử dụng dịch vụ tổng đài ảo cho Doanh nghiệp của mình nhưng liệu bạn đã biết đến mức chi phí cần thiết để bỏ ra khi sử dụng nó? Bài viết sau đây sẽ giúp bạn hiểu rõ được vấn đề này!

Tổng đài ảo đang dần thay thế các hệ thống tổng đài analog cũ bởi công nghệ, tính năng cũng như độ linh hoạt cao, đáp ứng mọi nhu cầu của Doanh nghiệp. Tuy nhiên một câu hỏi đặt ra là: Doanh nghiệp nên tự xây dựng hay thuê dịch vụ từ bên thứ 3?

Omnichannel giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng qua các kênh tập hợp về một giao diện thông minh. Vậy Omnichannel là gì và tại sao đây là tương lai trong tương tác khách hàng? Cùng tìm hiểu ngay trong bài viết sau nhé!

Predictive Dialer là một tính năng trong tổng đài Contact Center giúp tăng năng suất liên hệ với khách hàng. Vậy Predictive Dialer là gì? Vì sao Predictive Dialer lại làm được điều đó. Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài sau

Predictive Dialer là tính năng giúp tối ưu hóa năng suất của Agent trong hệ thống Tổng đài Omnichannel Contact Center. Bài viết sau đây sẽ chỉ ra 5 lợi ích của Predictive Dialer, giúp bạn có thêm thông tin để đưa ra quyết định đầu tư hệ thống cho doanh nghiệp của mình

Khi triển khai tổng đài ảo, Hardphone và Softphone là 2 thiết bị đầu cuối mà nhiều doanh nghiệp luôn cân nhắc để lựa chọn. Nhưng đâu mới là sản phẩm phù hợp cho việc kinh doanh của bạn. Cùng xem lời giải trong bài viết này!

Điện thoại Analog và điện thoai IP có sự khác biệt nhất định về cấu tạo, nguyên lý hoạt động, phạm vi hoạt động… Bài viết này sẽ chỉ ra 5 điểm khác biệt nhất điện thoại Analog và điện thoại IP

Tai nghe và IP phone là hai thiết bị chuyên sử dụng trong tổng đài ảo, nhưng đâu mới phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Xem ngay bài viết sau đây để biết chi tiết về vấn đề này!