Khám phá sự khác biệt giữa Omnichannel và Multichannel, hai chiến lược quan trọng trong bán lẻ và tiếp thị. Hiểu rõ ưu, nhược điểm của từng chiến lược để xây dựng trải nghiệm khách hàng hiệu quả.

Tổng đài ảo là một hệ thống tổng đài điện thoại được xây dựng dựa trên công nghệ VOIP. Tổng đài ảo cũng thường được gọi là Tổng đài VoIP hoặc Cloud PBX.

Omnichannel Chatbot là loại chatbot được thiết kế để tương tác với khách hàng trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội (Facebook Messenger, Viber, Zalo), email, và các hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng).

Chatbot AI là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với con người. Chúng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu và phản hồi các câu hỏi và yêu cầu của người dùng một cách tự nhiên và thông minh.

Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management - CXM) là một trong những yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, thu hút và giữ chân khách hàng

CSKH bằng tin nhắn thương hiệu là một kênh thông dụng được sử dụng hầu hết ở tất cả các doanh nghiệp. Để tận dụng tối đa lợi ích của kênh này, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược CSKH qua tin nhắn thương hiệu một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Tổng đài ảo là một giải pháp giao tiếp thông minh, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Với các tính năng như IVR tự động, chuyển cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, tích hợp CRM

Tài khoản Zalo Business (hay zBusiness) là phiên bản nâng cấp của tài khoản Zalo cá nhân, được thiết kế dành riêng cho các cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và hộ kinh doanh muốn sử dụng Zalo để bán hàng và quảng bá thương hiệu. So với tài khoản Zalo thông thường, Zalo Business cung cấp nhiều tính năng và lợi ích hơn, giúp người dùng:

Đội ngũ Rakuten Viber rất hân hạnh được thông báo về sự kiện “Rakuten Viber: Ứng dụng nhắn tin bảo mật cho mọi nhu cầu của doanh nghiệp”, sẽ được diễn ra vào ngày 20 tháng 8 năm 2024, tại khách sạn Lotte, Hà Nội, Việt Nam.