Nhân viên tổng đài được xem là bộ mặt của tổ chức, Doanh nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng. Họ chính là những người trao đổi hai chiều, đại diện cho tiếng nói của Doanh nghiệp. Chính vì vậy, các nhân viên làm việc trong Call Center phải đối mặt với nhiệm vụ cao và áp lực, nhiều người đã phải nghỉ việc hoặc rẽ hướng sang môi trường công việc vì áp lực đến từ phía khách hàng cũng như chính môi trường làm việc của họ. Vậy làm thế nào để giảm áp lực công việc cho nhân viên tổng đài của Doanh nghiệp?

PBX và VoIP đều có ưu và nhược điểm riêng nhưng cả hai đều là những giải pháp điện thoại tuyệt vời cho doanh nghiệp. Vậy doanh nghiệp nào nên sử dụng VoIP, doanh nghiệp nào sử dụng hệ thống tổng đài cứng PBX? Đây sẽ là bài viết gợi ý cho doanh nghiệp giải quyết các vấn đề trên.

Trải nghiệm khách hàng là một thuật ngữ ngày càng phổ biến trong kinh doanh, đặc biệt là khi đề cập đến các chiến lược và kế hoạch dài hạn của Doanh nghiệp. Vậy trải nghiệm khách hàng là gì? Có gì khác giữa trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng? Có những cách gì để tăng trải nghiệm khách hàng?

Chatbots và trợ lý ảo (Virtual Assistant) đều có ưu điểm riêng và có thể được ứng dụng tùy theo định hướng và nhu cầu của doanh nghiệp nhằm tăng hiệu quả quy trình hoạt động của doanh nghiệp.

Cuộc cách mạng công nghệ kỹ thuật đã diễn ra từ trước và đã có sự phát triển mạnh mẽ giữa đại dịch. Có thể nói, đại dịch cũng thúc đẩy buộc các doanh nghiệp phải kết hợp không gian làm việc thực và ảo nhằm thích nghi với sự thay đổi để vượt qua đại dịch, bên cạnh đó không thể không kể đến sự thay đổi và tiến bộ của Contact Center khi tích hợp công nghệ Trí tuệ nhân tạo.

Nhằm để hỗ trợ đến Doanh nghiệp, Viber Business Messages triển khai chính sách ưu đãi dùng thử MIỄN PHÍ 3 THÁNG cho bất kỳ tài khoản Doanh nghiệp mới hoặc hiện có nào gửi tin nhắn trò chuyện lần đầu tiên.

AR và VR là một trong những công nghệ có thể làm cho Doanh nghiệp của bạn trở nên độc đáo và nổi bật trước hàng ngàn đối thủ trong thị trường. Vậy công nghệ AR – VR là gì? Lợi ích của công nghệ này khi ứng dụng cho trải nghiệm khách hàng như thế nào?

Làm thế nào để giảm bớt các cuộc gọi bị bỏ qua trong tổng đài của của bạn? Bài viết sau sẽ chỉ ra 8 cách để giảm cuộc gọi bị bỏ qua trong hệ thống tổng đài của bạn

Call Routing hay còn gọi là định tuyến cuộc gọi là một công cụ cần thiết cho các hệ thống Contact Center. Vậy làm thế nào để có Call Routing hiệu quả, bài viết sau sẽ chia sẻ đến bạn 3 mẹo giúp cải thiện Call Routing cho Contact Center Doanh nghiệp