CCaaS (Viết tắt của Contact Center As a Service) là một mô hình Cloud Contact Center, giúp cho các bệnh viện, phòng khám quản lý tương tác với các bệnh nhân một cách linh hoạt, thông minh và tiết kiệm chi phí. Dưới đây là phân tích chuyên sâu về cách triển khai, tính năng nổi bật và xu hướng ứng dụng CCaaS trong y tế.

CCaaS là giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, trang bị cho doanh nghiệp những công cụ mạnh mẽ để cải thiện hiệu suất, tiết kiệm chi phí vận hành mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Tổng đài nội bộ (hay còn gọi là PBX – Private Branch Exchange) là hệ thống điện thoại được sử dụng trong nội bộ một tổ chức, doanh nghiệp để liên lạc giữa các phòng ban, nhân viên với nhau và với bên ngoài.

Contact Center as a Service (Viết tắt là CCaaS) là giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, trang bị cho doanh nghiệp những công cụ mạnh mẽ để cải thiện hiệu suất, từ việc quản lý cuộc gọi thông minh đến phân tích dữ liệu chi tiết.

Tổng đài ảo, hay còn gọi là tổng đài VoIP hoặc tổng đài IP, là hệ thống điện thoại hoạt động dựa trên nền tảng Internet (VoIP), thay vì sử dụng đường dây điện thoại cố định truyền thống.

Bạn đang tìm mua hotline cho doanh nghiệp? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ các loại đầu số (1800, 1900, di động, số đẹp...) hotline phù hợp để tăng uy tín

Bạn đang tìm kiếm phần mềm chatbot AI thông minh để hỗ trợ công việc? Đừng bỏ qua TOP 10 chatbot AI miễn phí, tốt nhất hiện nay giúp bạn nâng cao năng suất công việc một cách hiệu quả dưới đây nhé!

Hệ thống ACD được lập trình sẵn để tự động phân phối cuộc gọi đến tổng đài viên phù hợp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu thời gian xử lý, nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

Tổng đài VoIP (Voice over Internet Protocol) là hệ thống tổng đài sử dụng công nghệ VoIP để truyền tải cuộc gọi qua mạng internet. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, hệ thống này còn tạo điều kiện thuận lợi cho làm việc từ xa.