khi ưu tiên những gì được đo lường và những gì các Agents trong Call Center để nhắm mục tiêu thì một trong số liệu quan trọng nhất là thời gian xử lý trung bình. Vậy thời gian xử lý trung bình là gì? Tầm quan trọng của nó như thế nào? Làm sao để cải thiện chỉ số này?

Làm thế nào để triển khai Omnichannel Contact Center một các hiệu quả và làm tăng trải nghiệm khách hàng? Bài viết sau đây sẽ bật mí 5 chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng trong Omnichannel Contact Center

AI Chatbot là giải pháp CSKH tự động tối ưu được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Nó mang đến nhiều lợi ích hấp dẫn cho doanh nghiệp nhờ nâng cao dịch vụ CSKH.

Khi nhu cầu chăm sóc khách hàng ngày càng đa dạng, hệ thống Call Center dường như đã không còn đủ đáp ứng thì CCaaS là giải pháp thay thế tốt nhất cho hệ thống Call Center. Vậy CCaaS là gì? Doanh nghiệp được lợi ích gì khi áp dụng nền tảng này?

Nhu cầu chuyển đổi hệ thống điện thoại cũ (Analog) sang hệ thống điện thoại VoIP đang là xu hướng của nhiều Doanh nghiệp hiện nay. Tuy nhiên để biết nên chuẩn bị gì trước, chuẩn bị gì sau thì vẫn còn nhiều Doanh nghiệp còn gặp vướng mắc.

Không phải tất cả các nhà cung cấp dịch vụ VoIP đều cung cấp các tính năng giống nhau. Điều cần thiết là chọn các tính năng gọi điện trong hệ thống điện thoại ảo mà nhóm của bạn thực sự cần hôm nay và ngày mai. Tham khảo ngay 17 tính năng mà bạn nên tìm từ nhà cung cấp dịch vụ hệ thống tổng đài VoIP!

Zalo đã có bước phát triển nhảy vọt khi phát triển giải pháp Zalo Cloud Connect (ZCC), giúp việc kết nối giữa người dùng Zalo và Doanh nghiệp trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết. Vậy Zalo Cloud Connect (ZCC) là gì? Nó có những lợi ích gì? Liệu Doanh nghiệp có cần áp dụng giải pháp này cho mình?

Liệu Doanh nghiệp có nên áp dụng tự động hóa trong dịch vu khách hàng. Nếu bạn cũng đang phân vân thì bài viết này là dành cho bạn

Công nghệ VoIP không phải là một công nghệ mới, nhưng ngày nay vẫn tồn tại nhiều quan niệm như: VoIP không an toàn, đắt tiền, khó cài đặt… Liệu đây có phải là sự thật?