Theo một nghiên cứu về điện thoại Doanh nghiệp thì có hơn 60% Công ty đã quyết định chuyển sang hệ thống VoIP (Cloud PBX) thay vì hệ thống tổng đài truyền thống (On-Premise PBX). Vậy vì sao Doanh nghiệp lại lựa chọn giải pháp Cloud PBX?

Tùy vào loại hình kinh doanh cũng như nhu cầu mà Chatbot cũng được hình thành có nhiều loại khác nhau. Vậy cụ thể Chatbot có những loại nào? Các hình thức nào sử dụng Chatbot phổ biến?

Quay số trực tiếp có tên tiếng anh là Direct Inward Dialing (DID), đây là tính năng cho phép Doanh nghiệp thiết lập các số máy ảo/ máy nhánh (Extension) giúp có thể bỏ qua các đường tiếp nhận chính và đi trực tiếp đến Agents.

Một trong những giải pháp tuyệt vời nhất được tính đến thời điểm hiện tại đó chính là IVR. Vậy IVR là gì? Doanh nghiệp được lợi gì khi ứng dụng IVR vào tổng đài? Cùng tìm hiểu ngay trong bài viết sau!

Ngoài các giải pháp marketing thông thường thì hình thức quảng cáo định danh Doanh nghiệp qua thoại đang trở thành xu hướng mới. Vậy hình thức này như thế nào? Doanh nghiệp được lợi ích gì khi triển khai? Mời bạn cùng tìm hiểu ngay trong bài viết này!

Sau khi nghị định 91 của Chính phủ được ban hành, Doanh nghiệp buộc phải đăng ký tên định danh quảng cáo để quảng cáo chứ không được sử dụng đầu số điện thoại thông thường. Vậy hình thức này như thế nào? Cách thức đăng ký ra sao?

Có nhiều ý kiến cho rằng, Zalo Ads cũng giúp Doanh nghiệp làm điều tương tự như ZNS, vậy đâu là điều khác biệt? Bài viết sau sẽ giúp bạn chỉ ra 5 điểm khác biệt nhất giữa ZNS và Zalo Ads!

Để một hệ thống tổng đài ảo hay Call Center hoạt động hiệu quả, đặc biệt là training cho các nhân viên mới thì Call Whispering là tính năng rất hữu ích. Vậy Call Whispering là gì và đặc điểm hoạt động của nó ra sao? Mời bạn cùng Worldfone tìm hiểu trong bài viết sau

Zalo ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service, đây là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng hoặc tin nhắn Voucher, quảng cáo đến số điện thoại khách hàng có dùng phần mềm Zalo. Dịch vụ nằm trong bộ giải pháp dành cho nhóm tài khoản Official Account (OA), vận hành theo phương thức gọi API