Việc cá nhân hóa sự hỗ trợ đó và cung cấp một hành trình khách hàng phù hợp đang được coi là một cách hiệu quả để tăng điểm số khảo sát về sự hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction - CSAT).

Các dịch vụ chăm sóc khách hàng truyền thống đang gặp phải những hạn chế nhất định bởi có các vấn đề hỗ trợ khách hàng không thể chỉ qua lời nói hay tin nhắn. Video Contact Center đã ra đời và dần trở thành xu hướng chăm sóc khách hàng đột phá, giúp nâng tầm trải nghiệm của khách hàng.

Trung tâm cuộc gọi trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, vì khách hàng có nhiều câu hỏi hơn và yêu cầu chăm sóc khách hàng nhiều hơn. Thêm vào đó, bối cảnh làm việc tại nhà cũng đã thay đổi cách các trung tâm liên lạc sử dụng công nghệ và phần mềm của trung tâm cuộc gọi.

Một điểm then chốt mà công nghệ vẫn chưa thể nào đáp ứng và thay thế hoàn toàn được con người đó chính là sự đồng cảm trong tương tác. Vậy sự đồng cảm trong tương tác là như thế nào? Làm thế nào để cải thiện cho nhân viên của bạn?

Môi trường làm việc đóng một vai trò quan trọng trong việc các Agents của Doanh nghiệp tham gia vào công việc hàng ngày của họ như thế nào và làm thế nào để có một môi trường Call Center/ Contact Center làm việc lý tưởng?

CLV là gì? Tại sao nó lại quan trọng đối với Doanh nghiệp. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề này

Biết và hiểu bản đồ hành trình của khách hàng không chỉ là một ý tưởng hay. Nó là điều cần thiết để tối ưu hóa hành trình của khách hàng. Bài viết sau sẽ chia sẻ cách để hiểu và xây dựng hành trình của khách hàng chỉ trong 8 bước

Digital Self-service (Tự phục vụ kỹ thuật số) là một cơ hội lớn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và làm giảm bớt các tương tác dày đặc và có thể được lặp đi lặp lại do các Agents hỗ trợ. Bài viết này sẽ cung cấp một số mẹo để làm cho các giải pháp tự phục vụ trở nên tuyệt vời hơn

Khách hàng ngày nay mong đợi được hỗ trợ 24/7 trên các kênh. Không phải chờ đợi thông qua hàng đợi bàn trợ giúp vô tận hoặc trong “giờ làm việc” của bạn. Bài viết sau, chúng tôi sẽ đề cập đến 5 yếu tố quan trọng để triển khai dịch vụ hỗ trợ 24/7 cho khách hàng của bạn.